Inglés profesional para actividades comerciales (MF1002_2)

1. Atención al cliente/consumidor en inglés.

• Terminología específica en las relaciones comerciales con clientes.
• Usos y estructuras habituales en la atención al cliente/consumidor:
  • Saludos.
  • Presentaciones.
  • Fórmulas de cortesía habituales.
• Diferenciación de estilos formal e informal en la comunicación comercial oral y escrita.
• Tratamiento de reclamaciones o quejas de los clientes/consumidores:
  • Situaciones habituales en las reclamaciones y quejas de clientes.
• Simulación de situaciones de atención al cliente y resolución de reclamaciones con fluidez y naturalidad.

2. Aplicación de técnicas de venta en inglés.

• Presentación de productos/servicios:
  • Características de productos/servicios.
  • Medidas.
  • Cantidades.
  • Servicios añadidos.
  • Condiciones de pago.
  • Servicios postventa, entre otros.
• Pautas y convenciones habituales para la detección de necesidades de los clientes/consumidores.
• Fórmulas para la expresión y comparación de condiciones de venta:
  • Instrucciones de uso.
  • Precio.
  • Descuentos.
  • Recargos entre otros.
• Fórmulas para el tratamiento de objeciones del cliente/consumidor.
• Estructuras sintácticas y usos habituales en la venta telefónica:
  • Fórmulas habituales en el argumentario de venta.
• Simulación de situaciones comerciales habituales con clientes: presentación de productos/servicios, entre otros.

3. Comunicación comercial escrita en inglés.

• Estructura y terminología habitual en la documentación comercial básica:
  • Pedidos.
  • Facturas.
  • Recibos.
  • Hojas de reclamación.
• Cumplimentación de documentación comercial básica en inglés:
  • Hojas de pedido.
  • Facturas.
  • Ofertas.
  • Reclamaciones entre otros.
• Redacción de correspondencia comercial:
  • Ofertas y presentación de productos por correspondencia.
  • Cartas de reclamación o relacionadas con devoluciones, respuesta a las reclamaciones, solicitud de prórroga y sus respuestas.
  • Cartas relacionadas con los impagos en sus distintas fases u otros de naturaleza análoga.
• Estructura y fórmulas habituales en la elaboración de documentos de comunicación interna en la empresa en inglés.
• Elaboración de informes y presentaciones comerciales en inglés.
• Estructuras sintácticas utilizadas habitualmente en el comercio electrónico para incentivar la venta.
• Abreviaturas y usos habituales en la comunicación escrita con diferentes soportes:
  • Internet.
  • Fax.
  • Correo electrónico.
  • Carta u otros análogos.