Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 (60 horas)

Con el Curso de 60 horas de Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 prepárate para llevar la gestión integral del servicio de teleasistencia, como la gestión de las llamadas de emergencia, modelos de actuación del servicio de teleasistencia, estudio de las particularidades geriátricas y gerontológicas.

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Qué aprenderás

Con el Curso de Programa Superior de Certificación Internacional: Gestión del Servicio de Teleasistencia UNE 158401:2007 aprenderás los conocimientos necesarios para ejercer la teleasistencia, los protocolos de atención, la asertividad, la resolución de situaciones de conflicto, entre otras, de las funciones a las que se dedican a este sector.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos.

Destinatario

Está dirigido a los profesionales de Servicios Sociales y trabajadores sociales que quieran ampliar sus conocimientos en este ámbito, y a todas aquellas personas interesadas en la gestión del servicio de teleasistencia.

Objetivos

  • Que el alumno obtenga las competencias necesarias para desarrollarse en todos los niveles profesionales que requiere un Centro de Atención de Teleasistencia.
  • Que sea capaz de desarrollar las funciones de seguimiento y coordinación entre las diferentes instituciones que intervienen en la gestión de emergencias, bajo la supervisión del propio coordinador técnico sectorial o bien supervisor.

Salidas profesionales

  • Teleoperador gestor de demanda de emergencias.
  • Operador de centros de coordinación de urgencias y emergencias.
  • Teleoperador de central receptora de alarmas.
  • Operador de servicio de teleasistencia.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

UNIDAD DIDÁCTICA 1. INTRODUCCIÓN.
  • ¿Qué es la teleasistencia?
  • Necesidades que cubre.
  • Oferentes del servicio.
  • Red de servicio social.
UNIDAD DIDÁCTICA 2. GESTIÓN Y RECURSOS DE LA TELEASISTENCIA.
  • Gestión del servicio de teleasistencia.
  • Recursos humanos.
  • Recursos materiales.
  • Protocolos de Atención.
  • Gestión de Calidad del servicio.
UNIDAD DIDÁCTICA 3. COLECTIVOS PRIORITARIOS A LOS QUE SE DIRIGE EL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  • Introducción.
  • Colectivo de mayores.
  • Colectivo de discapacitados.
  • Colectivo de enfermos mentales.
UNIDAD DIDÁCTICA 4. PARTICULARIDADES GERIÁTRICAS Y GERONTOLÓGICAS.
  • Introducción.
  • Geriatría y gerontología.
  • Asistencia geriátrica.
  • Asistencia gerontológica.
UNIDAD DIDÁCTICA 5. PATOLOGÍAS DE LOS COLECTIVOS.
  • Introducción.
  • Grandes síndromes del anciano y del discapacitado.
  • El envejecimiento y sus principales patologías.
  • Discapacidad y sus principales patologías.
  • Enfermedades mentales más frecuentes.
  • Problemática biopsicosocial.
UNIDAD DIDÁCTICA 6. HABILIDADES INTERPERSONALES DEL PROFESIONAL DE LA TELELASISTENCIA.
  • Introducción.
    Proceso de comunicación.
    Barreras de la comunicación.
    La escucha activa.
    La asertividad.
    Empatía.
    La inteligencia emocional.
    Perfil profesional del teleoperador.
UNIDAD DIDÁCTICA 7. FORMALIDADES DE ACTUACIÓN DEL SERVICIO DE TELEASISTENCIA.
  • Introducción.
  • Comunicación telefónica.
  • Fases de la comunicación.
  • La videoconferencia.
  • Técnicas específicas.
  • Actitudes.
  • Expresiones y vocabulario.
UNIDAD DIDÁCTICA 8. LLAMADAS DE EMERGENCIA: TÉCNICAS RESOLUTIVAS DE CONFLICTOS.
  • Introducción.
  • Situaciones de conflicto.
Online

Si

Horas

60

Tipo

Programa superior

Unidades

8

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Homologaciones

Maude cuenta con el respaldo de instituciones oficiales.

Calidad certificada

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