CRM como Herramienta de Telemarketing (COMT098PO)

Curso gratuito de CRM como Herramienta de Telemarketing de 65 horas en modalidad Mixta. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Código curso: COMT098PO
Área Profesional: COMPRAVENTA
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING

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Formulario de matrícula

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Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de CRM como Herramienta de Telemarketing aprenderás la aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores ocupados de todos los sectores de actividad, que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

  • Jóvenes menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores/as de baja cualificación.
  • Trabajadores/as mayores de 45 años.
  • Trabajadores con discapacidad.
  • Trabajadores/as de Pymes.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
  • Trabajadores con contrato temporal.
  • Trabajadores de cualquier sector.

Objetivos

Aproximación al concepto y variables de un CRM (customer relationship management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en CRM como Herramienta de Telemarketing

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Aclaración Sector

Sector Intersectorial Transversal, trabajadores de cualquier sector.

  1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM

1.1. Definiciones y desarrollo de CRM.

1.2. Fases de las estrategias de CRM.

1.3. Beneficios de los sistemas CRM.

  1. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM

2.1. Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.

2.2. Criterios para la selección de los clientes más rentables.

  1. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

3.1. Fases del proceso de fidelización de clientes.

3.2. Cómo medir la fidelidad del cliente.

3.3. Cómo fidelizar al cliente.

3.4. Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo

de un programa de comunicación eficaz.

  1. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN

4.1. El marketing en internet.

4.2. Concepto de eCRM.

4.3. Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección,

estructura, distribución, transacciones.

4.4. Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

  1. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET

5.1. Los componentes CRM del e-Business.

5.2. Optimización de la relación con el cliente.

5.3. Desarrollo de programas a medida.

5.4. ¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?

5.5. Beneficios de eCRM.

  1. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM

6.1. Principios de ERP.

6.2. Desarrollo del binomio ERP-CRM.

6.3. Los sistemas ERP en la empresa.

6.4. Cambios en la cadena de valor.

6.5. Ventajas de los ASP.

6.6. Otras alternativas para una oferta personalizada.

  1. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA

7.1. Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.

7.2. Criterios para la selección del proveedor de CRM.

7.3. Casos de éxito.

Horas Totales

65

Horas Presenciales

20

Horas Teleformación

45

Puedes descargar más información sobre el curso en PDF en el siguiente botón:

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