Técnico en Información Turística (60 horas)

Actualmente, el sector turístico y de servicios es una de las grandes bazas de nuestra economía. Esto implica que cada vez más, se exija una mayor cualificación y especialización de los profesionales que trabajan en este sector. La animación turística juega una baza muy importante como reclamo para las distintas entidades y empresas del sector turístico. El presente curso de Técnico en información turística (60 horas) proporciona los conocimientos necesarios para organizar y gestionar un departamento de animación, aprender a diseñar programas de animación, identificar las características propias del los profesionales de la animación turística y apoyar estas actividades.

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Qué aprenderás

Este curso de Técnico en Información Turística (60 horas) capacita para organizar y gestionar el departamento de animación en una empresa hostelera fomentando las buenas relaciones inter e intradepartamentales. Para ello, se facilitan herramientas para identificar y analizar las características y conocimientos profesionales de la animación turística. El presente curso también capacita para diseñar, vender, aplicar y evaluar programas de animación turística para empresas hosteleras.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso está dirigido a animadores turísticos y ayudantes de los mismos que estén interesados en perfeccionar su cualificación profesional y profundizar en el conocimiento de la animación turística en el sector hostelero; profesionales del sector de la animación en general que quieran profundizar en este sector profesional; profesionales de la hostelería que estén interesados en adquirir conocimiento en el área de la animación turística,… Este curso  también está dirigido a todas aquellas personas no expertas que, por diferentes motivos, se puedan ver interesadas por la animación turística o simplemente quieran obtener ideas para su uso particular.

Objetivos

  • Comprender el concepto y objetivos de la animación en el contexto turístico, haciendo especial hincapié en las características y conocimientos propios de sus profesionales.
  • Saber cómo organizar un departamento de animación, tanto internamente como en sus relaciones con los demás departamentos de un establecimiento turístico.
  • Aprender a diseñar programas de animación, conociendo los diferentes tipos existentes y las herramientas que se pueden utilizar, así como los posibles métodos de temporalización, promoción y evaluación.
  • Apoyar la actividad de animación en conceptos propios de las teorías de roles, del liderazgo y de la dinámica de grupos.

Salidas profesionales

Turismo.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MÓDULO 1. EXPERTO EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TURÍSTICA

UNIDAD DIDÁCTICA 1. LAS FUENTES DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

  • Tipos de información a obtener y procesar.
  • Identificación, valoración y clasificación de las fuentes de información turística.
  • Técnicas de registro, archivo y actualización de información turística.
  • Sistemas y medios para la localización y obtención de la información turística.
  • Metodologías para el análisis, contraste y archivo de la información.
  • Soportes de la información: papel, electrónico.
  • Sistemas de archivo: bancos y bases de datos.
  • Metodología para la actualización permanente: procedimientos y costes.
  • El centro de información turística como fuente de información del destino.
  • Intercambio de información entre centros y redes de información: retroalimentación.
  • Circulación y distribución de la información dentro del Centro de información y otros sistemas de información no formales en el destino.
  • Informática y tecnologías de la información aplicadas a los centros de información turística:
    • Búsqueda, almacenaje y difusión de la información.
    • Procesado y adaptación de la información para los diferentes soportes y las diferente vías de difusión de la información: atención personal, telefónica, webs -webs 2.0-, descargas a móviles, puntos de auto-información.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. INFORMACIÓN E INTERPRETACIÓN DEL PATRIMONIO CULTURAL Y NATURAL DEL ENTORNO LOCAL.

  • Análisis de los recursos y servicios del destino turístico.
    • Necesidades y expectativas de los distintos segmentos de mercado
    • Posibles segmentaciones del destino para responder al mercado.
  • Principios y objetivos de la interpretación del patrimonio.
  • Medios interpretativos personales y no personales
    • Medios personales: visitas guiadas.
    • Medios no-personales: Ediciones, material expositivo, exposiciones…
  • Adaptación de la información a los distintos soportes y vías de distribución de la información:
    • Atención personal, atención telefónica y electrónica.
    • Puntos de auto-información en el centro.
    • Páginas web (estáticas, webs 2.0…).
    • Ediciones turísticas.
    • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
  • Adaptación de la información en función de tipos de grupos o turistas destinatarios.
    • Traducción de la información turística a diferentes Idiomas.
    • Tematización de la información en función de los nichos de mercado.
    • Accesibilidad de la información para los clientes con necesidades especiales.
  • Integración e interrelación de información.
MÓDULO 2. EXPERTO EN ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA LOCAL

UNIDAD DIDÁCTICA 1. EL SERVICIO DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

  • Objetivos generales del servicio de información turística.
  • La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino:
    • Información previa al viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
    • Atención e información durante la estancia:
    • Atención e información directa.
    • Información gratuita e información de pago.
    • Coordinación con otros agentes turísticos del destino.
    • Visitas guiadas. Tipología.
    • Call centers.
    • Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
    • Puntos de auto información.
    • Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
    • Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
    • Fidelización de clientes y servicios post venta.
    • Elaboración de estadísticas.
    • Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.
  • Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.
  • Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.
  • Comunicaciones internas de un Centro de Información Turística.
  • Distribución externa de la información de un Centro de Información Turística.
    • Publicaciones turísticas.
    • Internet.
    • Puntos de auto-información.
    • Medios de comunicación.
    • Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.
  • Promoción de los servicios propios de un Centro de Información Turística.
  • Técnicas de difusión y marketing electrónico.
  • Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.
  • Redes de centros y servicios de información turística.

UNIDAD DIDÁCTICA 2. RECURSOS MATERIALES EN SERVICIOS Y CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

  • Tipos de instalaciones:
    • Centros permanentes.
    • Centros y puntos de información estacionales.
  • Organización del espacio (en función del tipo de instalación): Zonas de prestación del servicio, de Consulta, de Auto información, de Trabajo Interno, de Exposición, de Almacén…).
  • Aspecto físico de los locales de información turística en función de su tipología y las nuevas técnicas de comunicación.
  • Equipamiento de las instalaciones.
  • Informatización de centros y servicios de información turística.
  • Centrales y sistemas automatizados de reservas.
  • Ubicación y accesos a los locales.
  • Señalización interna y externa.
  • Uniforme y equipamiento de los trabajadores.
  • Ediciones y materiales de promoción e información en distintos soportes. Tipología, diseño y preparación.

UNIDAD DIDÁCTICA 3. RECURSOS HUMANOS EN CENTROS DE INFORMACIÓN TURÍSTICA.

  • Perfiles y funciones del personal de un Servicio de Información Turística:
    • Información presencial y telefónica.
    • Informadores de calle.
    • Guías.
    • Administradores y gestores de la web.

UNIDAD DIDÁCTICA 4. GESTIÓN ADMINISTRATIVA.

  • Tipos de documentos necesarios en un Centro o Servicio de Información Turística.
  • Gestión de sugerencias, reclamaciones y quejas.
  • Control estadístico.
  • Seguros de viajes, visados, divisas y documentación bancaria.
MÓDULO 3. EXPERTO EN INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL VISITANTE

UNIDAD DIDÁCTICA 1. ORIENTACIÓN Y ASISTENCIA AL TURISTA.

  • Técnicas de acogida y habilidades sociales aplicadas al servicio de información turística.
    • Comunicación verbal.
    • Comunicación no verbal.
  • Técnicas de protocolo e imagen personal.
  • El informador como asesor de tiempo libre.
    • Personalización de la atención y acogida.
    • Adaptación de la información a los tiempos de estancia y consumo.
    • Adaptación de la información a las expectativas de viaje.
  • Tipologías de clientes:
    • Visitantes (turistas y excursionistas).
    • Clientes internos (oferta del destino y población local).
    • Gestión de tiempos de atención, gestión de colas y gestión de crisis.
  • Medios de respuesta:
    • Atención de solicitudes de información no presenciales: gestión de correo postal, e-mail y otras formulas derivadas de las tecnologías de la información.
    • Atención telefónica.
    • Gestión del sistema de sugerencias, quejas y reclamaciones.
    • Obtención de datos de interés para el servicio y estadísticas turísticas.
  • Legislación en materia de protección al usuario.
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