Sistemas de gestión de la calidad II (60 horas)

A final del curso de Sistemas de gestión de la calidad II (60 horas) el alumno será capaz de comprender el funcionamiento del sistema de gestión de la calidad y su enfoque hacia la mejora, como garantía de éxito en las organizaciones.

Categoría:

Qué aprenderás

El curso de Sistemas de gestión de la calidad II (60 horas) te prepara hacer disponer a los alumnos de los conocimientos, habilidades y competencias que el mundo de la empresa exige en relación a la implantación de sistemas de calidad.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

El curso está dirigido a empresarios que deseen implantar un sistema de gestión de la calidad. Departamentos de recursos humanos, consultoras, técnicos en medio ambiente, estudiantes y licenciados universitarios, desempleados.

Objetivos

  • Dirigido a personas que con un amplio conocimiento en la anterior Norma, ISO 9001 que deseen profundizar en el conocimiento de los requisitos derivados de la nueva revisión y, sobre todo, que deseen adquirir mayores conocimientos en materia de indicadores de gestión, imprescindibles para la mejora continua exigida por las diferentes normas internacionales, aplicados al ámbito de la calidad. Los indicadores de gestión se convierten en los signos vitales de la organización, y su continuo monitoreo permite establecer las condiciones e identificar los diversos síntomas que se derivan del desarrollo normal de las actividades. En una organización se debe contar con el mínimo número posible de indicadores que nos garanticen contar con información constante, real y precisa sobre aspectos tales como: efectividad, eficiencia, eficacia, productividad, calidad, la ejecución presupuestal, la incidencia de la gestión, todos los cuales constituyen el conjunto de signos vitales de la organización. Mediante este curso obtendremos diferentes perspectivas para el análisis de indicadores, pero, sobre todo, para adquirir una lógica que nos permita intuir los factores que deben formar parte del sistema de indicadores en cualquier proceso u organización. Dirigido a personas que quieran aproximarse a las posibilidades de integración de Sistemas en base a las normas internacionales de mayor aceptación. Una buena gestión empresarial debe estar basada en la mejor preparación de sus componentes humanos, materiales e intelectuales para afrontar los acontecimientos a través de los cuales dicha gestión se desarrolla, teniendo en cuenta su posible grado de variación. La Planificación y desarrollo de los procesos que mejor contribuyan a la obtención de los mejores resultados dentro del escenario definido es clave en la gestión empresarial actual. La pretensión de este curso es desarrollar esta opción, considerando tres de las posibles perspectivas de gestión de la empresa, como son las correspondientes a calidad, medio ambiente y prevención de riesgos laborales, teniendo en cuenta que el procedimiento utilizado no ha de partir de un único sistema, sino de la integración de los que afectan a estas tres especialidades, ya que de esta forma han sido planteados históricamente, no sólo por la aparición de la correspondiente normativa en el ámbito internacional, sino también por su aplicación sucesiva en una gran cantidad de empresas.

Salidas profesionales

Control de calidad.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Sistema de gestión de la calidad ISO 9001-2015

UD 1. Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
  • 1.1 Modificaciones de iso 9001-2008 a iso 9001-2015
  • 1.2 Cambios estructurales de la nueva norma
UD 2. Evaluacion del desempeño – Indicadores
  •  2.1 Introduccion
  • 2.2 Seguimiento y control
  • 2.3 Evaluacion del desempeño
  • 2.4 Diseño y construccion de indicadores
  • 2.5 Metodologia general para establecimiento de indicadores
  • 2.6 Indicadores basicos de un negocio
  • 2.7 Indicadores de efectividad
  • 2.8 Indicadores de eficiencia
  • 2.9 Indicadores de calidad
  • 2.10 Indicadores de productividad
  • 2.11 Indicadores de apalancamiento
  • 2.12 Indicadores de rentabilidad
  • 2.13 Indicadores de riesgo
  • 2.14 Indicadores de competitividad
  • 2.15 Indicadores de liquidez
  • 2.16 Diseño de otros indicadores importantes
  • 2.17 Conclusiones
  • 2.18 Bibliografia
UD 3. Casos para trabajar en equipo
  •  3.1 Casos para trabajar en equipo
  • 3.2 Casos para trabajar en equipo
  • 3.3 Casos para trabajar en equipo
  • 3.4 Casos para trabajar en equipo
  • 3.5 Casos para trabajar en equipo
  • 3.6 Casos para trabajar en equipo
  • 3.7 Cuestionario: Cuestionario final

Sistemas de Gestión de la Calidad en Organizaciones de Servicio

 UD 1. La empresa de Servicios
  •  1.1 Introduccion
  • 1.2 El cliente invisible
  • 1.3 Caracteristicas del servicio
  • 1.4 Importancia del cliente
  • 1.5 Expectativas del cliente
  • 1.6 Superacion de las expectativas
  • 1.7 El comportamiento heroico
UD 2. Definicion de Servicio
  •  2.1 Que es el servicio al cliente
  • 2.2 El contacto con el producto
  • 2.3 El contacto con los documentos
UD 3. El contacto personal  
  • 3.1 La actitud del empleado
  • 3.2 El aspecto exterior
  • 3.3 Señas de identificacion
  • 3.4 Aspecto del entorno
  • 3.5 Forma de expresion
  • 3.6 La comunicacion
  • 3.7 El leguaje tecnico
  • 3.8 Lenguaje gestual
  • 3.9 La honradez
  • 3.10 Distribucion del tiempo
  • 3.11 Aspectos de organizacion
  • 3.12 Atencion telefonica
  • 3.13 Atencion a las reclamaciones
UD 4. Programas de actuacion
  •  4.1 Desarrollo de un programa
  • 4.2 Sistemas ISO 9000 en empresas de servicio
  • 4.3 Auditorias internas de la Calidad
UD 5. Medidas de la calidad de servicio
  •  5.1 Indicadores de calidad
  • 5.2 Medida de la calidad de servicio por el cliente
  • 5.3 Indicadores de percepcion de calidad
  • 5.4 Medida de la calidad de servicio por la empresa
  • 5.5 El analisis de riesgos y control de puntos criticos
UD 6. La excelencia en el Servicio
  • 6.1 Superacion de las expectativas del cliente
  • 6.2 Factores que influyen en las expectativas
  • 6.3 La eficacia
  • 6.4 La busqueda de un mundo nuevo
  • 6.5 El libro de estilo del servicio al cliente
  • 6.6 Caracteristicas de las organizaciones excelentes
UD 7. Anexos
  •  7.1 Anexo I
  • 7.2 Anexo II
  • 7.3 Cuestionario: Cuestionario final

Sistemas Integrados de Gestión Empresarial

 UD 1. La gestion excelente
  • 1.1 La gestion empresarial
  • 1.2 La gestion de calidad
  • 1.3 Establecimiento de objetivos
  • 1.4 Cumplimiento de objetivos
  • 1.5 El mundo de la calidad
UD 2. La gestion medioambiental
  • 2.1 El desarrollo sostenible
  • 2.2 Normativa medioambiental
UD 3. La prevencion de riesgos laborales
  • 3.1 La prevencion
  • 3.2 Normativa de la prevencion de riesgos laborales
UD 4. Los sistemas
  • 4.1 Sistema de calidad
  • 4.2 Norma ISO 9001
  • 4.3 Sistema de gestion medioambiental
  • 4.4 Norma ISO 14001
  • 4.5 Sistema de prevencion de riesgos laborales
  • 4.6 Norma OHSAS 18001
UD 5. Preparacion de un sistema integrado
  •  5.1 Introduccion
UD 6. Aspectos organizativos
  • 6.1 Identificacion y secuencia de procesos
  • 6.2 Definicion de la organizacion y de su estructura
  • 6.3 Politica y compromiso de la Direccion
  • 6.4 Establecimiento de objetivos
  • 6.5 Documentacion del sistema
  • 6.6 Comunicacion
  • 6.7 Formacion
UD 7. Aspectos dinamicos
  • 7.1 Compras de productos y servicios
  • 7.2 Diseño y requisitos del producto
  • 7.3 Realizacion del producto
  • 7.4 Medicion y control de los procesos
  • 7.5 Control del producto no conforme
  • 7.6 Auditorias internas
  • 7.7 Norma ISO 19011-2002
  • 7.8 Acciones de mejora
UD 8. Aspectos estaticos
  • 8.1 Disposicion y aplicacion de recursos
  • 8.2 Estado de la infraestructura y de las instalaciones
  • 8.3 Estado de las maquinas y de sus dispositivos de proteccion
  • 8.4 Control de las emisiones y de los vertidos
  • 8.5 Gestion de los residuos y de la inocuidad del producto
  • 8.6 Analisis, evaluacion y control de riesgos
  • 8.7 Dotacion de equipos de proteccion individuales
  • 8.8 Cuestionario: Cuestionario final
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