denuncias policia.jpg

Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías (180 horas)

Con el curso de 180 horas de Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías prepárate para adquirir las habilidades necesarias para la atención al ciudadano, para que la relación ciudadano-agente se establezca de la mejor forma posible.

360,00 €

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
  • Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  • La Policía Local
  • La Guardia Civil
  • El Cuerpo Nacional de Policías
  • Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS – El atestado – Juicios rápidos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES
  • La Policía como Servicio Público
  • Principios básicos de Actuación
  • Preparación mental del policía – Factores de riesgo y factores de protección del policía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
  • Preámbulo
  • Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad – Capítulo I. Disposiciones generales – Capítulo II. Principios de actuación – Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
  • Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado – Capítulo I. Disposiciones generales – Capítulo II. De las funciones – Capítulo III. De la Guardia Civil – Capítulo IV. De la Policía – Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
  • Título III. De las policías de las comunidades autónomas – Capítulo I. Principios Generales – Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas – Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
  • Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas – Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas – Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas – Capítulo III. De los órganos de coordinación
  • Título V. De las policías locales
  • Disposiciones transitorias
  • Disposiciones adicionales
  • Disposiciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
  • Exposición de motivos
  • Capítulo I. Disposiciones Generales
  • Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia – Sección I. Armas y explosivos – Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas – Sección III. Documentación e identificación personal – Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana – Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
  • Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
  • Capítulo IV. Régimen sancionador – Sección I. Infracciones – Sección II. Sanciones – Sección III. Procedimiento
  • Disposiciones adicional y derogatoria
  • Disposiciones finales

MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES
  • La denuncia – Elementos implicados en la denuncia – Recursos disponibles para la población
  • La querella
  • El atestado – Naturaleza – Actas policiales – Diligencias policiales – Sujetos que intervienen
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO
  • Formato
  • Extensión del atestado
  • Requisitos en la confección del atestado
  • El destinatario
  • Estructura. Las diligencias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN
  • Tipos de diligencias de trámite e investigación
  • Intervención del abogado
  • Diligencias de inspección ocular – Procedimiento de Inspección Ocular
  • Diligencias de entrada y registro – La práctica del registro
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL
  • Noción de Derecho Procesal Penal
  • La detención
  • El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales – Obligaciones del personal de seguridad privada – Cuerpo del delito – Pautas de actuación – Preservación de instrumentos de prueba
  • Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS
  • Concepto
  • Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
  • Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
  • Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
  • Resolución del Habeas Corpus

MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO
  • Atención al ciudadano
  • Procesos de información y comunicación
  • Barreras en la comunicación con el ciudadano
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  • La escucha activa – Signos y señales de escucha – Componentes actitudinales de la escucha efectiva – Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva – Errores en la escucha efectiva
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS
  • Tipología de ciudadanos
  • Comunicación verbal y no verbal – Componentes – Signos de comunicación corporal no verbal – La imagen personal
  • Pautas de comportamiento – Disposición previa – Respeto y amabilidad – Vocabulario adecuado – No ignorar a ningún ciudadano
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
  • Técnicas de asertividad – Disco rayado – Banco de niebla – Libre información – Aserción negativa – Interrogación negativa – Autorrevelación – Otras técnicas de asertividad
  • La atención telefónica – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica

Qué aprenderás

Con el Curso de Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías aprenderás la legalidad establecida que engloba los principios de actuación y proceder de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y a establecer la gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano que se lleva a cabo dentro de los diferentes equipos de Policía.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todo aquel profesional que esté interesado en conocer la gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las diferentes Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en relación a los procedimientos que llevan a cabo en dicha gestión.

Objetivos

  • Conocer la regulación de las Fuerzas y Cuerpos del Estado en base a la normativa legal vigente, atendiendo principalmente a lo establecido por las leyes que regulan los principios policiales.
  • Explicar los tipos de procedimientos y procesos que llevan a cabo los agentes dentro de la Oficina de Denuncias, haciendo hincapié en los tipos de demandas que utilizan los ciudadanos, así como la elaboración del atestado y las diligencias de trámite e investigación.
  • Describir conceptos básicos sobre el derecho procesal penal teniendo en cuenta además el procedimiento de Habeas Corpus.
  • Describir las estrategias y técnicas empleadas para ofrecer una atención al ciudadano con la mayor calidad posible, describiendo las características básicas de las técnicas de atención básicas.

Salidas profesionales

  • Policía, Cuerpo Nacional de Policía, Guardia Civil, Policía Local, Unidades especializadas dentro de cada Fuerza y Cuerpo de Seguridad del Estado.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un diploma de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta la denominación del curso, el nombre y DNI del alumno/a, el contenido impartido, el número de horas lectivas y la modalidad en la que se ha impartido la formación.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar el desarrollo de sus tareas y/o funciones laborales, así como para quienes quieran mantenerse actualizado en materias trasversales y de emergente importancia.

La modalidad de impartición formativa que utilizamos es online, facilitándote en el plazo de tiempo de 24 a 48 horas desde la compra del servicio, un usuario y una contraseña para que puedas acceder a nuestro Campus Virtual. Solo necesitará una conexión a Internet para acceder a los contenidos interactivos y recursos adicionales con los que poder completar su formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet).

La metodología a seguir consistirá en avanzar y superar el itinerario formativo habilitado, en el que encontrarás contenido didáctico, así como, algunos ejercicios práctica a desarrollar.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor/docente experto, encargado de resolver cualquier duda que te pueda surgir durante el desarrollo de la formación contratada.

En nuestro Campus Virtual dispondrás de las herramientas de comunicación necesarias para poder contactar con los tutores/docentes, mediante mensajería, chats y llamadas telefónicas.

Nuestros formadores tienen la competencia docente requerida, están en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado en Pedagogía, Psicopedagogía o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un título universitario de graduado en el ámbito de la Psicología o de la Pedagogía, o de un título universitario oficial de posgrado en los citados ámbitos.

Sus aptitudes pedagógicas y de especialización didáctica aseguran el desarrollo formativo de nuestros/as alumnos/as.
Para la evaluación final del curso, el/la alumno/a deberá haber visualizado todo el contenido formativo, así como haber completado todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación o diploma acreditativo será remitido al alumno/a una vez que nuestros formadores hayan comprobado que se ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Desistimiento de la Formación

Si el/la alumno/a decide voluntariamente poner fin a su contrato de enseñanza deberá hacerlo mediante comunicación escrita por correo electrónico a la dirección info@maudestudio.com, o a través de su entrega física en una de nuestras sedes sita en Calle Donoso Cortés número 9-11, 29002 Málaga.

Si el/la alumno/a decide ejercer su derecho a poner fin a su contrato de enseñanza dentro del plazo de los 14 días naturales a contar desde el inicio efectivo de la prestación del servicio contratado, podrá hacerlo sin necesidad de justificación ni penalización alguna, conforme a lo establecido en el artículo 71 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ejercer su derecho a desistir podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento establecido normativamente o bien, solicitar dicho documento en nuestras dependencias físicas o directamente a la persona con la que haya contactado por cualquier medio electrónico y que pertenezca a nuestra Organización.

Excedido del plazo legal indicado en el párrafo anterior, el/la alumno/a también tiene derecho a poner fin al presente contrato a través de una comunicación al correo electrónico: info@maudestudio.com, o a través de su entrega física en una de nuestras sedes sita en Calle Donoso Cortés número 9-11, 29002 Málaga, sin derecho al abono de cantidades por los servicios no prestados.

No ofertamos medio equivalente de financiación

Conforme a lo establecido en el artículo 8.4 del Decreto 625/2019, de 27 de diciembre, por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que imparten enseñanzas no oficiales, MAUDE STUDIO, S.L. informa que en este supuesto de impartición de enseñanza no oficial, no ofertamos un medio equivalente de financiación.

¿Necesitas más información? Rellena el siguiente formulario y te atenderemos lo más rápido posible.

Solicita información y te contactamos

Grupo Maude tratará los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud emitida mediante el presente formulario y mantener el contacto con Vd., con base legitimadora en la gestión de la relación jurídica establecida al realizar la solicitud de que se trate. Además, si nos da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente, trataremos sus datos para remitir comunicaciones comerciales de nuestra oferta formativa, con base legitimadora en su consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad, así como oponerse al tratamiento de los datos con fines publicitarios, contactando a través del correo electrónico: lopd@grupomaude.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.

Cursos relacionados que podrían interesarte

Técnico en Seguridad Privada en Discotecas (300 horas)

Técnico Especialista en Seguridad en Centros Penitenciarios Online (300 horas)

Técnico en Seguridad Privada en Centros Hospitalarios (300 horas)