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Curso de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (HOTA0308 > MF0263_3 > UF0042)

El curso gratuito de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) pertenece al Certificado de profesionalidad de Recepción en alojamientos – HOTA0308 al módulo de Acciones comerciales y reservas (MF0263_3) de 30 horas en modalidad teleformación mas 3 horas presenciales. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y consigue un certificado de Aprovechamiento con este curso subvencionado.

1. La comunicación aplicada a la hostelería y turismo

La comunicación óptima en la atención al cliente.
Barreras que dificultan la comunicación.
Comunicarse con eficacia en situaciones difíciles.
El lenguaje verbal: palabras y expresiones a utilizar y a evitar.
El lenguaje no verbal: expresión gestual, facial y vocal.
Actitudes ante las situaciones difíciles:
Autocontrol.
Empatía.
Asertividad.
Ejercicios y casos prácticos.
Asociación de técnicas de comunicación con tipos de demanda más habituales
Resolución de problemas de comunicación
Análisis de características de la comunicación telefónica y telemática

2. Atención al cliente en hostelería y turismo

Clasificación de clientes
Tipologías de personalidad
Tipologías de actitudes
Acercamiento integrado
Tipologías de clientes difíciles y su tratamiento.
La atención personalizada
Servicio al cliente
Orientación al cliente
Armonizar y reconducir a los clientes en situaciones difíciles.
El tratamiento de situaciones difíciles.
La nueva perspectiva de las quejas y reclamaciones.
Cómo transformar situaciones de insatisfacción en el servicio en clientes satisfechos con la empresa.
Tipología de reclamaciones.
Actitud frente a las quejas o reclamaciones.
Tratamiento de las reclamaciones.
La protección de consumidores y usuarios: normativa aplicable en España y Unión Europea.

Qué aprenderás

Con el curso Curso de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo (UF0042) aprenderás la forma correcta de comunicarte en la atención al cliente aplicada a la hostelería y turismo.

Requisitos

Para poder realizar este curso se debe cumplir con alguno de los siguientes requisitos:

Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3.
Poseer un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
- Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
- Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años
Además, se deberá acreditar conocimientos sobre uso y manejo de Internet, correo electrónico, foros y chat, aportando alguna titulación o superando una prueba.

Destinatario

Esta unidad formativa pertenece al Certificado de profesionalidad de Recepción en alojamientos – HOTA0308_3 está recomendando para personas que quieran acceder a un puesto de trabajo, o si ya está trabajando mejorar su desempeño laboral, en el sector Hostelería y Turismo.

Objetivos

Aplicar técnicas y habilidades de comunicación y atención al cliente de uso común en establecimientos turísticos, a fin de satisfacer sus expectativas y materializar
futuras estancias.

Salidas profesionales

Profesionales que desarrollan su actividad profesional y quieren mejorar sus conocimientos en Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo.

Titulación

Certificado de Aprovechamiento de haber cursado la formación que le Acredita las Unidades de Competencia recogidas en la Unidad Formativa UF0042 de Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo , por el que se establece el Certificado de Profesionalidad HOTA0308 Recepción en alojamientos.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Puedes descargar más información sobre el curso en PDF en el siguiente botón:

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