Resolución de Incidencias de Redes Telemáticas (50 horas)

En el ámbito de la informática y comunicaciones es necesario conocer los diferentes campos de la administración y diseño de redes departamentales, dentro del área profesional de los sistemas y telemática. El curso de Resolución de incidencias de redes telemáticas de 50 horas pretende aportar los conocimientos necesarios para la resolución de incidencias en redes telemáticas.

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Qué aprenderás

Con el curso de Resolución de incidencias de redes telemáticas de 50 horas aprenderás cómo resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

Este curso está dirigido a los profesionales del mundo de la informática y comunicaciones, concretamente en administración y diseño de redes departamentales, dentro del área profesional de sistemas y telemática, y a todas aquellas personas interesadas en adquirir conocimientos relacionados con la resolución de incidencias en redes telemáticas.

Objetivos

Resolver las incidencias que se produzcan llevando a cabo el diagnóstico de las averías y efectuando su reparación en el tiempo adecuado y con el nivel de calidad esperado.

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad profesional en los siguientes ámbitos: pequeñas y medianas empresas que diseñan e instalan redes telemáticas, por cuenta propia en el diseño e instalación de redes telemáticas, en empresas o entidades medianas o grandes, como parte del equipo de administración y mantenimiento de redes corporativas.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UD1. Gestión de incidencias
  • Definición del concepto de incidencia
  • Enumeración de los objetivos de la gestión de incidencias.
  • Identificación y descripción de las actividades.
    • Identificación.
    • Registro.
    • Clasificación.
    • Priorización.
    • Diagnóstico inicial.
    • Escalado.
    • Investigación y diagnóstico.
    • Resolución y recuperación.
    • Cierre.
  • Explicación y ejemplificación del flujo del proceso.
  • Ejemplificación de indicadores y métricas.
  • Recomendaciones básicas de buenas prácticas.
  • Sistemas de gestión de incidencias.
  • Descripción de las funcionalidades.
  • Ejemplificación y comparación de herramientas comerciales y de código abierto.
UD2. Resolución de incidencias
  • Identificación  y  análisis  de  las  distintas  fases  del  proceso  de  resolución  de incidencias.
    • Definición del problema.
    • Descripción del problema.
    • Establecimiento de las posibles causas.
    • Prueba de las causas más probables.
    • Verificación de la causa real.
    • Planificación de las intervenciones.
    • Comprobación de la reparación.
    • Documentación.
  • Descripción y ejemplificación  del  uso  de  los  diagramas  de  causa  /  efecto (Ishikawa) en la solución de problemas.
  • Descripción de la funcionalidad y criterios de utilización de herramientas hardware de diagnóstico.
    • Polímetro.
    • Comprobador de cableado.
    • Generador y localizador de tonos.
    • Reflectómetro de dominio temporal.
    • Certificador de cableado.
  • Descripción de la funcionalidad, criterios de utilización y ejemplificación de herramientas software de diagnóstico.
    • Monitor de red.
    • Analizador de protocolos.
    • Utilidades TCP/IP: ping, traceroute, arp, netstat.
  • Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se Ponga de manifiesto.
    • La interpretación de la documentación técnica de los equipos implicados.
    • La interpretación de la documentación técnica del proyecto.
    • La elección de las herramientas de diagnostico en función del problema.
    • La estimación de la magnitud del problema para definir la actuación.
  • Desarrollo de supuestos prácticos de resolución de incidencias donde se realice una captura de tráfico utilizando un analizador de tráfico.
    • Analice la captura realizada y determine las variaciones con respecto a los parámetros de funcionamiento normal.
    • Proponga, si es necesario, una solución justificada.
Online

Si

Horas

50

Tipo

Profesiones

Unidades

2

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Homologaciones

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Calidad certificada

Los siguientes organismos certifican nuestra calidad

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