COMT0110 – Atención al cliente consumidor o usuario

Qué aprenderás

A Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente/consumidor/usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Requisitos

• Título de Bachillerato
• Certificado de profesionalidad de nivel 3.
• Certificado de profesionalidad de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
• Cumplir el requisito académico de acceso a los ciclos formativos de grado superior o bien haber superado las correspondientes pruebas de acceso reguladas por las administraciones educativas.
• Tener superada la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años y/o de 45 años.
• Tener las competencias clave necesarias, de acuerdo con lo recogido en el anexo IV del real decreto 34/2008, para cursar con aprovechamiento la formación correspondiente al certificado de profesionalidad.
• Título Universitario

Destinatario

Curso subvencionado para desempleados.

Objetivos

• Ejecutar las acciones del servicio de atención al cliente, consumidor y usuario
• Gestionar las quejas y reclamaciones del cliente /consumidor / usuario.
• Obtener, organizar y gestionar la información y documentación en materia de consumo.
• Comunicarse en inglés con un nivel de usuario independiente, en actividades comerciales.

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad profesional en los siguientes ámbitos:

• Encargados/as del área de atención al cliente en comercios.
• Empleados/as administrativos con tareas de atención al público no clasificados bajo otros epígrafes
• Técnicos/as en consumo
• Técnico/a de información/atención al cliente en empresas.
• Técnico/a en consumo de las oficinas de información al consumidor de las Administraciones Públicas.
• Técnico/a en consumo en los organismos públicos y privados de defensa de los consumidores.
• Técnico/a en consumo de las cooperativas de consumo. 

Titulación

Acreditación oficial, de Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Este curso incluye prácticas profesionales.

Metodología

La metodología de este curso es presencial, tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de los compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Aclaración Sector

Desempleados.