karolina grabowska gestion del estres en la llamada telefonica.jpg

Gestión del Estrés en la Atención Telefónica (SEAD098PO)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el SEPE. Esta acción formativa  de 25 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: SEAD098PO

Área Profesional: Seguridad y prevención

Familia Profesional: Seguridad y medio ambiente 

Descargar PDF con información del curso

Formulario de matrícula

Volver al listado de cursos

  1. CONCEPTO DE ESTRÉS
1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés? 1.2. Eustrés y Distrés. 1.3. Respuesta al estrés. 1.4. Consecuencias del estrés. 1.5. Conclusiones.  
  1. FUENTES DE ESTRÉS LABORAL
2.1. Características organizacionales. 2.2. Características personales. 2.3. ¿Qué es el Burnout? 2.4. Recomendaciones generales. 2.5. Conclusiones.  
  1. ESTRATEGIAS DE PREVENCIÓN
3.1.  Requisitos previos. 3.2. Técnicas cognitivas. 3.3. Técnicas fisiológicas. 3.4. Manejo de emociones. 3.5. Redes de apoyo social. 3.6. Asertividad. 3.7. Conclusiones.

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Gestión del Estrés en la Atención Telefónica aprenderás el concepto de estrés, cuáles son las fuentes del estrés laboral y estrategias de prevención del estrés para manejar las situaciones y prevenir el riesgo y su impacto.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatarios

  • Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
  • Trabajadores en situación de ERTE/ERE
  • Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
  • Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
  • Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

  • Call Center o Contact Center
  • Empresas de Relaciones Públicas
  • Empresas de investigación
  • Empresas de trabajo temporal o agencias de colocación
  • Empresas de ingeniería, estudios técnicos o arquitectura.
  • Asesorías y Gestorías.
  • Empresas de edición y programación informática.
  • Abogados (incluso mutualistas).

Objetivos

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Gestión del Estrés en la Atención Telefónica.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

 

Aclaración Sector

 

Descargar PDF con información del curso

¿Necesitas más información? Rellena el siguiente formulario y te atenderemos lo más rápido posible.

Solicita información y te contactamos

Grupo Maude tratará los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud emitida mediante el presente formulario y mantener el contacto con Vd., con base legitimadora en la gestión de la relación jurídica establecida al realizar la solicitud de que se trate. Además, si nos da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente, trataremos sus datos para remitir comunicaciones comerciales de nuestra oferta formativa, con base legitimadora en su consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad, así como oponerse al tratamiento de los datos con fines publicitarios, contactando a través del correo electrónico: lopd@grupomaude.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.

Cursos relacionados que podrían interesarte

Curso de Innovación en la cocina (HOTR048PO)

Curso de Política y gestión informatizada de stock (COML010PO)

Curso de Digitalización de imágenes (ARGG017PO)