Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital (COMM12)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Técnicas de fidelización del viajero: marketing y transformación digital de 30 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: COMM12
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Familia Profesional: Comercio y Marketing

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Qué aprenderás

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

Requisitos

Cómo mínimo el alumno deberá de tener en su posesión algunos de los siguientes certificados:

  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
  • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
  • Título Profesional Básico (FP Básica)
  • Certificado de profesionalidad de nivel 1
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
  • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

Destinatarios

Tendrán prioridad de acceso:

 

  • Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
  • Trabajadores en situación de ERTE/ERE
  • Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
  • Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
  • Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

  • Alquiler de vehículos con y sin conductor
  • Transporte de viajeros por carretera
  • Transporte aéreo
  • Hostelería
  • Agencia de viajes
  • Empresas organizadoras del juego del bingo
  • Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio

Objetivos

Adquirir conocimientos y habilidades en el manejo y aplicación de herramientas y técnicas de Marketing Digital con el objeto de captar, retener y fidelizar a los clientes sirviéndose de las nuevas tecnologías de la información y comunicación en internet.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

  1. Conocimiento de las implicaciones de la fidelización del usuario/cliente en la estrategia de la empresa

1.1. Análisis y medición del impacto en la actividad de la empresa.

1.2. Manejo de estrategias de fidelización para mejorar posicionamiento empresarial.

1.3. Seguimiento de indicadores de crecimiento y rentabilidad

 

  1. Conocimiento del papel del Marketing digital y sus herramientas para la retención de clientes

2.1. Conceptualización y análisis de la fidelización de clientes en el marco del Plan digital de la empresa.

2.2. El Plan de Marketing digital al servicio de la fidelización de clientes

2.3. Ventajas del marketing digital

2.4. Manejo de algunas técnicas fundamentales en la fidelización de los usuarios del servicio.

2.5. Estrategias de fidelización. Técnicas y herramientas.

2.6. Programas de fidelización:

2.7. Atención personalizada.

2.8. Recompensa al viajero asiduo

2.9. Contacto asiduo con el cliente.

2.10. Canales agiles de comunicación.

2.11. Seguimiento y acciones post-venta.

2.12. Servicio diferenciado de la competencia.

2.13. Innovación constante en la prestación del servicio

2.14. Comprensión y dominio de la analítica básica de los resultados de las actuaciones de fidelización.

2.15. Ratios para la medición de resultados

 

Horas Totales

50

Horas Teleformación

50

Horas Presenciales

0

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