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Técnico en Información Turística (200 horas)

Actualmente, el sector turístico y de servicios es una de las grandes bazas de nuestra economía. Esto implica que cada vez más, se exija una mayor cualificación y especialización de los profesionales que trabajan en este sector. La animación turística juega una baza muy importante como reclamo para las distintas entidades y empresas del sector turístico. El presente curso de Técnico en información turística (200 horas) proporciona los conocimientos necesarios para organizar y gestionar un departamento de animación, aprender a diseñar programas de animación, identificar las características propias del los profesionales de la animación turística y apoyar estas actividades.

400,00 €

MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA
UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
  • Tipos de información a obtener y procesar.
  • Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
  • Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
  • Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
  • Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
  • Soportes de la información: papel, electrónico.
  • Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
  • Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
  • El centro de información turística como fuente de información del destino.
  • Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
  • Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
  • Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
    • Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
    • Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.
  • Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
    • Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
    • Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
  • Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
  • Medios interpretativos personales y no personales
    • Medios personales: visitas guiadas.
    • Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones…
  • Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
    • Atención personal, atención telefónica y electrónica.
    • Puntos de auto-información en el centro.
    • Páginas web (estáticas, webs 2.0…).
    • Ediciones turísticas.
    • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
  • Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
    • Traducción de la información turística a diferentes Idiomas.
    • Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
    • Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
  • Integración e interrelación de información.
MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL
UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
  • Objetivos generales del servicio de información turística.
  • La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
    • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
    • Atención e información durante la estancia:
    • Atención e información directa.
    • Información gratuita e información de pago.
    • Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
    • Visitas guiadas. Tipología.
    • Call centers.
    • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
    • Puntos de auto información.
    • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
    • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
    • Fidelización de clientes y servicios post venta.
    • Elaboración de estadísticas.
    • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
  • Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
  • Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
  • Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
  • Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
    • Publicaciones turísticas.
    • Internet.
    • Puntos de auto-información.
    • Medios de comunicación.
    • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
  • Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
  • Técnicas de difusión y marketing electrónico.
  • Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
  • Redes de centros y servicios de información turística.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
  • Tipos de instalaciones:
    • Centros permanentes.
    • Centros y puntos de información estacionales.
  • Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
  • Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
  • Equipamiento de las instalaciones.
  • Informatización de centros y servicios de información turística.
  • Centrales y sistemas automatizados de reservas.
  • Ubicación y accesos a los locales.
  • Señalización interna y externa.
  • Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
  • Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.
  • Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
    • Información presencial y telefónica.
    • Informadores de calle.
    • Guías.
    • Administradores y gestores de la web.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.
  • Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
  • Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
  • Control estadístico.
  • Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE
UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.
  • Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
    • Comunicación verbal.
    • Comunicación no verbal.
  • Técnicas de protocolo e imagen personal.
  • El informador como asesor de tiempo libre.
    • Personalización de la atención y acogida.
    • Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
    • Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
  • Tipologías de clientes:
    • Visitantes (turistas y excursionistas).
    • Clientes internos (oferta del destino y población local).
    • Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
  • Medios de respuesta:
    • Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
    • Atención telefónica.
    • Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
    • Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
  • Legislación en materia de protección al usuario.

Qué aprenderás

Este curso de Técnico en Información Turística (200 horas) capacita para organizar y gestionar el departamento de animación en una empresa hostelera fomentando las buenas relaciones inter e intradepartamentales. Para ello, se facilitan herramientas para identificar y analizar las características y conocimientos profesionales de la animación turística. El presente curso también capacita para diseñar, vender, aplicar y evaluar programas de animación turística para empresas hosteleras.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a animadores turísticos y ayudantes de los mismos que estén interesados en perfeccionar su cualificación profesional y profundizar en el conocimiento de la animación turística en el sector hostelero; profesionales del sector de la animación en general que quieran profundizar en este sector profesional; profesionales de la hostelería que estén interesados en adquirir conocimiento en el área de la animación turística,… Este curso  también está dirigido a todas aquellas personas no expertas que, por diferentes motivos, se puedan ver interesadas por la animación turística o simplemente quieran obtener ideas para su uso particular.

Objetivos

  • Comprender el concepto y objetivos de la animación en el contexto turístico, haciendo especial hincapié en las características y conocimientos propios de sus profesionales.
  • Saber cómo organizar un departamento de animación, tanto internamente como en sus relaciones con los demás departamentos de un establecimiento turístico.
  • Aprender a diseñar programas de animación, conociendo los diferentes tipos existentes y las herramientas que se pueden utilizar, así como los posibles métodos de temporalización, promoción y evaluación.
  • Apoyar la actividad de animación en conceptos propios de las teorías de roles, del liderazgo y de la dinámica de grupos.

Salidas profesionales

Turismo.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un diploma de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta la denominación del curso, el nombre y DNI del alumno/a, el contenido impartido, el número de horas lectivas y la modalidad en la que se ha impartido la formación.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar el desarrollo de sus tareas y/o funciones laborales, así como para quienes quieran mantenerse actualizado en materias trasversales y de emergente importancia.

La modalidad de impartición formativa que utilizamos es online, facilitándote en el plazo de tiempo de 24 a 48 horas desde la compra del servicio, un usuario y una contraseña para que puedas acceder a nuestro Campus Virtual. Solo necesitará una conexión a Internet para acceder a los contenidos interactivos y recursos adicionales con los que poder completar su formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet).

La metodología a seguir consistirá en avanzar y superar el itinerario formativo habilitado, en el que encontrarás contenido didáctico, así como, algunos ejercicios práctica a desarrollar.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor/docente experto, encargado de resolver cualquier duda que te pueda surgir durante el desarrollo de la formación contratada.

En nuestro Campus Virtual dispondrás de las herramientas de comunicación necesarias para poder contactar con los tutores/docentes, mediante mensajería, chats y llamadas telefónicas.

Nuestros formadores tienen la competencia docente requerida, están en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado en Pedagogía, Psicopedagogía o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un título universitario de graduado en el ámbito de la Psicología o de la Pedagogía, o de un título universitario oficial de posgrado en los citados ámbitos.

Sus aptitudes pedagógicas y de especialización didáctica aseguran el desarrollo formativo de nuestros/as alumnos/as.
Para la evaluación final del curso, el/la alumno/a deberá haber visualizado todo el contenido formativo, así como haber completado todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación o diploma acreditativo será remitido al alumno/a una vez que nuestros formadores hayan comprobado que se ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Desistimiento de la Formación

Si el/la alumno/a decide voluntariamente poner fin a su contrato de enseñanza deberá hacerlo mediante comunicación escrita por correo electrónico a la dirección info@maudestudio.com, o a través de su entrega física en una de nuestras sedes sita en Calle Donoso Cortés número 9-11, 29002 Málaga.

Si el/la alumno/a decide ejercer su derecho a poner fin a su contrato de enseñanza dentro del plazo de los 14 días naturales a contar desde el inicio efectivo de la prestación del servicio contratado, podrá hacerlo sin necesidad de justificación ni penalización alguna, conforme a lo establecido en el artículo 71 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ejercer su derecho a desistir podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento establecido normativamente o bien, solicitar dicho documento en nuestras dependencias físicas o directamente a la persona con la que haya contactado por cualquier medio electrónico y que pertenezca a nuestra Organización.

Excedido del plazo legal indicado en el párrafo anterior, el/la alumno/a también tiene derecho a poner fin al presente contrato a través de una comunicación al correo electrónico: info@maudestudio.com, o a través de su entrega física en una de nuestras sedes sita en Calle Donoso Cortés número 9-11, 29002 Málaga, sin derecho al abono de cantidades por los servicios no prestados.

No ofertamos medio equivalente de financiación

Conforme a lo establecido en el artículo 8.4 del Decreto 625/2019, de 27 de diciembre, por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que imparten enseñanzas no oficiales, MAUDE STUDIO, S.L. informa que en este supuesto de impartición de enseñanza no oficial, no ofertamos un medio equivalente de financiación.

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Grupo Maude tratará los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud emitida mediante el presente formulario y mantener el contacto con Vd., con base legitimadora en la gestión de la relación jurídica establecida al realizar la solicitud de que se trate. Además, si nos da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente, trataremos sus datos para remitir comunicaciones comerciales de nuestra oferta formativa, con base legitimadora en su consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad, así como oponerse al tratamiento de los datos con fines publicitarios, contactando a través del correo electrónico: lopd@grupomaude.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.

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