Gestión comercial y de ventas en microempresas (60 horas)

Con el Curso de 60 horas de Gestión comercial y de ventas en microempresas adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo las estrategias, procedimientos y técnicas necesarias para desarrollar las tareas de gestión comercial y de ventas de una microempresa.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de Gestión comercial y de ventas en microempresas aprenderás las diferentes técnicas y estrategias que existen para llevar a cabo la gestión comercial y de ventas en microempresas.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la gestión comercial y de ventas en microempresas.

Objetivos

  • Identificar y aplicar los conceptos, estrategias, procedimientos y técnicas necesarios para desarrollar las tareas de gestión comercial de una microempresa, así como conocer las diferentes fases del proceso de venta y desarrollar técnicas de atención personalizada al cliente.

Salidas profesionales

  • Departamento comercial y de ventas en microempresas.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. GESTIÓN DE ACCIONES DE COMUNICACIÓN DE MICROEMPRESAS
  • Procesos de creación de publicidad y promoción en microempresas: mensaje a transmitir, elección de medios y determinación de costes.
  • La identidad corporativa de la microempresa asociada a las acciones comerciales.
  • Efectos de la publicidad sobre el consumidor.
U. F. 2. GESTIÓN DE ATENCIÓN AL CLIENTE EN MICROEMPRESAS
  • La atención personalizada en las microempresas.
  • Protocolos de actuación en la atención al cliente en microempresas: códigos de buenas prácticas y códigos deontológicos.
  • La comunicación interpersonal: expresión verbal. Comunicación no verbal. Empatía. Asertividad.
  • La comunicación telefónica. Barreras y dificultades.
  • Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones.
  • Los criterios de satisfacción del cliente.
  • Las objeciones más habituales de los clientes y su tratamiento.
U. F. 3. TÉCNICAS DE VENTA EN MICROEMPRESAS
  • Fases del proceso de venta.
  • Técnicas de negociación con clientes.
  • Técnicas de venta clásicas.
  • Preparación de la entrevista.
  • Necesidades y móviles de compra.
  • Tratamiento de objeciones.
  • Servicio de asistencia post-venta.
  • Seguimiento de la oferta comercial a clientes.
  • El cierre de la venta.
U. F. 4. LA ESTRATEGIA DE ALMACENAJE EN MICROEMPRESAS
  • El almacén en microempresas: tipos de existencias, características y criterios de clasificación.
  • Niveles de stock.
  • Clases de stock según su finalidad.
  • Niveles de reposición.
  • El lote económico.
  • Punto de pedido óptimo.
  • Inventarios.
  • Control de incidencias.
U. F. 5. ANÁLISIS FINANCIERO Y DE LA PRODUCTIVIDAD MINORISTA
  • Modelo financiero de Dupont.
  • Rentabilidad de los activos y del capital.
  • Apalancamiento financiero.
  • Posicionamiento de imagen.
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