Inglés: Gestión Comercial (ADGX01)

A) Prácticas

• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar estructuras para expresar interés, sorpresa, negación, confirmación, e indignación.
• Dada una situación supuesta de comunicación personal con un cliente, identificar y practicar con las estructuras para expresar opiniones, de forma oral y escrita.
• En distintas situaciones de relación con clientes:
  • Utilizar correctamente frases de cortesía, de acuerdo, y desacuerdo
• En conversaciones telefónicas simuladas con un cliente extranjero:
  • Realizar y aceptar sugerencias
  • Proponer y aceptar consejos
• A partir de conversaciones telefónicas simuladas en inglés:
  • Verificar la exactitud del número marcado
  • Identificarse e identificar al interlocutor observando las normas de protocolo
  • Adaptar una actitud y conversación a la situación e interlocutor
  • Transmitir la información
  • Despedirse
• En una conversación telefónica:
  • Tomar y anotar recados telefónicos
  • Mantener la conversación de forma fluida y correcta
• Dado un supuesto de conversación telefónica en inglés:
  • Dejar un mensaje en el contestador
  • Explotar mensajes en inglés dejados en el contestador
• En una supuesta conversación con un cliente para resolver una reclamación de un caso convenientemente caracterizado:
  • Utilizar las estructuras adecuadas para informarse
  • Interpretar la información recibida
  • Dar respuesta a la reclamación
• Dado un pedido de compra y una factura en inglés, interpretarlos.
• Dadas distintas cartas y/o fax en inglés:
  • Traducirlos
  • Sintetizarlos
• A partir de distintos mensajes comerciales elaborados en español, conteniendo las especificaciones adecuadas:
  • Redactar las correspondientes cartas en inglés
  • Redactar los correspondientes fax en inglés
• En distintos supuestos convenientemente caracterizados:
  • Redactar una carta solicitando y/o concertando una reunión con un cliente
• En una simulada reunión de trabajo con unos clientes extranjeros:
  • Tomar notas en inglés
  • Confeccionar el acta y orden del día
• Dado un catálogo de productos -o parte del mismo-, con sus referencias técnicas, traducirlo al idioma inglés
• Dado un supuesto de nuevos clientes extranjeros a incorporar en las bases de datos:
  • Solicitar a los clientes los datos e informaciones administrativas y comerciales necesarias
  • Verificar la exactitud de los datos recibidos
• A partir de los datos y condiciones de una operación de compra-venta:
  • Elaborar la factura proforma en inglés
  • Contactar con el cliente para informarle de las condiciones de la operación
• En una supuesta conversación telefónica con un cliente extranjero:
  • Resolver dudas de la operación de venta
  • Precisar y rebatir las explicaciones dadas por el cliente

B) Contenidos teóricos

• Gramática
  • Verbo
    • consolidación del presente, simple y continuo
    • del pretérito imperfecto, simple y continuo
    • del futuro
    • pretérito perfecto
    • for and since
    • pretérito pluscuamperfecto
    • condicional
    • subjuntivo
  • Consolidación de adjetivos y pronombres
  • Consolidación de verbos auxiliares
  • Consolidación de adverbios de cantidad
  • Consolidación de adverbios de frecuencia
  • Comparativos y superlativos
  • Oraciones de infinitivo
  • Preposiciones
  • Adverbios: as well as; seldom; barely; a little; rather; quite; fairly;… + base form, o + adjetivo
  • Phrasal verbs and prepositional verbs
  • Infinitivo y Gerundio. Oraciones de infinitivo y gerundio contrastadas
  • Oraciones subordinadas
  • La voz pasiva
  • Oraciones de relativo
  • Oraciones condicionales
  • El estilo indirecto. Diferencias entre say y tell
  • Reglas de puntuación y uso de mayúsculas
  • Positive and negative questions with positive and negative statements
  • Expresiones con verbos causativos: to have (get) something done
• Estructuras Lingü.sticas
  • What about someone?
  • I’d like..
  • Could you…please
  • Do you mind if?
  • What about something?
  • How important it is?
  • How long does it take?
  • How do I get?
  • a persona de imperativo + and + infinitivo sin to
  • I’ve just
  • The same as
  • Different from
  • Used to + base form
  • ..or
  • Neither … nor
  • I should think
  • I guess
  • Why don’t we?
  • Why not?
  • Roughly speaking,…
• Fonética
  • Enfasis en la comprensión oral
  • Pronunciación clara y correcta
• Expresiones y Léxico Comercial y Empresarial
  • Ofertas y pedidos, entregas de mercancías
  • Facturación
  • Contabilidad, pagos, descuentos, bancos
  • Impuestos, fiscalidad
  • Reclamaciones
  • Condiciones de venta, plazos
  • Exportación/importación
  • Transporte, embajale, seguros, almacenaje
  • Calidad, cantidad de producto
  • Términos técnicos del producto
  • Garantía
  • Normas nacionales/internacionales/UE
  • Publicidad
  • Garantía

C) Contenidos relacionados con la profesionalidad

• Sentido de la practicidad y simplicidad en la expresión para reducir a frases sencillas, mensajes complejos.
• Imaginación y creatividad para utilizar mensajes y expresiones previamente aprendidas en diferentes situaciones de comunicación.
• Iniciativa y disposición activa a la utilización de la lengua extranjera.
• Actitud positiva hacia la interpretación de indicios y mensajes implícitos en la comunicación.
• Interés y gusto por la corrección formal en el lenguaje para que la comunicación recoja con fidelidad las intenciones de los interlocutores.
• Tendencia a contrastar el funcionamiento de las distintas lenguas habladas/estudiadas como medio para un aprendizaje eficaz.