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Gestión de Incidencias del Viajero. Fidelización del Cliente (COMT11)

Curso subvencionado por SEPE de 30 horas en modalidad teleformación. Si piensas en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, solicita información sobre este curso.

Código curso: COMT11

Área Profesional: Compraventa

Familia Profesional: Comercio y Marketing

Temario

Módulo 1 Gestión de incidencias
  • Distinción entre los tipos de incidencias en viajes/servicios.
  • Conocimiento y aplicación de los protocolos de actuación ante incidencias/reclamaciones.
Módulo 2 Fidelización del cliente
  • Atención al cliente en el transporte de viajeros.
  • Fidelización de clientes, a partir de técnicas destinadas a ese fin.

Objetivos

Adquirir capacitación para llevar a cabo los protocolos y procedimientos aplicables en la gestión de incidencias y en las actuaciones dirigidas a la fidelización de los viajeros/clientes/usuarios.

Participantes y requisitos

Personas que trabajen en el ámbito sectorial al que pertenece el plan formativo.

Personas desempleadas inscritas como demandantes de empleo en el SEPE.

Cumplir como mínimo alguno de los siguientes requisitos:

  • Certificado de profesionalidad de nivel 1
  • Título Profesional Básico (FP Básica)
  • Título de Graduado en Educación Secundaria Obligatoria (ESO) o equivalente
  • Título de Técnico (FP Grado Medio) o equivalent
  • Certificado de profesionalidad de nivel 2
  • Haber superado la prueba de acceso a Ciclos Formativos de Grado Medio
  • Haber superado cualquier prueba oficial de acceso a la universidad.

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