Gestión y Atención del Servicio Postventa (COMM035PO)

Curso gratuito de Gestión y Atención del Servicio Postventa de 16 horas en modalidad Teleformación. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Código curso: COMM035PO
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING

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Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Gestión y Atención del Servicio Postventa aprenderás a desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del Sector Comercio y Marketing que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

  • Jóvenes menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores/as de baja cualificación.
  • Trabajadores/as mayores de 45 años.
  • Trabajadores con discapacidad.
  • Trabajadores/as de Pymes.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
  • Trabajadores con contrato temporal.

Objetivos

Desarrollar y fortalecer las habilidades de comunicación que mejoran la atención al cliente en un servicio postventa, así como ser capaz de realizar la gestión del mismo.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Gestión y Atención del Servicio Postventa.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración Sector

Sector Comercio, incluido Comercio, Delegaciones comerciales del Ente Público, empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras, Administraciones de Loterías.

  1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

1.1. Habilidades de comunicación.

1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.

1.3. Habilidades de comunicación comercial.

1.4. Habilidades y técnicas de venta.

1.5. Gestión del tiempo.

1.6. Perfil profesional del recepcionista.

  1. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

2.1. Tipos de clientes.

2.2. Habilidades de atención a clientes.

2.3. Concepto de atender.

2.4. Calidad en la atención al cliente.

2.5. Venta en mostrador.

  1. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

3.1. Estrategias de negocio.

3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.

3.3. Kpis de control de almacén.

3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.

3.5. Económica y estratégica.

3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.

3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.

3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

Horas Totales

16

Horas Presenciales

0

Horas Teleformación

16

Puedes descargar más información sobre el curso en PDF en el siguiente botón:

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