CRM como herramienta de telemarketing (65 horas)

Con el Curso de 65 horas de CRM como herramienta de telemarketing adquirirás los conocimientos necesarios para llevar a cabo la gestión comercial, el telemarketing y el servicio de atención al cliente a través de la herramienta CRM (Customer Relationship Management).

Categoría: Comercio y marketing

Qué aprenderás

Con el curso de CRM como herramienta de telemarketing aprenderás las ventajas que ofrece la herramienta CRM y sus aplicaciones en la empresa.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con el CRM como herramienta de telemarketing.

Objetivos

Aproximación al concepto y variables de un CRM (Customer Relationship Management) como medio de desarrollo profesional, así como a las características de su implementación en una empresa.

Salidas profesionales

Telemarketing.
Atención al cliente.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. INTRODUCCIÓN AL CONCEPTO DE CRM

Definiciones y desarrollo de CRM.
Fases de las estrategias de CRM.
Beneficios de los sistemas CRM.

U. F. 2. LA RELACIÓN CON EL CLIENTE EN CRM

Mantenimiento de los clientes existentes, estrategias y objetivos tácticos en CRM.
Criterios para la selección de los clientes más rentables.

U. F. 3. FIDELIZACIÓN DE CLIENTES

Fases del proceso de fidelización de clientes.
Cómo medir la fidelidad del cliente.
Cómo fidelizar al cliente.
Modificación de las estrategias de relación con el cliente. Implantación del sistema CRM y desarrollo de un programa de comunicación eficaz.

U. F. 4. E-CRM, APARICIÓN Y EVOLUCIÓN

El marketing en internet.
Concepto de eCRM.
Estrategias de eCRM: información, análisis, personalización, segmentación del cliente, dirección, estructura, distribución, transacciones.
Oferta personalizada: el Marketing “one to one”.

U. F. 5. DESARROLLO DE LA ESTRATEGIA CRM EN INTERNET

Los componentes CRM del e-Business.
Optimización de la relación con el cliente.
Desarrollo de programas a medida.
¿Cómo implementar una solución eCRM en la empresa?
Beneficios de eCRM.

U. F. 6. HERRAMIENTAS DE PERSONALIZACIÓN EL BINOMIO ERP-CRM

Principios de ERP.
Desarrollo del binomio ERP-CRM.
Los sistemas ERP en la empresa.
Cambios en la cadena de valor.
Ventajas de los ASP.
Otras alternativas para una oferta personalizada.

U. F. 7. POSIBLES APLICACIONES DE CRM EN LA EMPRESA

Los nuevos intermediarios: agentes inteligentes.
Criterios para la selección del proveedor de CRM.
Casos de éxito.

Online	Si
Horas	65
Tipo	Profesiones
Unidades	7

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