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Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling (200 horas)

Con el curso de 200 horas de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling prepárate en el ámbito profesional aeroportuario para trabajar como técnico de operaciones tanto en el sector terrestre como el sector aéreo de un aeropuerto.

400,00 €

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
  • La comunicación:- Técnicas de comunicación – Análisis del proceso de comunicación – Barreras – Tipología de cliente. Actuación – Diferencias culturales: comportamiento básico
  • Atención al cliente
  • Tratamiento de las quejas y reclamaciones
  • Imagen y uniformidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
  • La compañía aérea
  • Servicio de Handling:- Handling de pasajeros – Handling de carga – Handling de rampa
  • Clasificación de pasajeros
  • Pasajeros no admisibles al vuelo
  • Bebés/Infantes. Limitaciones
  • Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
  • Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
  • Pasajeros VIP:- Viajeros frecuentes-Programas de fidelización – Alianzas – Salas VIP
  • Pasajeros con irregularidades legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
  • FranquiciaEquipaje de mano
  • Equipaje facturado
  • Equipaje especial y aceptación limitada:- Equipaje deportivo – Armas – Animales domésticos
  • Controles de seguridad
  • Vuelos a EE.UU.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE
  • Acuerdos Interline
  • Tarifas nacionales- Tipos de viaje – Tarifas domésticas
  • Tarifas especiales e internacionales
  • Tarifas públicas vs. Privadas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
  • La documentación:- Documento nacional de identidad – Pasaporte – Visado
  • Requisitos de entrada específicos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
  • Proceso y procedimiento de facturación
  • Acceso a la puerta de embarque
  • Megafonía:- Avión en finger – Avión en remoto – Otras llamadas
  • Acceso a la aeronave:- Por pasarela – En jardinera – A pie – Denegación de embarque
  • Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
  • Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
  • Desembarque y tránsitos
  • Incidencias relativas a los pasajeros
  • Incidencias relativas al equipaje- Pérdida o extravío – Pir- Property Irregularity Report
  • Absorción de gastos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
  • Organizaciones y asociaciones internacionales:- Organización de aviación civil internacional (OACI) – Conferencia europea de aviación civil (CEAC) – Eurocontrol – Unión Europea (UE) – Civil Air Navigation Services Organization (CANSO) – International Air Transport Association (IATA) – Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI) – Otros Organismos Internacionales
  • Organismos nacionales:- Dirección General de Aviación Civil – Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA) – Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI) – Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA) – Asociación de Líneas Aéreas (ALA) – Otros organismos
  • Otros organismos -asociaciones:- Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA) – Agencia Estatal de Meteorología (AEMET) – Otros: ACETA, SENASA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
  • Códigos IATA:- Aeropuertos españoles – Aeropuertos internacionales
  • Código OACI
  • Matrículas de aeronaves de compañías españolas
  • Alfabeto fonético
  • Códigos de aerolíneas
  • Número de vuelo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA
  • El avión:- Componentes – Acciones de mantenimiento
  • La circulación por pista
  • Procedimientos de salida de aviones
  • Interpretación de un informe Metar y Tafor
UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA
  • Despacho de vuelo
  • Hoja de carga y hoja de centrado
  • ULD. Dispositivos unitarios de carga
  • Estiba y centrado de la nave
  • Seguridad: repostaje
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
  • Reglamentación
UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
  • Primeros auxilios. Definición:- Objetivos y límites de los primeros auxilios
  • Actuación del primer interviniente
  • RCP. Maniobra de Heimlich
  • Trastornos cardiovasculares:- Infarto – Angina de pecho – Parada cardiorrespiratoria
  • Hemorragias y shock hipovolémico
  • Traumatismos
  • Parto a bordo
  • Electrocución
  • Trastornos por extremos de temperatura:- Calambres – Agotamiento – Insolación – Deshidratación – Hipotermia
  • El botiquín médico

Qué aprenderás

Con el Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling aprenderás las habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las áreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a profesionales del sector servicios y técnicos que deseen adquirir una formación especializada en este sector.

Objetivos

  • Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
  • Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, ejercer como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
  • Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
  • Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
  • Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
  • Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.
  • Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.

Salidas profesionales

  • Agente handling, Facturación pasajeros, Coordinación y todo tipo de operaciones en aeropuertos.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un diploma de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta la denominación del curso, el nombre y DNI del alumno/a, el contenido impartido, el número de horas lectivas y la modalidad en la que se ha impartido la formación.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar el desarrollo de sus tareas y/o funciones laborales, así como para quienes quieran mantenerse actualizado en materias trasversales y de emergente importancia.

La modalidad de impartición formativa que utilizamos es online, facilitándote en el plazo de tiempo de 24 a 48 horas desde la compra del servicio, un usuario y una contraseña para que puedas acceder a nuestro Campus Virtual. Solo necesitará una conexión a Internet para acceder a los contenidos interactivos y recursos adicionales con los que poder completar su formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet).

La metodología a seguir consistirá en avanzar y superar el itinerario formativo habilitado, en el que encontrarás contenido didáctico, así como, algunos ejercicios práctica a desarrollar.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor/docente experto, encargado de resolver cualquier duda que te pueda surgir durante el desarrollo de la formación contratada.

En nuestro Campus Virtual dispondrás de las herramientas de comunicación necesarias para poder contactar con los tutores/docentes, mediante mensajería, chats y llamadas telefónicas.

Nuestros formadores tienen la competencia docente requerida, están en posesión de las titulaciones universitarias oficiales de licenciado en Pedagogía, Psicopedagogía o de Maestro en cualquiera de sus especialidades, de un título universitario de graduado en el ámbito de la Psicología o de la Pedagogía, o de un título universitario oficial de posgrado en los citados ámbitos.

Sus aptitudes pedagógicas y de especialización didáctica aseguran el desarrollo formativo de nuestros/as alumnos/as.
Para la evaluación final del curso, el/la alumno/a deberá haber visualizado todo el contenido formativo, así como haber completado todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación o diploma acreditativo será remitido al alumno/a una vez que nuestros formadores hayan comprobado que se ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Desestimiento de la Formación

Si el/la alumno/a decide voluntariamente poner fin a su contrato de enseñanza deberá hacerlo mediante comunicación escrita por correo electrónico a la dirección info@maudestudio.com, o a través de su entrega física en una de nuestras sedes sita en Calle Donoso Cortés número 9-11, 29002 Málaga.

Si el/la alumno/a decide ejercer su derecho a poner fin a su contrato de enseñanza dentro del plazo de los 14 días naturales a contar desde el inicio efectivo de la prestación del servicio contratado, podrá hacerlo sin necesidad de justificación ni penalización alguna, conforme a lo establecido en el artículo 71 de Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias. Para ejercer su derecho a desistir podrá utilizar el modelo de formulario de desistimiento establecido normativamente o bien, solicitar dicho documento en nuestras dependencias físicas o directamente a la persona con la que haya contactado por cualquier medio electrónico y que pertenezca a nuestra Organización.

Excedido del plazo legal indicado en el párrafo anterior, el/la alumno/a también tiene derecho a poner fin al presente contrato a través de una comunicación al correo electrónico: info@maudestudio.com, o a través de su entrega física en una de nuestras sedes sita en Calle Donoso Cortés número 9-11, 29002 Málaga, sin derecho al abono de cantidades por los servicios no prestados.

No ofertamos medio equivalente de financiación

Conforme a lo establecido en el artículo 8.4 del Decreto 625/2019, de 27 de diciembre, por el que se regulan los derechos a la información y a la protección de los intereses económicos de las personas usuarias de centros privados que imparten enseñanzas no oficiales, MAUDE STUDIO, S.L. informa que en este supuesto de impartición de enseñanza no oficial, no ofertamos un medio equivalente de financiación.

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Grupo Maude tratará los datos personales facilitados con la finalidad de gestionar y tramitar la solicitud emitida mediante el presente formulario y mantener el contacto con Vd., con base legitimadora en la gestión de la relación jurídica establecida al realizar la solicitud de que se trate. Además, si nos da su consentimiento para ello marcando la casilla correspondiente, trataremos sus datos para remitir comunicaciones comerciales de nuestra oferta formativa, con base legitimadora en su consentimiento, que podrá revocar en cualquier momento. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación de tratamiento y portabilidad, así como oponerse al tratamiento de los datos con fines publicitarios, contactando a través del correo electrónico: lopd@grupomaude.com. Puede ampliar la información en el enlace de Política de Privacidad habilitado.

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