Habilidades de atención al cliente en la venta (45 horas)

Con el Curso de 45 horas de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta adquirirás los conocimientos necesarios para introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de  la empresa, incluido en el proceso de venta.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de Habilidades sociales de atención al cliente en la venta aprenderás a introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes en el área comercial de la empresa.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre las habilidades sociales de atención al cliente en la venta.

Objetivos

  • Introducir mejoras concretas en el trato y atención a los clientes, utilizando la asertividad, comunicación y competencias emocionales, en el área comercial de la empresa, incluido en el proceso de venta.

Salidas profesionales

  • Comercio y Marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. DIFERENCIACIÓN ENTRE LAS DIFERENTES ÁREAS DE TRABAJO Y SUS RESPONSABILIDADES DE CARA AL CLIENTE
U. F. 2. ÁREAS COMUNES DE TRABAJO Y REPARTO DE FUNCIONES
U. F. 3. TRATO INDIRECTO CON EL GRUPO DE CLIENTES
U. F. 4. TRATO DIRECTO PERSONAL CON EL CLIENTE
U. F. 5. PROCESO DE VENTA
  • Pasos que sigue todo el proceso de venta.
  • Creación del deseo.
  • Venta del producto.
  • Post-venta.
U. F. 6. FASES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Distinción entre las diferentes fases de atención al cliente.
  • Fase de llegada o recibimiento.
  • Fase de atención o mantenimiento.
  • Fase de despedida o post-venta.
U. F. 7. COMPETENCIAS EMOCIONALES
  • Inteligencia emocional.
  • Inteligencia interpersonal.
U. F. 8. EL PROCESO DE COMUNICACIÓN
U. F. 9. EL CONTENIDO Y LA ESTRUCTURA DE LA COMUNICACIÓN
  • Contenido y estructura de la comunicación.
  • Cómo organizar el mensaje.
  • Cómo empezar y acabar bien el mensaje.
  • Uso del tiempo y del espacio.
  • Mensajes informativos y persuasivos.
U. F. 10. LA COMUNICACIÓN ORAL
  • Habilidades discursivas.
  • Las barreras de la comunicación, obstaculizadores de la comunicación.
U. F. 11. HABILIDADES PRINCIPALES
  • Escuchar activamente.
  • Empatizar.
  • Hacer preguntas.
  • Ser positivo y compensador.
  • Resumir y reorientar conversaciones.
  • Hacer reír.
  • Hacer peticiones de manera adecuada.
  • Recibir elogios.
  • Expresar emociones.
  • Habilidades de negociación.
U. F. 12. ASERTIVIDAD Y AUTOAFIRMACIÓN
  • Mis derechos en las relaciones con los otros.
  • Hacer peticiones y propuestas.
  • Decir no sin sentirme culpable.
  • Intercambiar y defender opiniones contrarias.
  • Hacer críticas controlando los sentimiento del otro.
  • Recibir críticas sin descontrolarme o sentirme mal.
  • Afrontamiento de la hostilidad.
U. F. 13. COACHING
  • Introducción al coaching.
  • Principales técnicas del coaching.
  • Estrategias para aplicarlas en atención al cliente.
U. F. 14. OTRAS TÉCNICAS PARA LA MEJORA DE LAS HABILIDADES SOCIALES
  • Retroalimentación.
  • Modelado.
  • Reforzamiento.
  • Generalización de las habilidades sociales.
  • Otros conceptos relacionados con las habilidades sociales.
U. F. 15. CALIDAD
  • Introducción al concepto de calidad.
  • Medir la calidad del servicio en atención al cliente.
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