Fidelización y retención de clientes (24 horas)

Con el Curso de 24 horas de Fidelización y retención de clientes adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de Fidelización y retención de clientes aprenderás a aplicar técnicas y estrategias para la fidelización, retención, captación y recuperación de clientes.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre fidelización y retención de clientes.

Objetivos

  • Proporcionar a los profesionales del área de marketing una visión general sobre las estrategias de fidelización de clientes, la captación de nuevos clientes y acciones de recuperación y retención, incluyendo técnicas de fidelización on line.

Salidas profesionales

  • Comercio y marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE EN LA ESTRATEGIA EMPRESARIAL
  • El conocimiento del cliente como núcleo del plan de fidelización.
  • El plan de fidelización. Las claves para el diseño de un plan orientado a la satisfacción y lealtad del cliente.
  • Customer Experience Management.
  • La medida del plan de fidelización.
U. F. 2. QUÉ MEDIR Y CÓMO HACERLO
  • Captación de nuevos clientes. Análisis y usos de herramientas online y offline para conseguir nuevos clientes.
  • Captación de nuevos clientes.
  • “En búsqueda de nuevos fieles a nuestra compañía”.
  • Nuevos clientes y nuevas estrategias de fidelización. Nuevos retos de la fidelización ante la crisis en los mercados y la internacionalización de sus productos y/o servicios.
U. F. 3. ESTRATEGIA, DISEÑO E IMPLEMENTACIÓN DE ACCIONES DE RETENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CLIENTES
  • La retención de clientes.
  • El cliente se va, ¿por qué y qué podemos aprender?
U. F. 4. FIDELIZACIÓN ONLINE: “Construyendo una estrategia de fidelización en soporte digital”
Online

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