Marketing social (60 horas)

El curso de Marketing social (60 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Comercio y Marketing, y más concretamente en Marketing social.

Categoría:

Qué aprenderás

El curso de Marketing social (60 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Comercio y Marketing, y más concretamente en Marketing social. 

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Marketing social.

Objetivos

  • Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, la captación y fidelización de clientes, la búsqueda de información, el análisis de la competencia, el posicionamiento de la empresa, la marca y sus productos o servicios, etc.
  • Conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0.
  • Medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales.
  • Conocer como promocionar las ventas mediante el uso de las principales Redes Sociales (Facebook, Twitter, YouTube,…).
  • Aplicación de técnicas de marketing mediante el uso del marketing mobile y el marketing viral.
  • Características principales que debe cumplir un Community Manager. Además, en este curso comenzaremos por obtener unos conocimientos imprescindibles sobre lo que se denomina Marketing “conjunto de gestiones y técnicas fundadas en el conocimiento del mercado, cuyo objeto es la determinación de una estrategia comercial”. Telemarketing se refiere, por tanto, al uso del teléfono en la estrategia comercial y en la comunicación con el cliente. Este programa formativo es muy completo pues también se analiza la conducta del consumidor, la fidelización y satisfacción del cliente, cómo tratar la reclamación, las técnicas de venta en general así como lo que actualmente se denomina emarketing y que trata el marketing en Internet.

Salidas profesionales

Comercio y Marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Community management – Marketing en las Redes Sociales

UD 1. Consideraciones generales
  • 1.1 Definición de Redes Sociales
  • 1.2 Concepto de marketing-mix
  • 1.3 Integración de las Redes Sociales
  • 1.4 Tipos de Redes Sociales
  • 1.5 Bases del maketing en las Redes Sociales
  • 1.6 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 2. Organización del trabajo en Redes Sociales
  • 2.1 Introducción
  • 2.2 Escuchar
  • 2.3 Planificar la estrategia
  • 2.4 Crear compromiso
  • 2.5 Medir y evaluar
  • 2.6 Definir una rutina
  • 2.7 Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
UD 3. Medición de la estrategía en Redes Sociales
  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Definir el objetivo
  • 3.3 Monitorización
  • 3.4 Plan de contingencia
  • 3.5 Herramientas para el análisis del Social Media
  • 3.6 Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
UD 4. Uso de las principales Redes Sociales
  • 4.1 Facebook
  • 4.2 Twitter
  • 4.3 Video marketing en YouTube
  • 4.4 Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
  • 4.5 Linkedin
  • 4.6 Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
UD 5. Valoración de los contactos en las Redes Sociales
  • 5.1 Cuánto vale cada fan de la página Facebook
  • 5.2 Cuánto vale cada seguidor de Twitter
  • 5.3 Cuestionario: Consideraciones generales
UD 6. La necesidad de crear un blog
  • 6.1 Introducción blog
  • 6.2 Selección de la plataforma de blog
  • 6.3 Plugins recomendados para usar con WordPress
  • 6.4 Explotación del blog corporativo
  • 6.5 Trucos para potenciar la visibilidad del blog
  • 6.6 Cuestionario: La necesidad de crear un blog
UD 7. Éxito y errores en Social Media
  • 7.1 Introducción social media
  • 7.2 Estrategia de blogging
  • 7.3 Presencia en Facebook
  • 7.4 Presencia en Twitter
  • 7.5 Presencia en YouTube
  • 7.6 Resumen caso de éxito
  • 7.7 Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
  • 7.8 Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
UD 8. Otras aplicaciones de marketing en Social Media
  • 8.1 Marketing mobile
  • 8.2 Qué es el Marketing viral
  • 8.3 Cómo funciona el Marketing viral
  • 8.4 Elementos de una estrategia del Marketing viral
  • 8.5 Técnicas de Marketing viral
  • 8.6 Elementos que componen una campaña de Marketing viral
  • 8.7 Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
  • 8.8 Cómo construir un mensaje viral eficaz
  • 8.9 Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
UD 9. Community manager
  • 9.1 Definiciones
  • 9.2 Perfil y funciones específicas del Community Manager
  • 9.3 Las 7 Ces del Community Manager
  • 9.4 Cuestionario: Community manager
  • 9.5 Cuestionario: Cuestionario final

Técnicas de marketing 

UD 1. Condicionantes del marketing
  • 1.1 Qué es el marketing
  • 1.2 El consumidor
  • 1.3 La demanda
  • 1.4 El comprador
  • 1.5 El mercado – Segmentación
  • 1.6 Marketing-mix
  • 1.7 Cuestionario: Condicionantes del Marketing
UD 2. Estudio de mercados
  • 2.1 Universo y muestra
  • 2.2 Selección del medio
  • 2.3 Realización y conteo
  • 2.4 Interpretación de la información
  • 2.5 Parámetros estadísticos
  • 2.6 Cuestionario: Estudio de mercados
UD 3. El mercado
  • 3.1 Concepto de producto
  • 3.2 Cualidades de los productos
  • 3.3 Importancia del conocimiento del producto
  • 3.4 Clasificación de los productos
  • 3.5 Ciclo de vida del producto
  • 3.6 Reposicionamiento del producto
  • 3.7 Obsolescencia planificada
  • 3.8 Estacionalidad
  • 3.9 Productos diferenciados y de competencia perfecta
  • 3.10 Producto puro y producto añadido
  • 3.11 Competencia directa y producto sustitutivo
  • 3.12 La importancia de la marca
  • 3.13 Gama y línea de producto
  • 3.14 Cuestionario: El mercado
UD 4. Política de productos
  • 4.1 Línea y artículo
  • 4.2 Estrategias de marca
  • 4.3 Estrategias de empaquetamiento
  • 4.4 Posicionamiento estratégico en el mercado
  • 4.5 Políticas de marketing
  • 4.6 Cuestionario: Política de productos
  • 5 Política de precios
  • 5.1 Fijación de precios
  • 5.2 Política de precios y CVP
  • 5.3 Tácticas de introducción de precios
  • 5.4 Descuentos bonificaciones y rappels
  • 5.5 Cuestionario: Política de precios
UD 6. Política de distribución
  • 6.1 Qué es la distribución
  • 6.2 Venta directa
  • 6.3 Venta con intermediarios
  • 6.4 Canales de distribución
  • 6.5 Tipos de distribución
  • 6.6 Selección del canal
  • 6.7 Distribución física de mercancías
  • 6.8 Cuestionario: Política de distribución
UD 7. La comunicación
  • 7.1 Naturaleza y definición
  • 7.2 Tipos de comunicación
  • 7.3 Elementos del proceso de la comunicación
  • 7.4 El proceso de comunicación
  • 7.5 Problemas de la comunicación
  • 7.6 Personalidades de los actores de la comunicación
  • 7.7 Interacción de caracteres
  • 7.8 Comportamientos
  • 7.9 Las comunicaciones
  • 7.10 La comunicación en la venta
  • 7.11 La comunicación oral
  • 7.12 Características de la comunicación oral
  • 7.13 Normas para la comunicación oral efectiva
  • 7.14 Reglas para hablar bien en público
  • 7.15 La comunicación no verbal o lenguaje del cuerpo
  • 7.16 Cuestionario: La comunicación
UD 8. Política de comunicación
  • 8.1 Elementos estratégicos de la política de comunicación
  • 8.2 Seguimiento de la comunicación
  • 8.3 Presupuesto de comunicación
  • 8.4 Composición de la mezcla de comunicación
  • 8.5 Cuestionario: Política de comunicación
UD 9. Publicidad
  • 9.1 Publicidad
  • 9.2 Establecimiento de metas y objetivos
  • 9.3 Decisiones respecto al presupuesto
  • 9.4 Decisiones respecto al mensaje
  • 9.5 Decisiones respecto al medio
  • 9.6 Evaluación y planificación de la campaña
  • 9.7 Cuestionario: Publicidad
UD 10. El perfil del vendedor
  • 10.1 Introducción
  • 10.2 Personalidad del vendedor
  • 10.3 Clases de vendedores
  • 10.4 Los conocimientos del vendedor
  • 10.5 Motivación y destreza
  • 10.6 Análisis del perfil del vendedor
  • 10.7 El papel del vendedor
  • 10.8 Cuestionario: El perfil del vendedor
UD 11. La venta como proceso
  • 11.1 Introducción
  • 11.2 El proceso de compra-venta
  • 11.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 11.4 El comportamiento del consumidor
  • 11.5 Motivaciones de compra-venta
  • 11.6 Cuestionario: La venta como proceso
UD 12. Tipología de la venta
  • 12.1 Tipología segun la pasividad – actividad
  • 12.2 Tipología según la presión
  • 12.3 Tipología según la implicación del producto
  • 12.4 Tipología según el público y forma de venta
  • 12.5 Cuestionario: Tipología de la venta
UD 13. Técnicas de ventas
  • 13.1 Introducción
  • 13.2 Fases de la venta
  • 13.3 Contacto y presentación
  • 13.4 Sondeo
  • 13.5 Argumentación
  • 13.6 La entrevista
  • 13.7 Material de apoyo
  • 13.8 El cierre de la venta
  • 13.9 El seguimiento
  • 13.10 Cuestionario: Técnicas de venta
UD 14. Estrategia de ventas
  • 14.1 Previsión de ventas
  • 14.2 Método de encuesta de intención de compra
  • 14.3 Presentación del presupuesto de ventas
  • 14.4 Organización y estructura de ventas
  • 14.5 Personal de ventas
  • 14.6 Cuestionario: Estrategia de ventas
  • 14.7 Cuestionario: Cuestionario final

Telemarketing 

UD 1. Conceptos básicos de marketing
  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Desarrollo histórico del Marketing
  • 1.3 Importancia actual del Marketing
  • 1.4 Definición de Marketing
  • 1.5 Enfoques empresariales del Marketing
  • 1.6 Actividades de Marketing
  • 1.7 Marketing MIX
  • 1.8 Factores que influyen en el Marketing
  • 1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing
  • 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
UD 2. Administración de clientes
  • 2.1 Definición de CRM
  • 2.2 Motivos por los que implantar el CRM
  • 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  • 2.4 Marketing relacional
  • 2.5 Finalidad del marketing relacional
  • 2.6 Ventajas de su implantación
  • 2.7 Expectativas del CRM
  • 2.8 Las realidades del CRM
  • 2.9 Conclusiones finales
  • 2.10 Práctica – Implantación del CRM
  • 2.11 Cuestionario: Administración de clientes
UD 3. Telemarketing
  • 3.1 Introducción-1
  • 3.2 Telemarketing
  • 3.3 Acciones de venta del telemarketing
  • 3.4 Promociones de ventas
  • 3.5 Ventajas del telemarketing
  • 3.6 Desventajas
  • 3.7 Práctica
  • Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • 3.8 Cuestionario: Telemarketing
UD 4. La comunicación y la conducta del consumidor
  • 4.1 La comunicación
  • 4.2 La comunicación en la venta
  • 4.3 La comunicación oral
  • 4.4 Normas para una comunicación efectiva
  • 4.5 Normas para hablar correctamente
  • 4.6 Lenguaje telefónico
  • 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • 4.8 Expresiones que deben utilizarse
  • 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
UD 5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Satisfacción del cliente
  • 5.3 Programas de fidelización
  • 5.4 Las reclamaciones
  • 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • 5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente
  • 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
UD 6. Estudio del cliente
  • 6.1 Introducción-1
  • 6.2 Características y hábitos del consumidor
  • 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 6.4 El comportamiento del consumidor
  • 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
  • 6.6 Motivación o motivo
  • 6.7 Análisis de los diferentes clientes
  • 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
  • 6.9 Maneras de segmentar
  • 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
  • 6.12 Practica – Comportamiento de compra segun su aspecto físico y su caracter
  • 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
UD 7. Atención al cliente
  • 7.1 Significados de servicio al cliente
  • 7.2 Atención al cliente
  • 7.3 Aptitudes positivas para la venta
  • 7.4 La acogida y la despedida
  • 7.5 Clientes y situaciones difíciles
  • 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
UD 8. Técnicas de venta
  • 8.1 La venta y el marketing
  • 8.2 La planificación de la venta
  • 8.3 El producto como elemento de venta
  • 8.4 Ciclo de vida del producto
  • 8.5 Las objeciones
  • 8.6 El vendedor y su actitud
  • 8.7 El precio del producto
  • 8.8 Técnicas de respuesta
  • 8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
  • 8.10 El cierre de la venta
  • 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
UD 9. Marketing e Internet
  • 9.1 Introducción
  • 9.2 Planificación del e-Marketing
  • 9.3 Técnicas para la personalización
  • 9.4 Técnicas publicitarias
  • 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
  • 9.7 Práctica – Ampliando horizontes
  • 9.8 Cuestionario: Cuestionario final
Online

Si

Horas

60

Tipo

Profesiones

Unidades

32

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Homologaciones

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