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  • Estatales 2023 (FINALIZADO), Servicios a las empresas

Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas (COMT011PO)

Curso gratuito, subvencionado al 100% por el SEPE. Es una acción formativa de 40 horas en modalidad Teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: COMT011PO

Área Profesional: Compraventa

Familia Profesional: Comercio y marketing

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Formulario de matrícula

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¡Lo quiero!
  1. LA COMUNICACIÓN
1.1. La comunicación. 1.2. El proceso de comunicación. 1.3. La comunicación telefónica. 1.4. Normas generales ante el teléfono. 1.5. La voz.  
  1. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA EFECTIVA
2.1. Fases de las llamadas. 2.2. Escucha activa. 2.3. Las barreras comunicativas.  
  1. LA CALIDAD DEL SERVICIO
3.1. Servicio de calidad a la ciudadanía. 3.2. El/la ciudadano/a como persona.  
  1. TRATAMIENTO DE SITUACIONES CONFLICTIVAS
4.1. Reclamaciones. 4.2. Desarrollo de la reclamación. 4.3. Respuesta a reclamaciones previas.  
  1. CONTENIDOS PRÁCTICOS
5.1. Ejemplificar la actuación en torno a una situación real con el cliente. 5.2. Ilustrar las características y las tipologías de los clientes. 5.3. Enunciar aquellos elementos fundamentales de la comunicación para establecer relaciones internas y externas en la organización. 5.4. Desarrollar la escucha activa dando feedback textual. 5.5. Describir los tipos de barreras que existen en la comunicación. 5.6. Describir la imagen que podemos dar a un cliente. 5.7. Reconocer la tipología de cliente de una serie de ejemplos. 5.8. Reconocer la utilización de las habilidades de asertividad y la simpatía en casos. 5.9 Manejar una situación conflictiva dada con un cliente.

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas aprenderás a utilizar las técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de receptor y gestionar de una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes

Requisitos

Para acceder a este curso no se requiere ningún nivel de formación previo.

Destinatarios

  • Trabajadores ocupados pertenecientes al sector
  • Trabajadores en situación de ERTE/ERE
  • Trabajadores afectados por la activación del Mecanismo Red
  • Trabajadores autónomos pertenecientes al sector
  • Desempleados

Están dirigidos a personas que trabajan en:

  • Call Center o Contact Center
  • Empresas de Relaciones Públicas
  • Empresas de investigación
  • Empresas de trabajo temporal o agencias de colocación
  • Empresas de ingeniería, estudios técnicos o arquitectura.
  • Asesorías y Gestorías.
  • Empresas de edición y programación informática.
  • Abogados (incluso mutualistas).

Objetivos

Utilizar  las  técnicas de comunicación telefónica, tanto a nivel de emisor como de  receptor  y  gestionar  de  una manera rápida y eficaz las necesidades de los clientes.

Salidas profesionales

Mejorarás la cualificación y competitividad en tu Sector.

Titulación

Si supera la formación satisfactoriamente obtendrá un Diploma de la acción formativa Atención Telefónica a Clientes y Tratamiento de Situaciones Conflictivas.

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar las actividades propuestas en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

 

Aclaración Sector

 

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