Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (60 horas)

El curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (60 horas) le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

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Qué aprenderás

Este curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (60 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso de Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor (60 horas) está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Técnicas de Información y Atención al Cliente / Consumidor.

Objetivos

  • Aplicar técnicas de comunicación en situaciones de atención / asesoramiento al cliente.
  • Aplicar técnicas de organización de la información, tanto manuales como informáticas.
  • Manejar como usuario aplicaciones informáticas de control y seguimiento de clientes o base de datos y aplicar procedimientos que garanticen la integridad, seguridad, disponibilidad y confidencialidad de la información almacenada.

Salidas profesionales

Comercio y Marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1. Gestión y tratamiento de la información del cliente/consumidor
  • 1.1 Información del cliente.
  • 1.2 Archivo y registro de la información del cliente.
  • 1.3 Procedimientos de gestión y tratamiento de la información dentro de la empresa.
  • 1.4  Bases de datos para el tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente/consumidor/usuario.
  • 1.5 Normativa de protección de datos de bases de datos de clientes.
  • 1.6 Procedimientos de protección de datos.
  • 1.7  Confección y presentación de informes.
UD2. Técnicas de comunicación a clientes/consumidores
  • 2.1 Modelo de comunicación interpersonal.
  • 2.2  Comunicación con una o varias personas: diferencias y dificultades.
  • 2.3  Barreras y dificultades en la comunicación interpersonal presencial.
  • 2.4 Expresión verbal.
  • 2.5  Comunicación no verbal.
  • 2.6 Empatía y asertividad.
  • 2.7  Comunicación no presencial.
  • 2.8 Comunicación escrita.
Online

Si

Horas

60

Tipo

Profesiones

Unidades

2

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Homologaciones

Maude cuenta con el respaldo de instituciones oficiales.

Calidad certificada

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Adhesiones

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