Curso práctico: atención telefónica (60 horas)

Con el Curso práctico de 60 horas de Atención telefónica adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para ofrecer una atención telefónica de calidad, motivando al interlocutor.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el Curso práctico: atención telefónica aprenderás a comunicar y escuchar de forma eficaz, ofreciendo un servicio de calidad en la atención telefónica al cliente.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la atención telefónica.

Objetivos

  • Sensibilizar sobre la importancia de la calidad en el servicio y la necesidad de buscar los cero defectos.
  • Conocer el proceso de comunicación, sus barreras y dificultades, destacando la necesidad de conseguir el feedback de los clientes.
  • Cómo comunicar eficazmente, cómo escuchar activamente, poniendo en práctica la asertividad y la empatía.
  • Ver los factores que determinan la atención telefónica y cuáles son las buenas prácticas y recomendaciones para conseguir una atención telefónica exitosa.
  • Aprender las técnicas de uso del teléfono como herramienta comercial: para concertar citas comerciales, para realizar ventas, para atender pedidos, etc.

Salidas profesionales

  • Telemarketing.
  • Teleoperador/a.
  • Recepción y administración.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTELIGENCIA EMOCIONAL APLICADA A LAS TÉCNICAS DE VENTA
  • Introducción.
  • Cociente intelectual e inteligencia emocional.
  • El lenguaje emocional
  • Habilidades de la inteligencia emocional.
  • Aplicación de la inteligencia emocional a la vida y éxito laboral.
  • Establecer objetivos adecuados.
  • Ventajas del uso de la inteligencia emocional en la empresa.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. LA NEGOCIACIÓN
  • Concepto de negociación.
  • Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  • Tipos de negociadores.
  • Las conductas de los buenos negociadores.
  • Fases de la negociación.
  • Estrategias de negociación.
  • Tácticas de negociación.
  • Cuestiones prácticas de negociación.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. EL CIERRE DE LA VENTA. LA POSTVENTA
  • Estrategias para cerrar la venta.
  • Tipos de clientes: cómo tratarlos.
  • Técnicas y tipos de cierre.
  • Cómo ofrecer un excelente servicio postventa.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. ELEMENTOS, HABILIDADES Y TÉCNICAS COMERCIALES. LOS CALL CENTERS
  • Elementos de la comunicación comercial.
  • Estrategias para mejorar la comunicación.
  • Comunicación dentro de la empresa.
  • Dispositivos de información.
  • Habilidades sociales y protocolo comercial.
  • La comunicación verbal.
  • Comunicación no verbal.
  • La comunicación escrita.
  • Técnicas y procesos de negociación.
  • Bases fundamentales de los procesos de negociación.
  • Las conductas de los buenos/as negociadores/as.
  • Estrategias y tácticas en la negociación.
  • Fases de la negociación.
  • Los call centers.
  • La atención al cliente/a en el siglo XXI.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Tipología de clientes.
  • Atención al cliente.
  • Aptitudes positivas para la venta.
  • Situaciones difíciles con los clientes.
  • Costes de un mal servicio al cliente.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. TELEMARKETING
  • Introducción.
  • Telemarketing.
  • Acciones de venta del telemarketing.
  • Promociones de ventas.
  • Ventajas del telemarketing.
  • Desventajas.
Online

Horas

Tipo

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