Actividades administrativas en la relación con el cliente (ADGG0208)

Requisitos

Estar inscrito/a como demandante de empleo en el Servicio Andaluz de Empleo y tener mínimo la titulación de ESO o equivalente.

Destinatario

Para personas desempleadas.

Qué aprenderás

Aprenderá a realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos internos y la normativa vigente.

Objetivos

• Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas
• Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial
• Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de
• seguridad, calidad y eficiencia.
• Gestionar el archivo en soporte convencional e informático
• Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente umbral B1 (equivalente a intermedio) en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente.

Salidas profesionales

• Recepcionistas-telefonistas en oficinas, en general
• Operadores de central telefónica
• Empleados administrativos de los servicios de almacenamiento y recepción
• Recepcionistas en establecimientos distintos de oficinas, en general.
• Azafatos o auxiliares de información
• Operadores-grabadores de datos en ordenador
• Empleados administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes.
• Auxiliar de apoyo administrativo a la gestión de compra y/o venta.
• Auxiliar administrativo comercial.
• Auxiliar de control e información.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá el certificado de profesionalidad nivel 2.

Prácticas

Este curso incluye 120 horas de formación práctica en empresas del sector.

Metodología

La metodología de este curso es presencial.

Ubicación en Algeciras

Centro Público de Formación Profesional para el Empleo Punta Europa