Transportes de Viajeros por Carretera, Turismo 2023

Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios (TMVI07)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el SEPE Calidad, Protección y Seguridad de los Servicios de 40 horas en modalidad teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: TMVI07

Área Profesional: Conducción de Vehículos por Carretera

Familia Profesional: Transporte y Mantenimiento de Vehículos

Volver al listado de cursos

Implantación sostenible y circular:

0.1 Conocimiento de las estrategias para la aplicación de la economía circular en el sector turístico en España. 0.2 Identificación de las características de los destinos turísticos inteligentes y circulares.

Identificación de vías de contagio y transmisión del virus SARS-CoV-2 y otras epidemias contagiosas de características similares.

1.1. Fuentes de información fiable. 1.2. Identificación de informaciones no contrastadas.

Reconocimiento de signos y síntomas de infecciones o problemas de salud en pasajeros que puedan poner en riesgo al resto del pasaje o a la prestación del propio servicio.

Diseño e implementación de las medidas comunes de seguridad e higiene que se deben tomar en el interior de los autobuses, así como en estaciones áreas de servicio, etc.

Aplicación con seguridad de las medidas de protección diseñadas para empleados y usuarios:

4.1. Información y señalización, 4.2. Higiene de manos, 4.3. Distanciamiento personal y uso de Equipos de Protección Individual (EPI).. 4.4. Otros.

Puesta en marcha y aplicación de medidas de primeros auxilios y/o de protección para el personal trabajador y usuario del servicio.

5.1. Interrupción del servicio 5.2. Aislamiento de pasajeros. 5.3. Coordinación con servicios de salud.

Reproducción de las pautas de actuación que requieren colectivos con dificultades, en escenarios de crisis.

6.1. Menores de edad. 6.2. Personas con movilidad reducida. 6.3. Personas con discapacidad.

Reflexión sobre las diferentes pautas de comportamiento, que se pueden derivar en situaciones de crisis.

7.1. Diferentes escenarios de crisis. 7.2. Tipos de usuarios pasajeros y/o comportamientos.

Manejo de herramientas y canales múltiples para la comunicación con el usuario, de cara a garantizar su seguridad y protección durante el servicio.

8.1. Señalética clara en estaciones y autobuses. 8.2. Mensajes orales antes, durante y al cierre del viaje. 8.3. Comunicación a través de redes sociales.

Implementación de forma habitual de herramientas para la percepción del cliente sobre la seguridad del servicio y las medidas de protección que se ofrecen.

9.1. Encuestas de satisfacción/opinión. 9.2. Análisis y tratamiento de quejas.

Dominio de técnicas para el manejo de situaciones conflictivas, derivadas de la prestación del servicio en situaciones de alarma o crisis sanitaria o de otra naturaleza.

10.1. Análisis de las causas que han generado el conflicto. 10.2. La implicación y la persuasión del cliente/usuario del servicio. 10.3. El tratamiento de actitudes y/o comportamientos negativos. 10.4. Identificación del estrés ante situaciones conflictivas.

Qué aprenderás

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del COVID-19.

Requisitos

Cómo mínimo el alumno deberá de tener en su posesión algunos de los siguientes certificados:

Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalente
Título Profesional Básico (FP Básica)
Certificado de profesionalidad de nivel 1
Certificado de profesionalidad de nivel 2
Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad

Destinatarios

Tendrán prioridad de acceso:

Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
Trabajadores en situación de ERTE/ERE
Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

Alquiler de vehículos con y sin conductor
Transporte de viajeros por carretera
Transporte aéreo
Hostelería
Agencia de viajes
Empresas organizadoras del juego del bingo
Elaboradores de productos cocinados para su venta a domicilio

Objetivos

Mejorar la calidad de la comunicación y del servicio de cara a garantizar la seguridad higiénico-sanitaria en el sector del transporte, tras los cambios originados por la crisis del Covid19.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Superando satisfactoriamente la formación, se obtendrá un Diploma acreditativo de la realización del curso.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Puedes descargar más información sobre el curso en PDF en el siguiente botón:

¿Necesitas más información? Rellena el siguiente formulario y te atenderemos lo más rápido posible.

Solicita información y te contactamos

Nombre *

Apellidos*

Email *

Teléfono *

Mensaje *

He leído y acepto el Aviso Legal y la Política de Privacidad.

Acepto recibir comunicaciones comerciales de la oferta formativa de las empresas del Grupo Maude.

Grupo Maude tratará los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud emitida mediante el presente formulario y mantener el contacto con Vd., con base legitimadora en la gestión de la relación jurídica establecida al realizar la solicitud de que se trate. Además, si nos da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente, trataremos sus datos para remitir comunicaciones comerciales de nuestra oferta formativa, con base legitimadora en su consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad, así como oponerse al tratamiento de los datos con fines publicitarios, contactando a través del correo electrónico: lopd@grupomaude.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.

Cursos relacionados que podrían interesarte

Estatales 2023 (FINALIZADO)

Previsión y Planificación de Plantillas (20 horas)

Estatales 2023 (FINALIZADO)

Diseño del Montaje de Escaparates (COMM022PO)

Estatales 2023 (FINALIZADO)