Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica (SEAD050PO)

Curso gratuito de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica de 75 horas en modalidad Mixta. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Código curso: SEAD050PO
Área Profesional: SEGURIDAD Y PREVENCIÓN
Familia Profesional: SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE

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Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica aprenderás estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del sector Servicio a Empresas que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

  • Jóvenes menores de 30 años.
  • Mujeres.
  • Trabajadores/as de baja cualificación.
  • Trabajadores/as mayores de 45 años.
  • Trabajadores con discapacidad.
  • Trabajadores/as de Pymes.
  • Trabajadores con contrato a tiempo parcial.
  • Trabajadores con contrato temporal.

Objetivos

Adquirir estrategias para identificar y prevenir el estrés en el puesto de trabajo. Uso de la voz para optimizar la forma de hablar, pautas de higiene vocal para prevenir patologías y facilitar el reconocimiento y la toma de conciencia corporal y emocional así como usar técnicas de respiración y relajación.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Titulación expedida por Servicio Público de Empleo en Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Aclaración Sector

Sector Servicio a Empresas, incluido Empresas de consultoría y estudios de mercados y opinión pública, Empresas de ingeniería y oficinas de estudios técnicos, Empresas de trabajo temporal, Contact Center (Telemarketing), De los servicios de prevención ajenos, Investigación y desarrollo, Gestión de la información y de la comunicación.

  1. GESTIÓN DEL ESTRÉS EN LA ATENCIÓN TELEFÓNICA.

1.1. Concepto de estrés.

1.1.1. ¿De qué hablamos cuando hablamos de estrés?

1.1.2. Estrés y Distrés.

1.1.3. Respuesta al estrés.

1.1.4. Consecuencias del estrés.

1.2. Fuentes de estrés laboral.

1.2.1. Características organizacionales.

1.2.2. Características personales.

1.2.3. ¿Qué es el Burnout?

1.2.4. Recomendaciones generales.

1.3. Estrategias de prevención.

1.3.1. Requisitos previos.

1.3.2. Técnicas cognitivas.

1.3.3. Técnicas fisiológicas.

1.3.4. Manejo de emociones.

1.3.5. Redes de apoyo social.

1.3.6. Asertividad.

  1. FONIATRÍA Y EDUCACIÓN PARA LA VOZ

2.1. Conocer la voz.

2.1.1. Que es la voz y cómo funciona.

2.1.2. Sistemas que intervienen en la producción de la voz.

2.1.3. Qué es la técnica vocal y para qué sirve.

2.2. Percibir y ejercitar la voz.

2.2.1. Postura.

2.2.2. Respiración.

2.2.3. Relajación.

2.3. Prevenir y cuidar la voz.

2.3.1. Cómo se forman los sonidos.

2.3.2. Pautas de higiene vocal y factores de riesgo.

  1. TÉCNICAS DE RELAJACIÓN PARA LA ATENCIÓN TELEFÓNICA

3.1. Conciencia corporal y emocional.

3.1.1. Introducción: aspectos previos y orientaciones básicas.

3.1.2. Qué es la conciencia corporal y emocional.

3.1.3. Elementos a reconocer en la conciencia corporal.

3.1.4. La importancia de los procesos de atención y percepción.

3.1.5. Las emociones: Funciones. Diferencia entre sensación, emoción y estado emocional.

3.2. La respiración.

3.2.1. Los órganos de la respiración.

3.2.2. Fases de la respiración.

3.2.3. Tipos de respiración.

3.2.4. Beneficios de la práctica consciente de la respiración a nivel físico y psíquico.

3.2.5. Ejercicios prácticos

3.2.6. Técnicas respiratorias a integrar en las rutinas diarias.

3.3. La relajación.

3.3.1. Introducción: aspectos previos y recomendaciones.

3.3.2. Beneficios de la relajación a nivel físico y psíquico.

3.3.3. Técnicas de relajación.

3.3.3.1. Relajación muscular.

3.3.3.2. Entrenamiento autógeno.

3.3.3.3. Visualización: creatividad, los sentidos.

3.3.3.4. Automasaje relajante: manos, plexo solar, cabeza.

3.3.4. Estiramientos.

Horas Totales

75

Horas Presenciales

16

Horas Teleformación

59

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