COMM078PO Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas (60 horas)

Con el Curso de 60 horas de COMM078PO Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas adquirirás los conocimientos necesarios sobre los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso de COMM078PO Satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas aprenderás cuáles son las técnicas más adecuadas para gestionar de forma eficaz la calidad y la atención telefónica de quejas y conseguir la satisfacción del cliente.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a profesionales del sector del comercio y marketing, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la satisfacción de clientes, calidad y atención telefónica de quejas.

Objetivos

  • Adquirir los conocimientos de los sistemas de gestión de calidad de la norma ISO 9000 y los diferentes procedimientos en relación con el trato al cliente y su atención telefónica.

Salidas profesionales

  • Sector comercial.
  • Atención al cliente.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CONCEPTO Y CRITERIOS DE CALIDAD
  • Concepto de calidad.
  • La calidad en el sector servicios.
  • El sistema de calidad.
  • ¿Qué es un sistema de calidad?
UNIDAD DIDÁCTICA 2. EL CERTIFICADO DE CALIDAD ISO 9001
  • Desarrollo del sistema de calidad.
  • Calidad frente a no calidad.
  • La utilidad de la calidad.
  • Servicio y calidad de trato.
  • Atención al cliente en el puesto de trabajo.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA FIDELIZACIÓN DEL CLIENTE
UNIDAD DIDÁCTICA 5. RESOLUCIÓN DE QUEJAS
UNIDAD DIDÁCTICA 6. EL ABANDONO DE CLIENTES
  • ¿Qué desean los clientes de servicios?
  • La creación de valor para el cliente.
  • Gestión de las expectativas del cliente.
  • Percepciones.
  • Motivación.
  • Actitudes.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. TIPOLOGÍAS DE CLIENTES Y NORMAS DE TRATO
  • Importancia del empleado en la atención al cliente.
  • Actitudes de los empleados.
  • Cliente interno, cliente externo.
  • El proceso de la comunicación.
  • La comunicación no verbal.
  • La escucha eficaz.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LA ATENCIÓN TELEFÓNICA
  • Componentes de la comunicación telefónica.
  • La correcta recepción de llamadas.
  • Cómo atender las llamadas de reclamación.
  • Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono.
Online

Horas

Tipo

Unidades

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