Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías (120 horas)

Con el Curso de 120 horas de Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías prepárate para adquirir las habilidades necesarias para la atención al ciudadano, para que la relación ciudadano-agente se establezca de la mejor forma posible.

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Qué aprenderás

Con el Curso de Técnico en Gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano para Policías aprenderás la legalidad establecida que engloba los principios de actuación y proceder de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, y a establecer la gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano que se lleva a cabo dentro de los diferentes equipos de Policía.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todo aquel profesional que esté interesado en conocer la gestión de la Oficina de Denuncias y Atención al Ciudadano de las diferentes Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado, en relación a los procedimientos que llevan a cabo en dicha gestión.

Objetivos

  • Conocer la regulación de las Fuerzas y Cuerpos del Estado en base a la normativa legal vigente, atendiendo principalmente a lo establecido por las leyes que regulan los principios policiales.
  • Explicar los tipos de procedimientos y procesos que llevan a cabo los agentes dentro de la Oficina de Denuncias, haciendo hincapié en los tipos de demandas que utilizan los ciudadanos, así como la elaboración del atestado y las diligencias de trámite e investigación.
  • Describir conceptos básicos sobre el derecho procesal penal teniendo en cuenta además el procedimiento de Habeas Corpus.
  • Describir las estrategias y técnicas empleadas para ofrecer una atención al ciudadano con la mayor calidad posible, describiendo las características básicas de las técnicas de atención básicas.

Salidas profesionales

  • Policía, Cuerpo Nacional de Policía, Guardia Civil, Policía Local, Unidades especializadas dentro de cada Fuerza y Cuerpo de Seguridad del Estado.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

MÓDULO FORMATIVO 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO Y PRINCIPIOS POLICIALES

UNIDAD DIDÁCTICA 1. CUERPOS DE SEGURIDAD DEL ESTADO
  • Ley de Fuerzas y Cuerpos de Seguridad
  • La Policía Local
  • La Guardia Civil
  • El Cuerpo Nacional de Policías
  • Funciones de los Cuerpos de Policía en la LOFCS
    – El atestado
    – Juicios rápidos
UNIDAD DIDÁCTICA 2. FUNDAMENTOS POLICIALES
  • La Policía como Servicio Público
  • Principios básicos de Actuación
  • Preparación mental del policía
    – Factores de riesgo y factores de protección del policía
UNIDAD DIDÁCTICA 3. NORMATIVA DE LAS FUERZAS Y CUERPOS DE SEGURIDAD
  • Preámbulo
  • Título I. De los cuerpos y fuerzas de seguridad
    – Capítulo I. Disposiciones generales
    – Capítulo II. Principios de actuación
    – Capítulo III. Disposiciones estatutarias comunes
  • Título II. De las fuerzas y cuerpos de seguridad del estado
    – Capítulo I. Disposiciones generales
    – Capítulo II. De las funciones
    – Capítulo III. De la Guardia Civil
    – Capítulo IV. De la Policía
    – Capítulo V. De la organización de unidades de policía judicial
  • Título III. De las policías de las comunidades autónomas
    – Capítulo I. Principios Generales
    – Capítulo II. De las competencias de las comunidades autónomas
    – Capítulo III. Del Régimen estatutario de las policías de las comunidades autónomas
  • Título IV. De la organización y coordinación entre el Estado y las Comunidades Autónomas
    – Capítulo I. De la colaboración entre las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y los Cuerpos de Policía de las Comunidades Autónomas
    – Capítulo II. De la adscripción de Unidades del Cuerpo Nacional de Policía a las Comunidades Autónomas
    – Capítulo III. De los órganos de coordinación
  • Título V. De las policías locales
  • Disposiciones transitorias
  • Disposiciones adicionales
  • Disposiciones finales
UNIDAD DIDÁCTICA 4. NORMATIVA SOBRE PROTECCIÓN DE LA SEGURIDAD CIUDADANA
  • Exposición de motivos
  • Capítulo I. Disposiciones Generales
  • Capítulo II. Medidas de acción preventiva y vigilancia
    – Sección I. Armas y explosivos
    – Sección II. Espectáculos públicos y actividades recreativas
    – Sección III. Documentación e identificación personal
    – Sección IV. Actividades relevantes para la seguridad ciudadana
    – Sección V. Medidas de seguridad en establecimientos e instalaciones
  • Capítulo III. Actuaciones para el mantenimiento y restablecimiento de la seguridad ciudadana
  • Capítulo IV. Régimen sancionador
    – Sección I. Infracciones
    – Sección II. Sanciones
    – Sección III. Procedimiento
  • Disposiciones adicional y derogatoria
  • Disposiciones finales

MÓDULO FORMATIVO 2. OFICINA DE DENUNCIAS

UNIDAD DIDÁCTICA 5. TIPOS DE DEMANDAS POLICIALES
  • La denuncia
    – Elementos implicados en la denuncia
    – Recursos disponibles para la población
  • La querella
  • El atestado
    – Naturaleza
    – Actas policiales
    – Diligencias policiales
    – Sujetos que intervienen
UNIDAD DIDÁCTICA 6. ELABORACIÓN DEL ATESTADO
  • Formato
  • Extensión del atestado
  • Requisitos en la confección del atestado
  • El destinatario
  • Estructura. Las diligencias
UNIDAD DIDÁCTICA 7. DILIGENCIAS DE TRÁMITE E INVESTIGACIÓN
  • Tipos de diligencias de trámite e investigación
  • Intervención del abogado
  • Diligencias de inspección ocular
    – Procedimiento de Inspección Ocular
  • Diligencias de entrada y registro
    – La práctica del registro
UNIDAD DIDÁCTICA 8. DERECHO PROCESAL PENAL
  • Noción de Derecho Procesal Penal
  • La detención
  • El personal de seguridad privada como auxiliar de las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad en el campo de la persecución de las infracciones penales
    – Obligaciones del personal de seguridad privada
    – Cuerpo del delito
    – Pautas de actuación
    – Preservación de instrumentos de prueba
  • Los derechos del detenido según el ordenamiento jurídico
UNIDAD DIDÁCTICA 9. EL PROCEDIMIENTO DE HABEAS CORPUS
  • Concepto
  • Concepto de Persona Ilegalmente Detenida
  • Órgano Judicial Competente para conocer de la petición de Habeas Corpus
  • Legitimación para la interposición y tramitación del Habeas Corpus
  • Resolución del Habeas Corpus

MÓDULO FORMATIVO 3. ATENCIÓN AL CIUDADANO

UNIDAD DIDÁCTICA 10. COMUNICACIÓN CON EL CIUDADANO
  • Atención al ciudadano
  • Procesos de información y comunicación
  • Barreras en la comunicación con el ciudadano
  • Puntos fuertes y débiles en un proceso de comunicación
  • Elementos de un proceso de comunicación efectiva
    – Estrategias y pautas para una comunicación efectiva
  • La escucha activa
    – Signos y señales de escucha
    – Componentes actitudinales de la escucha efectiva
    – Habilidades técnicas y personas de la escucha efectiva
    – Errores en la escucha efectiva
  • Consecuencias de la comunicación no efectiva
UNIDAD DIDÁCTICA 11. TÉCNICAS DE ATENCIÓN BÁSICA A CIUDADANOS
  • Tipología de ciudadanos
  • Comunicación verbal y no verbal
    – Componentes
    – Signos de comunicación corporal no verbal
    – La imagen personal
  • Pautas de comportamiento
    – Disposición previa
    – Respeto y amabilidad
    – Vocabulario adecuado
    – No ignorar a ningún ciudadano
  • Estilos de respuesta en la interacción verbal: asertivo, agresivo y pasivo
  • Técnicas de asertividad
    – Disco rayado
    – Banco de niebla
    – Libre información
    – Aserción negativa
    – Interrogación negativa
    – Autorrevelación
    – Otras técnicas de asertividad
  • La atención telefónica
    – El lenguaje y la actitud en la atención telefónica
    – Recursos en la atención telefónica: voz, tiempo, pausas, silencios
  • Tratamiento de cada una de las situaciones de atención básica
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