Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing (COMM081PO)

Curso gratuito de Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing de 40 horas en modalidad Presencial. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Código curso: COMM081PO
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING

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Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing aprenderás a diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del sector Servicio a Empresas que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

  • Jóvenes menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores/as de baja cualificación.
  • Trabajadores/as mayores de 45 años.
  • Trabajadores con discapacidad.
  • Trabajadores/as de Pymes.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
  • Trabajadores con contrato temporal.

Objetivos

Diferenciar los tipos de acciones de marketing telefónico, así como definir e identificar las necesidades y tipos de cliente y asimilar y ejecutar las técnicas de venta.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en Técnicas de Ventas Telefónicas en Telemarketing.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

La metodología de este curso es activa y participativa. El docente será el facilitador y guía de la acción formativa, utilizando los medios didácticos necesarios para transmitir los conceptos teóricos y la práctica correspondiente para la asimilación de los contenidos por cada unidad. Se busca en todo momento la participación del alumnado en las clases y su implicación en las actividades propuestas y el desarrollo de una buena comunicación entre el grupo-clase.

Aclaración Sector

Sector Servicio a Empresas, incluido Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública, Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos, Empresas de trabajo temporal, Contact Center (Telemarketing), De los servicios de prevención ajenos, Investigación y desarrollo, Gestión de la información y de la comunicación.

  1. EL MARKETING TELEFÓNICO

1.1. El marketing telefónico y los objetivos de la empresa.

1.2. Tipos de acciones de marketing telefónico.

1.3. La campaña de marketing telefónico.

1.4. ¿Quiénes son los clientes?

  1. LA ORIENTACIÓN A LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES Y LAS BASES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

2.1. Definición de necesidad.

2.2. Necesidades explícitas, implícitas y motivaciones.

2.3. Tipos de necesidades.

2.4. Tipología de clientes.

  1. ESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DE NECESIDADES EN LOS CLIENTES

3.1. Técnica de desarrollo de necesidades.

3.2. Preguntas para contextualizar la necesidad a tratar.

3.3. Preguntas para situar el nivel de satisfacción del cliente.

3.4. Preguntas sobre los efectos o consecuencias del problema.

3.5. Preguntas de solución.

  1. TÉCNICAS DE VENTA APLICADAS AL TELEMARKETING

4.1. Introducción al Marketing.

4.2. Técnicas comerciales.

4.3. Fases de la entrevista de ventas.

4.4. Actividades. Funciones del vendedor/teleoperador.

4.5. Seguimiento del cliente.

Horas Totales

40

Horas Presenciales

40

Horas Teleformación

0

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