Control de quejas y reclamaciones (20 horas)

Con el Curso de 20 horas de Control de quejas y reclamaciones adquirirás los conocimientos necesarios para distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Categoría: Administración y gestión Etiquetas: Administración y Gestión, Control de quejas y reclamaciones

Qué aprenderás

Con el curso de Control de quejas y reclamaciones aprenderás los diferentes tipos de incidencias en la venta, para lograr un seguimiento y control de calidad.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre Control de quejas y reclamaciones.

Objetivos

Distinguir los diferentes tipos de incidencias en la venta, así como analizar la información proveniente para lograr un seguimiento y control de calidad.

Salidas profesionales

Administración y gestión.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. GESTIÓN DE QUEJAS Y RECLAMACIONES

Conceptos generales.
Objeciones.
Quejas.
Reclamaciones.
Análisis y tratamiento de la queja/reclamación.
- Por teléfono.
- Por escrito.
- Presencialmente.
Pautas para aumentar una atención de calidad.

U. F. 2. DESARROLLO DE UN SISTEMA EFICAZ DE GESTIÓN DE RECLAMACIONES

Obtención de la información: teléfono y otras estrategias.
Fomentar la receptividad de las quejas en la empresa.
Implementación de un sistema de gestión de reclamaciones.

U. F. 3. SONDEOS DE MEJORAS

Medición de la satisfacción del cliente.
Cuestionarios.
Sondeos de mejora.
Tipos de sondeos.
¿Cómo hacer una encuesta de satisfacción?
Niveles de gestión.
Elementos del sistema de quejas y reclamaciones.

Online	Si
Horas	20
Tipo	Profesiones
Unidades	3

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