Habilidades comerciales (60 horas)

Con el Curso de 60 horas de Habilidades comerciales adquirirás los conocimientos necesarios para el desarrollo de habilidades comerciales y para conocer, analizar y acercarte a los hábitos de los clientes y al proceso y las técnicas de venta.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de Habilidades comerciales aprenderás cuáles son las diferentes técnicas que existen para desarrollar tus habilidades comerciales.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las habilidades comerciales.

Objetivos

  • Adquirir conocimientos para el desarrollo de habilidades comerciales y conocer, analizar y acercarse a los hábitos de los clientes y el proceso y las técnicas de venta para garantizar su cierre.

Salidas profesionales

  • Sector comercial.
  • Ventas.
  • Atención al cliente.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. PROACTIVIDAD COMERCIAL
  • La importancia de ser proactivo.
  • El esfuerzo continuado.
  • La orientación al cliente.
  • La imagen que transmitimos al cliente.
  • Planificación y optimización de recursos.
  • Reglas para ser proactivos.
U. F. 2. LA ATENCIÓN Y GESTIÓN TELEFÓNICA DE CLIENTES
  • La orientación al cliente.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • Elementos que interviene en la comunicación.
  • La expresión verbal.
  • El lenguaje positivo y negativo.
  • La entonación.
  • La articulación.
  • La escucha activa.
  • Descubrir necesidades.
  • Llamadas de petición de información.
  • Tratamiento de reclamaciones.
U. F. 3. LA ENTREVISTA COMERCIAL
  • Preparación de la entrevista comercial.
  • La entrevista comercial y la comunicación.
  • Estructura de la comunicación.
  • La comunicación no verbal.
  • La mirada, los gestos y posturas, la voz.
  • La comunicación verbal.
  • El saludo y la presentación.
  • La detección de necesidades.
  • Las preguntas.
  • La escucha activa y la empatía.
  • La capacidad de sintonizar emocionalmente con la otra persona.
  • Las habilidades comerciales como emisores y como receptores de la comunicación.
  • Defectos y barreras para una buena comunicación.
U. F. 4. CONVERTIR OPORTUNIDADES EN NECESIDADES
  • El proceso comercial y la detección de oportunidades.
  • Proceso de asesoramiento comercial a clientes.
  • Atención de las necesidades del cliente.
  • Incrementar el valor de los clientes actuales.
  • La venta cruzada.
  • Beneficios de la venta cruzada.
  • Cómo enfocar la venta cruzada.
  • Generación de confianza.
U. F. 5. ARGUMENTACIÓN COMERCIAL
  • Las características del producto o servicio.
  • Las ventajas comerciales del producto o servicio.
  • Los beneficios del producto o servicio.
  • Secuencia de la argumentación comercial: apertura.
  • Secuencia de la argumentación comercial: desarrollo.
  • Secuencia de la argumentación comercial: demostración.
  • Secuencia de la argumentación comercial: presentación de beneficios.
  • La argumentación: esquema a seguir.
  • Algunas recomendaciones prácticas para la argumentación comercial.
U. F. 6. TRATAMIENTO DE OBJECIONES
  • Tratamiento de objeciones.
  • Qué debemos hacer cuando el cliente dice nos plantea una objeción.
  • Tipos de objeciones y formas de afrontarlas.
  • Técnicas para rebatir objeciones.
  • Reglas de oro en el tratamiento de objeciones.
U. F. 7. EL CIERRE DE VENTAS
  • Actividad.
  • El cierre de la venta.
  • Fases en el proceso de cierre de la venta.
  • Las señales de compra.
  • Algunos tipos de señales de interés.
  • Requisitos para el cierre de venta.
  • Técnicas de cierre.
U. F. 8. FIDELIZACIÓN Y SEGUIMIENTO DE CLIENTES
  • Concepto de fidelización de clientes.
  • Gestión de clientes.
  • Vinculación de clientes.
  • Ventajas de la fidelización.
  • Factores de fidelización.
U. F. 9. ATENCIÓN EFICAZ AL CLIENTE
  • La orientación al cliente.
  • La comunicación con el cliente.
  • Escuchar al cliente.
  • La importancia de la imagen.
  • Evitar una imagen negativa.
  • La expresión verbal.
  • La calidad de la voz.
  • Comunicación no verbal.
  • La oficina o establecimiento, y el puesto de trabajo.
  • Cómo tratar a nuestros clientes según su actitud.
  • El cliente que asiente o permanece en silencio.
  • El cliente impulsivo y el cliente indeciso.
  • El cliente que se da importancia y lo sabe todo.
  • El cliente riguroso y minucioso.
  • El cliente rudo y polémico.
  • El cliente hablador.
  • El cliente desconfiado y escéptico.
  • Tratamiento de quejas y reclamaciones.
  • Recomendaciones finales.
U. F. 10. LA COMUNICACIÓN Y EL LENGUAJE NO VERBAL PARA EL ÉXITO DE LA VENTA
  • El proceso de la venta y la comunicación.
  • Estructura de la comunicación.
  • Preparación de la venta.
  • La venta.
  • La comunicación no verbal.
  • La mirada.
  • Los gestos y posturas.
  • La voz.
  • Comunicación verbal: la primera impresión.
  • Recomendaciones para la presentación.
  • La detección de necesidades.
  • Las preguntas.
  • La escucha activa.
  • Actividad “La Escucha Activa”.
  • La empatía.
  • Sintonía emocional.
  • Habilidades como emisores.
  • Habilidades como receptores.
  • Barreras en la comunicación.
U. F. 11. TÉCNICAS EFICACES PARA EL CIERRE DE VENTAS
  • El cierre de venta.
  • Fases en el proceso de cierre de la venta.
  • Señales de compra.
  • Algunos tipos de señales de interés.
  • Requisitos para el cierre de venta.
  • Técnicas de cierre (I).
  • Recordemos que…
  • Después del cierre.
  • Actividad.
  • El cierre venta.
  • Seguimiento de la venta.
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