Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales

El curso de Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales (90 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Formación en tecnologías de la información y comunicación, y más concretamente en Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales.

Qué aprenderás

El curso de Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales (90 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Formación en tecnologías de la información y comunicación, y más concretamente en Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Formación en tecnologías de la información y comunicación y quieran especializarse en Nuevas tecnologías de la información en Gestiones comerciales.

Objetivos

  • Negociar las condiciones de venta tanto con clientes como con proveedores, llegando a un acuerdo del precio, descuentos, instrucciones, entrega, otros recargos. Saber tratar las quejas, reclamaciones u objeciones del cliente. Conocer aspectos tecnológicos del comercio electrónico, el ecomerce entre empresas y empresacliente, técnicas de marketing e Internet, seguridad en las transacciones, logística y distribuciones, consideraciones legales… Obtener los conocimientos imprescindibles del Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Saber manejar el teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Identificar y saber actuar frente a la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, etc… Saber las ventajas e implantación de la firma digital y factura electrónica en las empresa. Los procedimientos, la validez legal, el ahorro económico, la agilidad y disminución del tiempo en las comunicaciones con la administración. Conocer los nuevos medios de certificación y facturación segura por Internet. Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc. Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0. Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales. Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…). Aplicar técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.

Salidas profesionales

Formación en tecnologías de la información y comunicación.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Técnicas de ventas y gestiones comerciales

UD 1. Organización del entorno comercial
  • 1.1 Estructura del entorno comercial
  • 1.2 Macroentorno
  • 1.3 Microentorno
  • 1.4 Comercio al por menor
  • 1.5 Comercio al por mayor
  • 1.6 Agentes
  • 1.7 Formulas y formatos comerciales
  • 1.8 Evolución y tendencias de la comercialización
  • 1.9 Estructura y proceso comercial de la empresa
  • 1.10 Posicionamiento e imagen de marca del producto
  • 1.11 Normativa general sobre comercio
  • 1.12 Derechos del consumidor
UD 2. Gestión de la venta profesional
  • 2.1 El vendedor profesional
  • 2.2 Clases de vendedor
  • 2.3 Los conocimientos del vendedor
  • 2.4 Motivación y destreza
  • 2.5 Organización del trabajo del vendedor profesional
  • 2.6 Manejo de herramientas de gestión de tareas y planificación de visitas
  • 2.7 Planificación
UD 3. Documentación propia de la venta de productos y servicios
  • 3.1 Documentos comerciales
  • 3.2 Documentos de pago
  • 3.3 Documentos propios de la compra-venta
  • 3.4 Normativa y usos habituales
  • 3.5 Elaboración de la documentación
  • 3.6 Aplicaciones informáticas
UD 4. Cálculo y aplicaciones propias de la venta
  • 4.1 Operativa básica de cálculo aplicado a la empresa
  • 4.2 Cálculo de PVP
  • 4.3 Precio mínimo de venta
  • 4.4 Precio competitivo
  • 4.5 Estimación de costes de la actividad comercial
  • 4.6 El IVA
  • 4.7 Impuestos especiales
  • 4.8 Cálculos de descuentos y recargos comerciales
  • 4.9 Descuentos
  • 4.10 Recargos comerciales
  • 4.11 Calculo de rentabilidad y margen comercial
  • 4.12 Calculo de comisiones comerciales
  • 4.13 Calculo de cuotas y pagos aplazados
  • 4.14 Aplicaciones de control y seguimiento de pedidos
  • 4.15 Herramientas e instrumentos para el calculo aplicados a la venta
  • 4.16 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 1 al 4
UD 5. Procesos de ventas
  • 5.1 Tipos de ventas
  • 5.2 Fases del proceso de venta
  • 5.3 La entrevista
  • 5.4 Preparación a la venta
  • 5.5 Sondeo
  • 5.6 Aproximación al cliente
  • 5.7 Análisis del producto-servicio
  • 5.8 Argumentario de ventas
UD 6. Aplicación de técnicas de ventas
  • 6.1 Presentación y demostración del producto-servicio
  • 6.2 Demostraciones ante un gran número de clientes
  • 6.3 Argumentacion comercial
  • 6.4 Técnica para la refutación de objetivos
  • 6.5 Técnicas de persuasión a la compra
  • 6.6 Ventas cruzadas
  • 6.7 Técnicas de comunicación aplicadas a la venta
  • 6.8 Técnicas de comunicación no presenciales
UD 7. Seguimiento y fidelización de clientes
  • 7.1 La confianza y las relaciones comerciales
  • 7.2 Estrategias de fidelización
  • 7.3 Externalización de las relaciones con cliente Tele
UD 8. Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
  • 8.1 Conflictos y reclamaciones en la venta
  • 8.2 Gestión de quejas y reclamaciones
  • 8.3 Resolución de reclamaciones
  • 8.4 Cuestionario: Cuestionario repaso del tema 5 al 8
UD 9. Internet como canal de venta
  • 9.1 Las relaciones comerciales a través de internet
  • 9.2 Utilidades de los sistemas online
  • 9.3 Modelos de comercio a través de internet
  • 9.4 Servidores online
UD 10. Diseño comercial de página Web
  • 10.1 El internauta como cliente potencial y real
  • 10.2 Criterios comerciales en el diseño comercial de páginas Web
  • 10.3 Tiendas virtuales
  • 10.4 Medios de pago en internet
  • 10.5 Conflictos y reclamaciones de clientes
  • 10.6 Aplicaciones para el diseño de páginas Web comerciales
  • 10.7 Cuestionario: Cuestionario repaso tema 9 y 10
  • 10.8 Cuestionario: Cuestionario final

Comercio electrónico o e-commerce 

UD 1. Introducción al comercio electronico
  • 1.1 Definición
  • 1.2 Situación actual
  • 1.3 Comercio electrónico contra comercio tradicional
  • 1.4 Ventajas e inconvenientes
  • 1.5 Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
UD 2. La cadena de valor en el comercio electrónico
  • 2.1 Definición
  • 2.2 Impacto de Internet en la cadena de valor
  • 2.3 Herramientas para el intercambio de información
  • 2.4 Cadena de valor electrónica
  • 2.5 Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
UD 3. Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
  • 3.1 IPS – Internet Service Providers
  • 3.2 Estructuras
  • 3.3 Contenidos
  • 3.4 Distribución
  • 3.5 Otros servicios para intercambiar información
  • 3.6 Descarga de archivos – FTP
  • 3.7 Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
UD 4. El comercio electrónico entre empresas B2B
  • 4.1 Introducción
  • 4.2 Mercados B2B
  • 4.3 Pasos básicos de la transacción comercial
  • 4.4 Ejemplos de mercado B2B
  • 4.5 Servicios que ofrecen las plataformas B2B
  • 4.6 Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
UD 5. El comercio electrónico empresas-cliente B2C
  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Mercados B2C
  • 5.3 Crear una tienda virtual
  • 5.4 Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
UD 6. E-comercio al servicio de la gestión empresarial
  • 6.1 Introducción
  • 6.2 Evolución del comercio electrónico en las empresas
  • 6.3 Gestión en los diferentes departamentos
  • 6.4 Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
UD 7. Técnicas de Marketing en Internet
  • 7.1 Introducción
  • 7.2 Planificación del e-marketing
  • 7.3 Técnicas para la personalización
  • 7.4 Técnicas para la publicidad
  • 7.5 Técnicas para la fidelización
  • 7.6 El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
  • 7.7 Las expectativas de tus clientes
  • 7.8 El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
  • 7.9 Usabilidad
  • 7.10 Confianza y seguridad
  • 7.11 Marketing y ventas
  • 7.12 Servicio al cliente
  • 7.13 Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
UD 8. Atención al cliente
  • 8.1 Introducción
  • 8.2 Atención al cliente en la etapa de precompra
  • 8.3 Atención al cliente en la etapa de compra
  • 8.4 Atención al cliente – servicio posventa
  • 8.5 Ejemplo de atención al cliente
  • 8.6 Cuestionario: Atención al cliente
UD 9. Seguridad en las transacciones
  • 9.1 Introducción
  • 9.2 Protocolo TLS
  • 9.3 Funcionamiento del protocolo TLS
  • 9.4 Aplicaciones del protocolo TLS
  • 9.5 Implementación del protocolo TLS
  • 9.6 Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
  • 9.7 Pasos de una transacción SET
  • 9.8 Criptografía
  • 9.9 Otros sistemas de proteccion
  • 9.10 Cuestionario: Seguridad en las transacciones
UD 10. Medios de pago y procesos de cobro
  • 10.1 Introducción
  • 10.2 Pago con tarjeta – TPV Virtual
  • 10.3 Pago directo con tarjeta
  • 10.4 Dinero electrónico o eCash
  • 10.5 CYBERCASH
  • 10.6 MILLICENT
  • 10.7 Otras formas de pago
  • 10.8 Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
UD 11. Logística y distribución
  • 11.1 Introducción
  • 11.2 Nuevos servicios
  • 11.3 Cuestionario: Logística y distribución
UD 12. Consideraciones jurídicas y legales
  • 12.1 Introducción
  • 12.2 Ley de protección de datos de carácter personal
  • 12.3 Legislación sobre propiedad intelectual
  • 12.4 Contratación electrónica – la LSSICE
  • 12.5 Aspectos más relevantes de la LSSICE
  • 12.6 La firma electrónica
  • 12.7 Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
UD 13. Perspectivas del comercio electrónico
  • 13.1 Situación actual
  • 13.2 Perspectivas
  • 13.3 Amenazas existentes en el comercio electrónico
  • 13.4 Sellos de confianza
  • 13.5 Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
  • 13.6 Caso práctico – Ejemplo de exito
  • 13.7 Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
  • 13.8 Cuestionario: Cuestionario final

Telemarketing o mercadotecnia directa

UD 1. Conceptos básicos de marketing
  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Desarrollo histórico del Marketing
  • 1.3 Importancia actual del Marketing
  • 1.4 Definición de Marketing
  • 1.5 Enfoques empresariales del Marketing
  • 1.6 Actividades de Marketing
  • 1.7 Marketing MIX
  • 1.8 Factores que influyen en el Marketing
  • 1.9 Practica – Las diez realidades del Marketing
  • 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
UD 2. Administracion de clientes
  • 2.1 Definición de CRM
  • 2.2 Motivos por los que implantar el CRM
  • 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  • 2.4 Marketing relacional
  • 2.5 Finalidad del marketing relacional
  • 2.6 Ventajas de su implantación
  • 2.7 Expectativas del CRM
  • 2.8 Las realidades del CRM
  • 2.9 Conclusiones finales
  • 2.10 Practica – Implantacion del CRM
  • 2.11 Cuestionario: Administración de clientes
UD 3. Telemarketing
  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Telemarketing
  • 3.3 Acciones de venta del telemarketing
  • 3.4 Promociones de ventas
  • 3.5 Ventajas del telemarketing
  • 3.6 Desventajas
  • 3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • 3.8 Cuestionario: Telemarketing
UD 4. La comunicación y la conducta del consumidor
  • 4.1 La comunicación
  • 4.2 La comunicación en la venta
  • 4.3 La comunicación oral
  • 4.4 Normas para una comunicación efectiva
  • 4.5 Normas para hablar correctamente
  • 4.6 Lenguaje telefónico
  • 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • 4.8 Expresiones que deben utilizarse
  • 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
UD 5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
  • 5.1 Introducción fidelización
  • 5.2 Satisfacción del cliente
  • 5.3 Programas de fidelización
  • 5.4 Las reclamaciones
  • 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • 5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente
  • 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
UD 6. Estudio del cliente
  • 6.1 Introducción estudio de cliente
  • 6.2 Características y hábitos del consumidor
  • 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 6.4 El comportamiento del consumidor
  • 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
  • 6.6 Motivación o motivo
  • 6.7 Análisis de los diferentes clientes
  • 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
  • 6.9 Maneras de segmentar
  • 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
  • 6.12 Practica – Comportamiento de compra segun su aspecto fisico y su caracter
  • 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
UD 7. Atención al cliente
  • 7.1 Significados de servicio al cliente
  • 7.2 Atención al cliente
  • 7.3 Aptitudes positivas para la venta
  • 7.4 La acogida y la despedida
  • 7.5 Clientes y situaciones difíciles
  • 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
UD 8. Técnicas de venta
  • 8.1 La venta y el marketing
  • 8.2 La planificación de la venta
  • 8.3 El producto como elemento de venta
  • 8.4 Ciclo de vida del producto
  • 8.5 Las objeciones
  • 8.6 El vendedor y su actitud
  • 8.7 El precio del producto
  • 8.8 Técnicas de respuesta
  • 8.9 Planificacion de una campaña de venta por telefono
  • 8.10 El cierre de la venta
  • 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
UD 9. Marketing e Internet
  • 9.1 Introducción a marketing
  • 9.2 Planificación del e-Marketing
  • 9.3 Técnicas para la personalización
  • 9.4 Técnicas publicitarias
  • 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
  • 9.7 Práctica – Ampliando horizontes
  • 9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Firma digital y factura electrónica en la empresa

UD 1. Firma Digital
  • 1.1 Introducción firma digital
  • 1.2 La criptografía como base de la forma digital
  • 1.3 Las funciones hash
  • 1.4 Los sellos temporales
  • 1.5 La confidencialidad de los mensajes
  • 1.6 Cuestionario: Firma digital
UD 2. Certificados digitales
  • 2.1 Claves de cifrado
  • 2.2 Prestadores de servicios de certificación
  • 2.3 Obtención del dispositivo para firmar digitalmente
  • 2.4 Cómo funciona la firma digital
  • 2.5 Cuestionario: Certificados digitales
UD 3. Autoridades de certificación
  • 3.1 Certificación española
  • 3.2 Objetivos
UD 4. El DNI electrónico
  • 4.1 Ideas básicas
  • 4.2 Ventajas del DNI electrónico
  • 4.3 Descripción del DNI electrónico
  • 4.4 Consejos y buena práctica del DNI electrónico
  • 4.5 Cuestionario: El dni electrónico
UD 5. La administración electrónica
  • 5.1 Definiciones y ventajas
  • 5.2 Marco legal en España
UD 6. La factura electrónica
  • 6.1 Definición
  • 6.2 Aspectos generales
  • 6.3 Beneficios
  • 6.4 Formatos usados
  • 6.5 Normativa en España
  • 6.6 Modalidades
  • 6.7 Factura en papel y electrónica
  • 6.8 Cuestionario: Cuestionario final

Firma digital y factura electrónica – Marketing en las redes sociales

UD 1. Consideraciones generales
  • 1.1 Definición de Redes Sociales
  • 1.2 Concepto de marketing-mix
  • 1.3 Integración de las Redes Sociales
  • 1.4 Tipos de Redes Sociales
  • 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
  • 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 2. Organización del trabajo en Redes Sociales
  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Escuchar
  • 2.3 Planificar la estrategia
  • 2.4 Crear compromiso
  • 2.5 Medir y evaluar
  • 2.6 Definir una rutina
  • 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
UD 3. Medición de la estrategia en Redes Sociales
  • 3.1 Introducción medición
  • 3.2 Definir el objetivo
  • 3.3 Monitorización
  • 3.4 Plan de contingencia
  • 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
  • 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
UD 4. Uso de las principales Redes Sociales
  • 4.1 Facebook
  • 4.2 Twitter
  • 4.3 Video marketing en YouTube
  • 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  • 4.5 Linkedin
  • 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
UD 5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
  • 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  • 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
  • 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 6. La necesidad de crear un blog
  • 6.1 Introducción blog
  • 6.2 Selección de la plataforma de blog
  • 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress
  • 6.4 Explotación del blog corporativo
  • 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
  • 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
UD 7. Éxito y errores en Social Media
  • 7.1 Introducción social media
  • 7.2 Estrategia de blogging
  • 7.3 Presencia en Facebook
  • 7.4 Presencia en Twitter
  • 7.5 Presencia en YouTube
  • 7.6 Resumen caso de éxito
  • 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
  • 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
UD 8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
  • 8.1 Marketing mobile
  • 8.2 Qué es el Marketing viral
  • 8.3 Cómo funciona el Marketing viral
  • 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
  • 8.5 Técnicas de Marketing viral
  • 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  • 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  • 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
  • 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
UD 9. Community manager
  • 9.1 Definiciones
  • 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
  • 9.3 Las 7 Ces del Community Manager
  • 9.4 Cuestionario: Community manager
  • 9.5 Cuestionario: Cuestionario final
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