Qué aprenderás
Con el curso de Educación de la voz y control del estrés en la atención telefónica aprenderás los elementos implicados en la emisión de la voz, la importancia de la comunicación, el lenguaje y el habla, así como cuáles son las pautas adecuadas para emitir la voz de forma que no se dañe la misma durante la atención telefónica.
Requisitos
Este curso no requiere requisitos específicos.
Destinatario
Este curso está dirigido a todos los profesionales que trabajen en el ámbito de la atención telefónica y que estén interesados en conocer las pautas de actuación adecuadas para la emisión correcta de la voz, su cuidado y las posibles patologías que puedan aparecer.
Objetivos
- Definir el síndrome agudo y crónico de estrés y diferenciar las respuestas que desarrollan los seres humanos para combatirlo.
- Identificar las diferentes características personales y profesionales que predisponen al desarrollo de estrés.
- Conocer el concepto de burnout y sus implicaciones en el ámbito laboral.
- Reconocer diferentes estrategias de prevención ante el estrés.
- Definir el concepto de Foniatría y las diferentes técnicas para la formación de la voz.
- Identificar los diferentes sistemas orgánicos que están implicados en la formación de la voz.
- Conocer el concepto de Educación vocal y sus diferentes pautas a seguir para conseguir sus objetivos.
- Reconocer diferentes estrategias de higiene vocal.
- Definir el concepto de conciencia y los diferentes tipos.
- Definir las diferentes técnicas de relajación y que pueden ser positivas para el desempeño de la atención telefónica.
- Conocer otro tipo de pautas que pueden ayudar a aliviar el estrés como la meditación, los automasajes o los estiramientos.
Salidas profesionales
- Atención telefónica.
Titulación
Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.
Prácticas
Este curso no incluye prácticas profesionales.
Metodología
El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.
En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.
En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.
Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.
Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.
La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.