MF1001_3 Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales (COMT0411)

Curso gratuito de Gestión de la fuerza de ventas y equipos comerciales de 90 horas en modalidad Presencial. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Código Curso: COMT0411
Módulo: MF1001_3  
Especialidad/Certificado: Gestión comercial de ventas
Sector Profesional: Comercio 

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Qué aprenderás

Gestionar la fuerza de ventas y coordinar el equipo de comerciales.

Requisitos

  • Haber superado las pruebas que acrediten estar en posesión de las competencias clave para acceder a certificados de profesionalidad de nivel 3.
  • Poseer un certificado de nivel 2 de la misma familia y área profesional.
  • Poseer requisito académico para acceder a un módulo de nivel superior:
    • Haber superado la prueba de acceso a módulos de grado superior
    • Haber superado la prueba de acceso a la universidad para mayores de 25 años Para la formación en modalidad teleformación deberá poseer Competencias digital para desarrollar la formación en modalidad teleformación.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores del Sector Comercio que mejorará tu cualificación y competitividad.

Tendrán prioridad de acceso:

  • Mujeres.
  • Personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%.
  • Mujeres víctimas de violencia de género.
  • Las personas trabajadoras ocupadas que habiendo obtenido la acreditación de una varias unidades de competencia en un proceso de reconocimiento de las competencias profesionales adquiridas por experiencia laboral o vías no formales de formación no hayan completado la cualificación, con respecto a los módulos formativos que necesiten para completarla, así como las que carezcan de cualificación suficiente para el acceso a los certificados de profesionalidad de los niveles 2 y 3 respecto a las acciones formativas vinculadas a los certificados de profesionalidad de nivel 1.
  • Jóvenes menores de 30 años.
  • Personas con baja cualificación, que pertenezcan a los grupos de cotización 8, 9 y 10.
  • Mayores de 55 años.
  • Personas con contratos de trabajo temporales o a tiempo parcial.

Objetivos

  • Calcular y definir la fuerza de ventas y las características del equipo comercial de acuerdo con unos objetivos comerciales y presupuesto definidos previamente.
  • Aplicar técnicas de organización y gestión comercial para alcanzar o mejorar unos objetivos de venta previstos para un equipo comercial.
  • Determinar estilos de mando y liderazgo de equipos de comerciales de acuerdo con distintos objetivos comerciales, valores, cultura e identidad corporativa.
  • Aplicar métodos de evaluación y control en el desarrollo y ejecución de planes de venta y desempeño de los miembros del equipo comercial.
  • Definir planes de formación y reciclaje de equipos de comerciales según distintos objetivos y requerimientos.
  • Aplicar estrategias de resolución y negociación en distintas situaciones de conflicto habituales en equipos de comerciales.

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad profesional, en contacto directo con el cliente o a través de las tecnologías de la información y comunicación, en establecimientos o sucursales comerciales, departamentos comerciales o de venta y en empresas de marketing, contact y call center y, en general, empresas de marketing relacional o contactos transaccionales.

Titulación

Acreditación parcial acumulable, de Certificado de profesionalidad, acreditación oficial en el ámbito laboral de competencias profesionales.

Prácticas

Este curso no incluye prácticas profesionales.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

Aclaración Sector

Sector Comercio, incluido Comercio, Delegaciones comerciales del Ente Público, empresarial Loterías y Apuestas del Estado, Promoción, degustación, merchandising y distribución de muestras, Administraciones de Loterías.

  1. Determinación de la fuerza de ventas.
  • Definición y conceptos clave.
    • Concepto de la fuerza de ventas.
    • El territorio de ventas y los objetivos de venta.
  • Establecimiento de los objetivos de venta.
    • Número de clientes y fuerza de ventas.
    • Red de venta externa e interna.
  • Predicción de los objetivos ventas.
    • La importancia de la predicción de ventas.
    • Supuestos sobre el potencial de mercado.
    • Métodos de predicción de ventas.
    • Procedimientos de estimación de cuotas.
    • Cuotas de ventas individuales y colectivas.
    • Los presupuestos de ventas.
  • El sistema de dirección por objetivos.
    • Ventajas y desventajas.
    • La medida de su consecución.
    • Variables y Parámetros de control.
    • Objetivos del vendedor.
    • Objetivos del gerente de ventas.
    • Prevención de problemas.
  1. Reclutamiento y retribución de vendedores.
  • El reclutamiento del vendedor:
    • Perfiles del vendedor.
    • Fuentes de reclutamiento.
    • Captación de candidatos.
  • El proceso de selección de vendedores.
    • La definición del puesto.
    • Entrevistas.
    • Pruebas de selección.
    • La decisión de contratar/rechazar.
    • El contrato de trabajo.
  • Sistemas de retribución de vendedores.
    • La función de los planes de retribución.
    • Métodos de retribución y compensación.
    • Otras recompensas no monetarias.
  • La acogida del vendedor en la empresa.
    • La sesión informativa inicial
    • El manual de ventas de la organización
    • La promoción de los vendedores.
  1. Liderazgo del equipo de ventas.
  • Dinamización y dirección de equipos comerciales.
    • La filosofía de dirección de la empresa.
    • Cultura empresarial.
    • El jefe del equipo y sus habilidades directivas.
  • Estilos de mando y liderazgo.
    • Directivo.
    • Participativo.
    • Delegativo.
    • Transformacional.
    • Transaccional.
  • Las funciones de un líder.
    • Crear y mantener motivado al equipo.
    • Comunicarse con él.
    • Motivar y liderar.
    • Formar y corregir
    • Planificar y controlar.
  • La Motivación y reanimación del equipo comercial.
    • Definiciones.
    • Principales teorías de motivación.
    • Diagnostico de factores motivacionales.
    • Un plan de motivación para vendedores.
  • El líder como mentor.
    • El valor del ejemplo: habilidades y competencias del líder.
    • La comunicación con el equipo.
    • La prevención de conflictos.
  1. Organización y control del equipo comercial.
  • Evaluación del desempeño comercial:
    • Conceptos básicos.
    • Métodos de evaluación del plan comercial.
  • Las variables de control.
    • Las variables que miden el desempeño del equipo.
    • Las variables que miden el desempeño del vendedor.
    • El cuadro de mando del gerente de ventas.
    • Los ratios de rendimiento de cada vendedor y del equipo en su conjunto.
  • Los parámetros de control.
    • Valores tipo exigibles en cada área de desempeño para las variables de control.
    • Representación gráfica de la evolución temporal de los resultados de control.
  • Los instrumentos de control:
    • Procesos y actividades.
    • Los documentos de control a cumplimentar por el vendedor.
  • Análisis y evaluación del desempeño de los miembros del equipo comercial:
    • Los momentos de control posibles: diario, semanal, mensual, anual.
    • La evaluación del desempeño: de las actividades a realizar, de los documentos a entregar, de los logros a obtener y de su conducta social.
    • Análisis de las desviaciones del desempeño respecto de los valores previstos.
    • Decisiones a adoptar.
  • Evaluación general del plan de ventas llevado a cabo y de la satisfacción del cliente.
    • Elaboración de informes de seguimiento de los objetivos del plan.
    • Decisiones de planeamiento.
    • Evaluación de los informes de venta.
    • Consecuencias de la evaluación.
  1. Formación y habilidades del equipo de ventas.
  • Necesidad de la formación del equipo.
    • Proceso de identificación de las necesidades de formación de la empresa.
    • Objetivos de la Formación.
  • Modalidades de la formación,
    • Tipos de formación: presencial, a distancia, en línea,
    • Planes de formación de la organización.
    • Estructura y Contenidos de un plan de formación.
    • Métodos, tiempos y áreas formativas.
  • La formación inicial del vendedor.
    • El curso de bienvenida.
    • Detección de las carencias formativas del vendedor.
    • Programas de refuerzo.
    • El trabajo en grupo.
  • La formación permanente del equipo de ventas.
    • Áreas y acciones formativas.
    • Organización de la formación.
    • Controles de eficacia de las acción formativa.
    • Necesidades de formación emergentes.
    • Evaluación de los planes de formación.
  1. La resolución de conflictos en el equipo comercial.
  • Teoría del conflicto en entornos de trabajo.
    • Psicología del mismo.
    • Niveles.
    • Estructura
    • Dinámica.
    • Principios y retos.
    • Comunicación asertiva de los objetivos a lograr por el equipo
  • Identificación del conflicto.
    • Emociones y conflicto.
    • Comunicación verbal y no verbal de las partes en conflicto.
    • Los roles de las partes y sus actitudes emocionales.
    • Técnicas de detección.
  • La resolución del conflicto.
    • Negociación y resolución de problema.
    • El uso de intermediarios o representantes.
    • Psicología y ética de la resolución.
    • Técnicas de resolución de situaciones conflictivas.
    • Estilos de negociación de conflictos.
    • Métodos más usuales para la toma de decisiones en grupos.
Horas Totales

90

Horas Presenciales

90

Horas Teleformación

0

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