Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios (60 horas)

Con el Curso de 60 horas de Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios adquirirás los conocimientos necesarios para cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso.

Qué aprenderás

Con el curso de Monitorización del Rendimiento de la Red y Calidad de los Servicios de 60 horas obtendrás los conocimientos necesarios sobre la materia del curso, mejorando personal y profesionalmente y adquiriendo nuevos conocimientos o perfeccionando los existentes.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todas aquellas personas interesadas y que quieran especializarse dentro del ámbito de la Informática, Programación y Comunicaciones.

Objetivos

Conocer, analizar y evaluar los procedimientos de monitorización del rendimiento de una red de comunicaciones.

Salidas profesionales

En este curso adquirirás las competencias profesionales necesarias para gestionar la calidad de los servicios soportados sobre la red de comunicaciones, más concretamente sobre la monitorización del rendimiento de la red y calidad de los servicios. Desarrollando tu actividad profesional en empresas o entidades públicas o privadas, tanto por cuenta propia como por cuenta ajena, de cualquier tamaño, que dispongan de infraestructura de red de comunicaciones y ofrezcan servicios de comunicaciones, en los departamentos de supervisión de redes y soporte a clientes.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD FORMATIVA 1. MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA RED Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS
UNIDAD DIDÁCTICA 1. PROCEDIMIENTOS DE MONITORIZACIÓN DEL RENDIMIENTO DE UNA RED DE COMUNICACIONES.
  1. Tipos de contadores disponibles en los equipos de comunicaciones.
  2. Medidas de calidad.
    • – Parámetros de Nivel de Servicio extremo a extremo.
    • – Parámetros de Nivel de Servicio generales.
      • Acuerdos de Nivel de Servicio (ANS).
      • Objetivos (informativos).
  3. Medidas de tráfico.
  4. Significado y tipos de métricas de calidad estandarizadas para la medida de calidad de una red de comunicaciones.
    • – Métricas relacionadas con el Centro Atención al Cliente (CAC).
      • Tiempo Medio Espera.
      • Tiempo Medio Respuesta.
      • Tiempo Medio Despacho/Resolución.
      • Número de llamadas atendidas por servicio.
      • Número de avisos abiertos por servicio y tipo (provisión o reposición).
      • Número de avisos cerrados por servicio y tipo (provisión o reposición).
      • Ratio tiquets / llamadas por servicio.
      • Llamadas emitidas por servicio.
      • Llamadas abandonadas.
      • Llamadas atendidas en 10 segundos.
      • Plazo de entrega de informes del servicio de CAC.
      • Interacciones Completadas en CAC.
      • Tiempo máximo para volver a llamar al usuario con el estado de incidencias.
      • Provisiones/Reposiciones con cierre formal e información en máximo 2 horas después de la solución.
    • – Métricas relacionadas con la Operación de Red:
      • Número de reposiciones atendidas (desde CAC).
      • Número de reposiciones atendidas (no desde CAC).
      • Número de provisiones atendidas (desde CAC).
      • Número de provisiones atendidas (no desde CAC).
      • Porcentaje de reposiciones/provisiones abiertas y cerradas en mes en curso.
      • Llamadas emitidas por servicio.
      • Interacciones Completadas en Operación.
      • Interacciones despachadas correctamente en Operación.
      • Incidencias críticas detectadas proactivamente.
      • Incidencias repetidas (diez incidencias más repetidas) por servicio.
      • Número de problemas detectados y registrados por servicio.
      • Problemas repetidos (diez problemas más repetidos) por servicio.
      • Número de cambios registrados por servicio.
      • Cambios rechazados por servicio.
      • % de cambios implementados según la planificación.
      • Paradas de servicios provocadas por cambios.
      • % de activos inventariados en el sistema.
      • % Elementos monitorizados.
      • Número de incidencias asociadas a falta de capacidad.
      • % de servicios críticos de los que se hace seguimiento de la disponibilidad
      • Reiteración de incidencias.
      • Plazo de entrega de informes del servicio de Operación.
    • – Métricas relacionadas con el Control de Calidad y Control de Servicios.
      • Plazo de entrega de informes de ANS.
      • Plazo de entrega de informes de Operación.
      • Actualización de la documentación operativa.
      • Actualización continua del inventario.
      • Frecuencia de actualización de la biblioteca de documentación operacional.
      • Plazo de entrega de informes de seguimiento de actividad.
    • – Métricas relacionadas con la Calidad percibida y satisfacción del cliente.
      • Grado de satisfacción del responsable del servicio.
      • Grado de satisfacción de clientes internos.
      • Grado de satisfacción de clientes finales.
Online

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