Administrativo-recepcionista de talleres de automóviles (60 horas)
Con el Curso de 60 horas de Administrativo-recepcionista de talleres de automóviles adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la atención al cliente de un taller automovilístico, teniendo en cuenta la administración y legislación de estos.
Qué aprenderás
Con el curso de Administrativo-recepcionista de talleres de automóviles aprenderás cuáles son las tareas propias de la administración-recepción de un taller automovilístico.
Requisitos
Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.
Destinatario
Este curso está dirigido a los profesionales del sector del automóvil, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la administración-recepción en talleres de automóviles.
Objetivos
- Planificar y organizar el trabajo.
- Conocer las herramientas de comunicación interna y externa.
- Aplicar las pautas generales de atención al cliente.
- Conocer la normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres.
- Realizar una organización y control del taller mecánico.
Salidas profesionales
- Taller automovilístico.
- Administración y atención al cliente en talleres.
Titulación
Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.
Metodología
El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.
En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.
En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.
Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.
Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.
La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.
UNIDAD DIDÁCTICA 1. NORMATIVA SOBRE LA ACTIVIDAD INDUSTRIAL Y LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS EN LOS TALLERES
- Normativa sobre la actividad industrial y la prestación de servicios en los talleres.
- Ámbito de aplicación.
- Conceptos y clasificaciones.
- Condiciones y requisitos de la actividad industrial.
- Centros de diagnosis y dictámenes técnicos.
- Garantías y responsabilidades.
- Competencias, infracciones y sanciones.
- Disposiciones.
- Anexos.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LOS TALLERES Y LA LEGISLACIÓN APLICABLE A LAS REFORMAS
- Introducción.
- Normativa que regula la tramitación de las reformas de vehículos.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. ATENCIÓN AL CLIENTE Y ORGANIZACIÓN DEL TALLER MECÁNICO
- Concepto y características de la función de atención al cliente.
- Cumplimiento de las obligaciones reglamentarias.
- Mantenimiento del taller mecánico.
- Organización y control del taller mecánico:
- Recursos humanos del taller.
- Gestión de tiempos.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS
- Planificación y organización del trabajo.
- El espíritu de equipo y la sinergia.
- El clima de trabajo.
- Ética personal y profesional.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA
- Las relaciones en la empresa. Humanas y laborales.
- Tratamiento y flujo de la información en la empresa.
- La comunicación interna en la empresa.
- La imagen corporativa e institucional en los procesos de información y comunicación en las organizaciones.
- La comunicación externa de la empresa.
- La relación entre organización y comunicación en la empresa: centralización o descentralización.
- Herramientas de comunicación interna y externa.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I
- La comunicación oral en la empresa.
- Precisión y claridad en el lenguaje.
- Elementos de la comunicación oral eficaz.
- Técnicas de intervención verbal.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA
- Proceso de comunicación telefónica.
- Prestaciones habituales.
- Medios y equipos.
- Realización de llamadas.
- Protocolo telefónico.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA
- Normas generales de la comunicación escrita.
- Estilos de redacción: técnicas de sintetización de contenidos.
- Técnicas y normas gramaticales.
- Diccionarios.
UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
- El cliente.
- La calidad en la atención al cliente.
- Pautas generales de atención al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN
- Características de la actividad laboral.
- Riesgos profesionales específicos de la familia profesional administración y oficinas.
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