Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling (120 horas)

Con el Curso de 120 horas de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling prepárate en el ámbito profesional aeroportuario para trabajar como técnico de operaciones tanto en el sector terrestre como el sector aéreo de un aeropuerto.

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Qué aprenderás

Con el Curso de Técnico de Operaciones Aeroportuarias – Agente de Handling aprenderás las habilidades y aptitudes necesarias para poder desempeñar con destreza las funciones que se requieren para trabajar como Agente de Tráfico de Compañía Aérea o Agente de Handling Aeroportuario, incluyendo las áreas de pasajeros (facturación, embarque y desembarque de vuelos, y oficinas de llegadas), operaciones (despacho de aviones) y oficinas de ventas de las compañías aéreas, en cualquier aeropuerto de ámbito internacional.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a profesionales del sector servicios y técnicos que deseen adquirir una formación especializada en este sector.

Objetivos

  • Conocer las labores del Técnico de Operaciones Aeroportuarias (TOA).
  • Realizar actividades esenciales como el Apoyo de Atención a Pasajeros, Usuarios y Clientes, ejercer como Agente de Área de Movimiento, de Operador de Centros de Facilitación Aeroportuaria, Agente de Handling o Asistente al Despacho de Vuelo.
  • Diferenciar los pasajeros y el trato individualizado a los mismos.
  • Identificar las acciones que deben realizar los operarios.
  • Identificar anomalías y establecer protocolos de actuación.
  • Interpretar la información aportada por los informes Metar y Tafor.
  • Conocer las prácticas de primeros auxilios básicos.

Salidas profesionales

  • Agente handling, Facturación pasajeros, Coordinación y todo tipo de operaciones en aeropuertos.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. SERVICIO AL PASAJERO. LA COMUNICACIÓN
  • La comunicación:
    – Técnicas de comunicación
    – Análisis del proceso de comunicación
    – Barreras
    – Tipología de cliente. Actuación
    – Diferencias culturales: comportamiento básico
  • Atención al cliente
  • Tratamiento de las quejas y reclamaciones
  • Imagen y uniformidad
UNIDAD DIDÁCTICA 2. COMPAÑÍA AÉREA Y PASAJEROS
  • La compañía aérea
  • Servicio de Handling:
    – Handling de pasajeros
    – Handling de carga
    – Handling de rampa
  • Clasificación de pasajeros
  • Pasajeros no admisibles al vuelo
  • Bebés/Infantes. Limitaciones
  • Pasajeros con movilidad reducida (PMR)
  • Otros pasajeros que requieren asistencia: BLND, DEAF, WCHC, WCHR, WCHS, DPNA, MAAS
  • Pasajeros VIP:
    – Viajeros frecuentes-Programas de fidelización
    – Alianzas
    – Salas VIP
  • Pasajeros con irregularidades legales
UNIDAD DIDÁCTICA 3. CONTROL DE SEGURIDAD Y EL EQUIPAJE
  • Franquicia
    Equipaje de mano
  • Equipaje facturado
  • Equipaje especial y aceptación limitada:
    – Equipaje deportivo
    – Armas
    – Animales domésticos
  • Controles de seguridad
  • Vuelos a EE.UU.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. EL BILLETE
  • Acuerdos Interline
  • Tarifas nacionales
    – Tipos de viaje
    – Tarifas domésticas
  • Tarifas especiales e internacionales
  • Tarifas públicas vs. Privadas
UNIDAD DIDÁCTICA 5. LA DOCUMENTACIÓN
  • La documentación:
    – Documento nacional de identidad
    – Pasaporte
    – Visado
  • Requisitos de entrada específicos
UNIDAD DIDÁCTICA 6. FACTURACIÓN Y EMBARQUE. PROTOCOLO
  • Proceso y procedimiento de facturación
  • Acceso a la puerta de embarque
  • Megafonía:
    – Avión en finger
    – Avión en remoto
    – Otras llamadas
  • Acceso a la aeronave:
    – Por pasarela
    – En jardinera
    – A pie
    – Denegación de embarque
  • Cierre de embarque, entrega de documentación y acciones post-vuelo
  • Incidencias e irregularidades. Reglamento UE261/2004
UNIDAD DIDÁCTICA 7. LLEGADA E INCIDENCIAS
  • Desembarque y tránsitos
  • Incidencias relativas a los pasajeros
  • Incidencias relativas al equipaje
    – Pérdida o extravío
    – Pir- Property Irregularity Report
  • Absorción de gastos
UNIDAD DIDÁCTICA 8. INSTITUCIONES RELACIONADAS CON LA NAVEGACIÓN AÉREA Y TRÁFICO AÉREO
  • Organizaciones y asociaciones internacionales:
    – Organización de aviación civil internacional (OACI)
    – Conferencia europea de aviación civil (CEAC)
    – Eurocontrol
    – Unión Europea (UE)
    – Civil Air Navigation Services Organization (CANSO)
    – International Air Transport Association (IATA)
    – Consejo Internacional de Aeropuertos (ACI)
    – Otros Organismos Internacionales
  • Organismos nacionales:
    – Dirección General de Aviación Civil
    – Comisión Interministerial Defensa-Transportes (CIDETRA)
    – Comisión Interministerial de Política Aeroespacial Internacional (CIPAI)
    – Asociación Española de Compañías Aéreas (AECA)
    – Asociación de Líneas Aéreas (ALA)
    – Otros organismos
  • Otros organismos -asociaciones:
    – Aeropuertos Españoles y Navegación Aérea (AENA)
    – Agencia Estatal de Meteorología (AEMET)
    – Otros: ACETA, SENASA
UNIDAD DIDÁCTICA 9. SIGLAS, CÓDIGOS Y ALFABETO FONÉTICO
  • Códigos IATA:
    – Aeropuertos españoles
    – Aeropuertos internacionales
  • Código OACI
  • Matrículas de aeronaves de compañías españolas
  • Alfabeto fonético
  • Códigos de aerolíneas
  • Número de vuelo
UNIDAD DIDÁCTICA 10. HANDLING DE RAMPA
  • El avión:
    – Componentes
    – Acciones de mantenimiento
  • La circulación por pista
  • Procedimientos de salida de aviones
  • Interpretación de un informe Metar y Tafor
UNIDAD DIDÁCTICA 11. HANDLING DE CARGA
  • Despacho de vuelo
  • Hoja de carga y hoja de centrado
  • ULD. Dispositivos unitarios de carga
  • Estiba y centrado de la nave
  • Seguridad: repostaje
UNIDAD DIDÁCTICA 12. TRANSPORTE DE MERCANCÍA
  • Reglamentación
UNIDAD DIDÁCTICA 13. PRIMEROS AUXILIOS
  • Primeros auxilios. Definición:
    – Objetivos y límites de los primeros auxilios
  • Actuación del primer interviniente
  • RCP. Maniobra de Heimlich
  • Trastornos cardiovasculares:
    – Infarto
    – Angina de pecho
    – Parada cardiorrespiratoria
  • Hemorragias y shock hipovolémico
  • Traumatismos
  • Parto a bordo
  • Electrocución
  • Trastornos por extremos de temperatura:
    – Calambres
    – Agotamiento
    – Insolación
    – Deshidratación
    – Hipotermia
  • El botiquín médico
Online

Si

Horas

120

Tipo

Técnico

Unidades

13

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Homologaciones

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Calidad certificada

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