Técnicas de ventas en tiendas de menaje (30 horas)

Con el Curso de 30 horas de Técnicas de ventas en tiendas de menaje obtén una formación especializada para llevar a cabo las técnicas oportunas en el entorno de la venta en tiendas de menaje, para poder satisfacer así las necesidades del cliente.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el Curso de Técnicas de ventas en tiendas de menaje aprenderás los conocimientos necesarios para llevar a cabo el servicio o la atención al cliente y cómo poder influir (como vendedores) en su decisión de compra, además de aplicar las técnicas de venta más adecuadas según las circunstancias.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Este curso está dirigido a todos los profesionales del sector que quieran ampliar sus conocimientos, y a todas aquellas personas interesadas en obtener una formación especializada en este ámbito.

Objetivos

  • Conocer las herramientas necesarias para realizar una venta de forma satisfactoria.
  • Fomentar las características del buen vendedor.
  • Desarrollar ciertos conocimientos relacionados con técnicas de ventas y tiendas de menaje.
  • Mejorar el servicio y atención al cliente.
  • Desarrollar numerosas habilidades sociales que nos acerquen al cliente.
  • Conocer cómo actuar como buenos vendedores en la venta y su desarrollo.

Salidas profesionales

  • Tiendas de menaje.
  • Animación en el punto de venta.
  • Profesional en ventas.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

1 La comunicación
  • Introducción
  • Naturaleza y definición
  • Tipos de comunicación
  • Elementos del proceso de la comunicación
  • El proceso de comunicación
  • Problemas de comunicación
  • Personalidades de los actores de la comunicación
  • Interacción de caracteres
  • Comportamientos
  • Las comunicaciones en una academia
  • La comunicación en la Venta
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: La Comunicación
2 La comunicación oral y no verbal
  • La comunicación oral
  • Características principales de la comunicación oral
  • Normas para la comunicación oral efectiva
  • Reglas para hablar bien en público
  • La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: La Comunicación oral y no verbal
3 Qué significa atención al cliente
  • Las motivaciones empresariales
  • La empresa orientada hacia el cliente
  • Coste de un mal servicio al cliente
  • Significados de servicio al cliente
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Qué significa servicio al cliente
4 Tipos de servicios
  • Definición de servicio
  • El servicio al cliente
  • Las actividades del servicio al cliente
  • El servicio al cliente y la calidad
  • El cliente y el consumidor
  • Empresas que dan servicio al cliente
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Tipos de Servicio
5 Fases del servicio al cliente
  • Fases
  • Investigación de mercado
  • La situación de pre-pedido o pre-compra
  • La compra y el pedido
  • El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • Embalaje y presentación
  • Exactitud y adecuación de las entregas
  • Realización de cobros
  • Servicio o apoyo posventa
  • Tratamiento de las reclamaciones
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Fases del servicio al cliente
6 El producto
  • Concepto de producto
  • Cualidades de los productos
  • Importancia del conocimiento del producto
  • Clasificación de los productos
  • Ciclo de vida del producto
  • Reposicionamiento del producto
  • Obsolescencia planificada
  • Estacionalidad
  • Productos diferenciados y productos de competencia perfecta
  • Producto puro y producto añadido
  • Competencia directa y producto sustitutivo
  • La importancia de la marca
  • Gama y línea de producto
  • Las academias como producto
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: El producto
7 El perfil del vendedor
  • Introducción
  • Personalidad del vendedor
  • Clases de vendedores
  • Los conocimientos del vendedor
  • Motivación y destreza
  • Análisis del perfil del vendedor
  • El papel del vendedor
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: El perfil del vendedor
8 Errores más frecuentes de los vendedores
  • No dejar hablar al cliente
  • Relajar su indumentaria
  • Revender
  • Hablar mal de la competencia
  • Prometer más de lo que podemos prometer
  • Hablar con imprecisión
  • Forzar el cierre
  • No realizar seguimientos
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Errores más frecuentes de los vendedores
9 Tipos de clientes
  • El cliente en la cadena de abastecimiento
  • El cliente interno
  • Organizaciones sin clientes
  • Tipologías de los clientes
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Tipos de clientes
10 Cara a cara con el cliente
  • Introducción
  • El respeto como norma
  • Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • Cuándo y cómo empezar
  • Cómo actuar
  • Ofrecer información y ayuda
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Cara a cara con el cliente
11 El cliente difícil
  • Introducción
  • Tenemos los clientes que nos merecemos
  • El cliente aparentemente visceral
  • El rechazo visceral
  • El cliente verdaderamente difícil
  • Problemas de carácter permanente
  • La relación imposible
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: El cliente difícil
12 Motivaciones del cliente para comprar I
  • Introducción
  • La fachada
  • El escaparate
  • Señalización exterior
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar I
13 Motivaciones del cliente para comprar II
  • Introducción
  • Definición de las secciones
  • Las zonas en la sala de ventas
  • Localización de las secciones
  • La elección del mobiliario
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Motivaciones del cliente para comprar II.
14 La venta como proceso
  • Introducción
  • El proceso de compra-venta
  • El consumidor como sujeto de la venta
  • El comportamiento del consumidor
  • Motivaciones de compra-venta
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: La venta como proceso
15 Características y hábitos del consumidor habitual
  • Introducción
  • Proceso de decisión de compra dentro del establecimiento comercial
  • Tipos de compras
  • Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Principales instrumentos de conocimiento del consumidor
16 Tipología de la venta
  • Tipología según la pasividad – actividad
  • Tipología según la presión
  • Tipología según la implicación del producto
  • Tipología según el público y forma de venta
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Tipología de la venta
17 Técnicas de ventas
  • Introducción
  • Fases de la venta
  • Contacto y presentación
  • Sondeo
  • Argumentación
  • La entrevista
  • Material de apoyo
  • El cierre de la venta
  • El seguimiento
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Técnicas de venta
18 Promoción
  • Promoción
  • La publicidad
  • Tipos de soporte publicitario
  • Los efectos de la publicidad
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Promoción
19 Las objeciones
  • Introducción
  • Sentido de las objeciones
  • El vendedor y las objeciones
  • Tipos de objeciones
  • Tratamiento de las objeciones
  • Descripción de las objeciones
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Las objeciones
20 Técnicas frente a objeciones
  • Normas generales frente a las objeciones
  • Objeción-apoyo
  • Descubrir la verdadera objeción
  • Conformidad y contraataque
  • Prever la objeción
  • Retrase la respuesta
  • Negación de la objeción
  • Admisión de la objeción
  • Ejercicio de reflexión
  • Cuestionario: Técnicas frente a objeciones
  • Cuestionario: Cuestionario final
Online

Si

Horas

30

Tipo

Profesiones

Unidades

20

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Homologaciones

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Calidad certificada

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