Experto en técnicas de venta y administración comercial (90 horas)

Con el Curso de 90 horas de Experto en técnicas de venta y administración comercial  adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo estrategias de venta y la gestión de un comercio, consiguiendo la satisfacción de los clientes.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de Experto en técnicas de venta y administración comercial aprenderás cuáles son las técnicas de venta para llevar a cabo la gestión administrativa de la comercialización de productos y/o servicios.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con las técnicas de venta y la administración comercial.

Objetivos

  • Aportar al alumno de un modo rápido y sencillo las aptitudes propias de un buen vendedor: detectar las motivaciones de compra del cliente y persuadirle de que el producto que le ofrece satisfará sus aspiraciones.

Salidas profesionales

  • Marketing.
  • Ventas.
  • Comercial.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

TEMA 1. TEORÍAS DE LA VENTA. EL VENDEDOR
  • Introducción.
  • Teorías de la venta.
  • ¿Quien es el/la vendedor/a?
  • Clases de vendedores/as.
  • Actividades del vendedor/a.
  • Características del buen vendedor/a.
  • Los conocimientos del vendedor/a.
  • La persona con capacidad de persuasión.
TEMA 2. EL SERVICIO, ASISTENCIA Y SATISFACCIÓN DEL CLIENTE/A
  • Introducción.
  • La satisfacción del cliente/a.
  • Formas de hacer el seguimiento.
  • El servicio postventa.
  • Asistencia al cliente/a.
  • Información y formación al cliente/a.
  • Tratamiento de las reclamaciones.
  • Cómo conseguir la satisfacción del cliente/a.
  • Tratamiento de dudas y objeciones.
  • Reclamaciones.
  • Cara a cara o por teléfono.
TEMA 3. TIPOS DE VENTAS. LA PLATAFORMA COMERCIAL Y PLAN DE ACCIÓN
  • Venta directa.
  • Venta a distancia.
  • Venta multinivel.
  • Venta personal.
  • Otros tipos de venta.
  • La plataforma comercial.
  • El/la cliente/a actual.
  • El/la cliente/a potencial.
  • La entrevista de ventas. Plan de acción.
  • Prospección.
  • Concertación de la visita.
  • Claves para que la llamada resulte satisfactoria.
  • Ejecución física de la carta.
  • Cómo debe reaccionar el vendedor/a ante las objeciones.
  • Seis fórmulas para cerrar.
  • La despedida.
  • Venta a grupos.
  • Venta por correspondencia.
  • Venta telefónica.
  • Venta por televisión.
  • Venta por internet.
TEMA 4. EL PROCESO DE DECISIÓN E INFLUENCIAS DE COMPRA EN EL MERCADO
  • Introducción.
  • Reconocimiento del problema.
  • Tipos de decisiones.
  • Búsqueda de información.
  • La elección del establecimiento.
  • La elección de la marca.
  • Compras racionales e irracionales.
  • Las compras impulsivas.
  • Evaluación de la postcompra.
  • Influencias del proceso de compra.
  • Variables que influyen en el proceso de compra.
  • La segmentación del mercado.
  • Criterios de segmentación.
  • Tipología humana.
  • Información personal previa que se puede obtener de los/as clientes/as.
  • Tipologías de los/as clientes/as.
  • Clasificación sobre tipos de clientes/as.
  • Motivaciones psicológicas del consumidor/a.
  • Necesidades fisiológicas.
  • Necesidades de seguridad.
  • Necesidades sociales.
  • Necesidades de reconocimiento/estima.
  • Necesidades de autoesperación/auto realización.
  • La teoría de los factores, de herzberg.
TEMA 5. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
  • Elementos de la comunicación comercial.
  • Estrategias para mejorar la comunicación.
  • Comunicación dentro de la empresa.
  • Dispositivos de información.
  • Habilidades sociales y protocolo comercial.
  • La comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
  • La comunicación escrita.
  • Técnicas y procesos de negociación.
  • Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  • Las conductas de los buenos/as negociadores/as.
  • Estrategias y tácticas en la negociación.
  • Fases de la negociación.
  • Los call centers.
  • La atención al cliente/a en el siglo XXI.
TEMA 6. COMUNICACIÓN ORAL, EXPRESIÓN ESCRITA Y ESCUCHA EN LA VENTA
  • Introducción.
  • Defectos frecuentes por parte del/la que habla.
  • Defectos frecuentes por parte del/la oyente.
  • Leyes de la comunicación.
  • Principios de la comunicación.
  • El proceso de comunicación.
  • Mensajes que facilitan el diálogo.
  • La retroalimentación.
  • Ruidos y barreras en la comunicación.
  • Cómo superar las barreras en la comunicación.
  • La expresión oral en la venta.
  • Cómo llevar a cabo la expresión oral en la venta.
  • La expresión escrita en la venta.
  • Las veinte sugerencias para la comunicación escrita.
  • La escucha en la venta.
  • Como mejorar la capacidad de escuchar.
  • Tipos de preguntas.
  • La comunicación no verbal.
  • Emitiendo señales, creando impresiones.
  • Los principales componentes no verbales.
  • La asertividad.
  • Tipología de personas.
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