Administrativo-Recepcionista en Despacho de Abogados (200 horas)

UNIDAD DIDÁCTICA 1. COTEJO DE DOCUMENTACIÓN ADMINISTRATIVA BÁSICA

• Las funciones organizativas y su documentación asociada
• Normativa básica relacionada con la documentación administrativa
• Los documentos comerciales y administrativos

1. Documentos de uso externo
2. Documentos de uso interno
3. Documentos de uso tanto externo como interno
4. Otros documentos

• Documentos justificativos de las operaciones de compra-venta

1. Albarán o nota de entrega
2. La factura. El IVA

• Identificación de nóminas
• Órdenes de trabajo
• Impresos de las Administraciones Públicas

UNIDAD DIDÁCTICA 2. TRAMITACIÓN DE OPERACIONES BÁSICAS DE COBROS Y PAGOS

• Operaciones básicas de cobro y pago
• Descripción de medios de pago

1. Tarjetas de débito
2. Tarjetas de crédito
3. Tarjetas monedero electrónico
4. Pago contra reembolso
5. Medios de pago en Internet

• Modelos de documentación de cobro y pago, convencionales o telemáticos

1. Recibos
2. Cheques
3. La letra de cambio

• Cumplimentación de libros de caja y bancos

1. Libro de registro de caja
2. Libro registro de bancos
3. Impresos correspondientes a los servicios bancarios básicos

• Gestión de tesorería: banca online

1. Ventajas y barreras

UNIDAD DIDÁCTICA 3. REGISTRO Y CONTROL BÁSICO DE MATERIAL Y EQUIPOS DE OFICINA

• Descripción de material y equipos de oficina
• Procedimientos de aprovisionamiento de material

1. Cumplimentado de órdenes de reposición de material

• Gestión básica de inventarios

1. Definición de inventarios
2. Función de los inventarios
3. Tipos de inventario
4. Elaboración de inventarios sencillos

• Criterios de valoración y control de las existencias.
• Utilización de hojas de cálculo.

1. Estructura y funciones de Excel
2. Edición de hojas de cálculo

UNIDAD DIDÁCTICA 4. LA ACTUACIÓN PERSONAL Y PROFESIONAL EN LAS ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS

• Planificación y Organización del Trabajo
• El Espíritu de Equipo y la Sinergia
• El Clima de Trabajo
• Ética Personal y Profesional

UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA COMUNICACIÓN EN LA EMPRESA

• Las Relaciones en la Empresa. Humanas y Laborales
• Tratamiento y Flujo de la Información en la Empresa
• La Comunicación Interna en la Empresa
• La Imagen Corporativa e Institucional en los Procesos de Información y Comunicación en las Organizaciones
• La Comunicación Externa de la Empresa
• La Relación entre Organización y Comunicación en la Empresa: Centralización o Descentralización.
• Herramientas de Comunicación interna y externa

UNIDAD DIDÁCTICA 6. LA COMUNICACIÓN ORAL I

• La Comunicación Oral en la Empresa
• Precisión y Claridad en el lenguaje
• Elementos de la Comunicación oral eficaz
• Técnicas de Intervención verbal

UNIDAD DIDÁCTICA 7. LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA

• Proceso de Comunicación Telefónica
• Prestaciones Habituales
• Medios y Equipos
• Realización de Llamadas
• Protocolo Telefónico

UNIDAD DIDÁCTICA 8. COMUNICACIÓN ESCRITA

• Normas Generales de la Comunicación Escrita
• Estilos de Redacción: Técnicas de Sintetización de Contenidos
• Técnicas y Normas Gramaticales
• Diccionarios

UNIDAD DIDÁCTICA 9. CALIDAD EN EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

• El Cliente
• La Calidad en la Atención al Cliente
• Pautas Generales de Atención al Cliente

UNIDAD DIDÁCTICA 10. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES EN OFICINAS Y SECTOR DE LA ADMINISTRACIÓN

• Características de la actividad laboral
• Riesgos profesionales específicos de la familia profesional Administración y Oficinas