Administrativo-recepcionista en despacho de abogados (60 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

• Las funciones organizativas y su documentación asociada.
• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa.
• Los documentos comerciales y administrativos:
  • Documentos de uso externo.
  • Documentos de uso interno.
  • Documentos de uso tanto externo como interno.
  • Otros documentos.
• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta:
  • Albarán o nota de entrega.
  • La factura. El IVA.
• Identificación de nóminas.
• Órdenes de trabajo.
• Impresos de las administraciones públicas.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

• Operaciones básicas de cobro y pago.
• Descripción de medios de pago:
  • Tarjetas de débito.
  • Tarjetas de crédito.
  • Tarjetas monedero electrónico.
  • Pago contra reembolso.
  • Medios de pago en internet.
• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos:
  • Recibos.
  • Cheques.
  • La letra de cambio.
• Cumplimentación de libros de caja y bancos:
  • Libro de registro de caja.
  • Libro registro de bancos.
• Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos.
• Gestión de tesorería. Banca online:
  • Ventajas y barreras.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

• Descripción de material y equipos de oficina.
• Procedimientos de aprovisionamiento de material:
  • Cumplimentado de órdenes de reposición de material.
• Gestión básica de inventarios:
  • Definición de inventarios.
  • Función de los inventarios.
  • Tipos de inventario.
  • Elaboración de inventarios sencillos.
• Criterios de valoración y control de las existencias.
• Utilización de hojas de cálculo:
  • Estructura y funciones de Excel.
  • Edición de hojas de cálculo.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y organización del trabajo.
• El espíritu de equipo y la sinergia.
• El clima de trabajo.
• Ética personal y profesional.

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las relaciones en la empresa. Humanas y laborales.
• Tratamiento y flujo de la información en la empresa.
• La comunicación interna en la empresa.
• La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones.
• La comunicación externa de la empresa.
• La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.
• Herramientas de comunicación interna y externa.

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La comunicación oral en la empresa.
• Precisión y claridad en el lenguaje.
• Elementos de la comunicación oral eficaz.
• Técnicas de intervención verbal.

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de comunicación telefónica.
• Prestaciones habituales.
• Medios y equipos.
• Realización de llamadas.
• Protocolo telefónico.

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas generales de la comunicación escrita.
• Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
• Técnicas y normas gramaticales.
• Diccionarios.

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El cliente.
• La calidad en la atención al cliente.
• Pautas generales de atención al cliente.

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral.
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional administración y oficinas.