Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing (20 horas)

Con el Curso de 20 horas de Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing adquirirás los conocimientos y habilidades necesarias para atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de Comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing aprenderás a atender el teléfono correctamente para la atención al cliente en telemarketing.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a todos aquellos profesionales del sector y a todas las personas interesadas en adquirir los conocimientos necesarios sobre comunicación telefónica y atención al cliente en telemarketing.

Objetivos

  • Atender correctamente el teléfono como recurso para la atención al cliente en la empresa en telemarketing, reconociendo la importancia de la comunicación por este medio en la empresa.

Salidas profesionales

  • Comercio y marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

U. F. 1. EL USO DEL TELÉFONO
  • La proyección de la imagen de la empresa.
  • Actitudes e intereses.
  • El proceso de comunicación.
  • Eficacia en la acogida personal.
  • Mejorar las técnicas de información al público.
  • El telemarketing.
  • El teléfono para la venta, para postventa, para gestiones.
U. F. 2. LA ATENCIÓN AL CLIENTE
  • Los argumentarios.
  • El manejo de situaciones difíciles: reclamaciones y quejas.
  • Elementos de la comunicación telefónica.
  • Recepción y emisión de llamadas.
  • Fases de la conversación telefónica.
  • Tratamiento de quejas.
Online

Horas

Tipo

Unidades

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