Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja (HOTA04)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el Sepe Servicio de recepción, atención al cliente, facturación y caja de 18 horas en modalidad Presencial. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: HOTA04
Área Profesional: Alojamiento
Familia Profesional: Hostelería y Turismo

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Formulario de matrícula

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Qué aprenderás

Realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones. 

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatarios

Tendrán prioridad de acceso:

  • Mujeres
  • Mayores 45 años
  • Personas de baja cualificación
  • Personas con discapacidad
  • Desempleados de larga duración
  • Trabajadores de Pymes
  • Trab. a tiempo parcial
  • Trab. con contrato temporal
  • Joven demandante de empleo

Objetivos

Realizar tareas de atención al cliente, facturación, caja y aquellas gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones. 

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración Sector

Se incluyen en el sector: Hoteles y alojamientos similares; Alojamientos turísticos y otros alojamientos de corta estancia; Campings; Otros alojamientos; Restaurantes y puestos de comidas; Provisión de comidas preparadas para eventos; Otros servicios de comidas; Establecimientos de bebidas; Otras actividades recreativas y de entretenimiento.

Módulo 1 – Tareas de atención al cliente, facturación y caja

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas 

  • Atención al cliente en el mostrador
    • Realizar las tareas de atención al cliente en Mostrador 
  • Gestión de la información en el departamento de recepción Circuitos internos y externos de información. Documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción. • Identificar los circuitos internos y externos de información. 
  • Identificar la documentación derivada de las operaciones realizadas en recepción: obtención, archivo y difusión de la información generada. 
  • Ocuparse de centralizar relaciones con otros departamentos 
    • Obtención, archivo y difusión de la información generada. 
  • Cobros y facturación de servicios propios de establecimientos de alojamiento – Operaciones de facturación y cobro a partir de los datos de estancia y servicios consumidos. 
    • Informes de gestión que justifiquen el origen de desviaciones y propongan medidas correctoras. 
  • Operativa de caja 
  • Realizar el control de estadísticas • Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo. 

Habilidades de gestión, personales y sociales 

  • Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo. 
  • Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente. 
  • Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo. 
  • Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y actitud conciliadora. 
  • Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales. 
  • Tener iniciativa personal en el trabajo. 
Módulo 2 – Gestiones relacionadas con la ocupación y venta de habitaciones 

Conocimientos/ Capacidades cognitivas y prácticas

  • Operaciones y procesos durante la estancia de clientes: 
    • Conocer las distintas operaciones y procesos a realizar durante la estancia de clientes, así como, las aplicaciones informáticas de gestión que se utilizan en recepción 
    • Identificación y diseño de documentación. 
    • Operaciones con moneda extranjera. 
    • Análisis del servicio de noche en la recepción. 
    • Realización de operaciones de registro y entrada de clientes con o sin reserva y de clientes de grupo, así como actividades de preparación de la llegada. 
    • Aplicaciones informáticas de gestión de recepción.
  • Facturación y cobro de servicios de alojamiento 
    • Conocer las principales operaciones facturación y cobro de servicios de alojamiento, diferenciando los diversos medios de pago y sus formas de aplicación. 
    • Análisis de las operaciones de facturación y cobro (tanto contado como crédito) de servicios a clientes por procedimientos manuales e informatizados. 
    • Saber realizar el Cierre diario. 
  • Control de las distintas funciones por turnos: 
    • Realizar las funciones turno de mañana (control de salidas, ampliación de estancias, etc.) 
    • Realizar las funciones turno de tarde (nuevas llegadas, control de ocupación, etc.) 
    • Realizar las funciones turno de noche (últimas llegadas y primeras salidas, cierre de día, auditorías, etc.)

Habilidades de gestión, personales y sociales

  • Colaborar y participar activamente con el equipo de trabajo.
  • Realizar el trabajo bajo la perspectiva de orientación al cliente.
  • Mostrar una actitud de dedicación y motivación en el trabajo.
  • Demostrar amabilidad, educación, respeto, cordialidad y actitud conciliadora.
  • Cumplir los procedimientos y normas de prevención de riesgos laborales.
  • Tener iniciativa personal en el trabajo.
Horas Totales

18

Horas Teleformación

0

Horas Presenciales

18

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