Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas (COMM065PO)

Curso gratuito de Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas de 40 horas en modalidad Teleformación. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Código curso: COMM065PO
Área Profesional: MARKETING Y RELACIONES PÚBLICAS
Familia Profesional: COMERCIO Y MARKETING

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Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas aprenderás los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores/as autónomos/as de todos los sectores de actividad.

Tendrán prioridad de acceso (dentro de los destinatarios indicados anteriormente):

  • Trabajadores/as autónomos/as menores de 30 años.
  • Trabajadoras autónomas.
  • Trabajadores/as autónomos/as de baja cualificación.
  • Trabajadores/as autónomos/as mayores de 45 años.
  • Trabajadores/as autónomos/as con discapacidad.

Objetivos

Adquirir los conocimientos básicos vinculados al comercio y la gestión de tiendas desde la localización, el merchandising, promoción en el punto de venta, atención al cliente, gestión básica de compras y el control de caja en el TPV.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Fundamentos de Gestión y Atención al Cliente para Tiendas

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Aclaración Sector

Sector Intersectorial de Autónomos, trabajadores autónomos de cualquier sector.

  1. EL COMERCIO.

1.1. Introducción.

1.2. La distribución.

1.3. Los intermediarios.

  1. LA ORIENTACIÓN Y LOCALIZACIÓN DEL NEGOCIO.

2.1. La orientación hacia el cliente.

2.2. Definición del negocio y segmentación del mercado.

2.3. La combinación del marketing.

2.4. La imagen de la tienda.

2.5. La localización del establecimiento.

  1. EL MERCHANDISING.

3.1. El merchandising.

3.2. El merchandising para el fabricante y para el detallista.

3.3. La implantación del establecimiento.

3.4. Estudio del lineal.

3.5. La disposición del establecimiento.

3.6. El exterior de la tienda.

  1. PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN EL PUNTO DE VENTA.

4.1. La publicidad. Concepto.

4.2. Decisiones a tomar.

4.3. Objetivos.

4.4. Presupuestos.

4.5. Los medios usados en publicidad.

4.6. El mensaje publicitario.

4.7. La promoción en el punto de venta.

4.8. Técnicas de promoción de ventas.

  1. ATENCIÓN AL CLIENTE.

5.1. Introducción.

5.2. La atención al cliente es una labor personal.

5.3. Empatía e identificación.

5.4. Sustituir rutinas por actitudes significativas.

5.5. El conocimiento de los productos.

5.6. El cliente.

5.7. Seguimiento del cliente.

5.8. Conocimiento del cliente.

5.9. Tratamiento personal del cliente.

5.10. Objeciones, incidencias y reclamaciones de los clientes.

5.11. El teléfono.

  1. EL SERVICIO AL CLIENTE.

6.1. Concepto e importancia del servicio al cliente.

6.2. Factores que influyen en los servicios que ofrecemos.

6.3. Tipos de servicios a clientes.

  1. GESTIÓN DE COMPRAS.

7.1. Las compras.

7.2. El surtido de productos.

7.3. Selección de proveedores.

7.4. Gestión de stocks o de existencias.

7.5. La gestión del almacén.

  1. EL CONTROL DE CAJA.

8.1. Las cajas registradoras.

8.2. Códigos de barra.

8.3. Los terminales de punto de venta (TPV).

Horas Totales

40

Horas Presenciales

0

Horas Teleformación

40

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