La calidad en el servicio al cliente (60 horas)

Ese Curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (60 horas) le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

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Qué aprenderás

Este curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (60 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso.

Destinatario

Este curso de Calidad en el Servicio y Atención al Cliente (60 horas) está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Calidad en el Servicio y Atención al Cliente.

Objetivos

  • Conocer la importancia de la calidad en el servicio y las exigencias del cliente, aplicando las estrategias de los distintos tipos de servicio.
  • Aprender la importancia de la comunicación en el servicio de cara a la satisfacción del consumidor y de los empleados que prestan el servicio.
  • Conocer todas las técnicas de servicio al cliente que puedan resultar útiles en su desempeño profesional.
  • Conseguir la motivación para desarrollar el trabajo ofreciendo un sistema de calidad en el servicio y convencer de la buena atención que se ofrece a los clientes.

Salidas profesionales

Comercio y Marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso.

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

TEMA 1. CALIDAD Y SERVICIO: ALGUNAS DEFINICIONES.
  • CALIDAD
  • EL SERVICIO
TEMA 2. LA IMPORTANCIA DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
  • UN CLIENTE SIEMPRE EXIGENTE
  • LA IMPORTANCIA DE LOS SÍMBOLOS Y DE LA INFORMACIÓN EN LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • CUANTO MÁS INMATERIAL SEA UN SERVICIO, MÁS INFLUENCIA TENDRÁN SUS ASPECTOS TANGIBLES
  • LA MOTIVACIÓN DEL CLIENTE ES LO QUE DETERMINA LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • LA CALIDAD DEL SERVICIO ES TOTAL O INEXISTENTE
  • GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
  • EL CONCEPTO DE CALIDAD VARÍA SEGÚN LAS CULTURAS
  • LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE: UN SECRETO A DESVELAR
TEMA 3. GESTIÓN DE LA CALIDAD EN EL SERVICIO.
  • ¿POR QUÉ SON DIFERENTES LAS EMPRESAS DE SERVICIOS?
  • DIFICULTADES DE GESTIONAR LA CALIDAD DEL SERVICIO
  • COSTO DE CALIDAD Y DE LA FALTA DE CALIDAD
  • GESTIÓN DE LA CALIDAD DEL SERVICIO: UN ASUNTODE MÉTODOS
TEMA 4. LAS ESTRATEGIAS DEL SERVICIO.
  • INTRODUCCIÓN
  • EL CLIENTE ES EL REY
  • COMPETIR EN LOS PRECIOS O EN LAS DIFERENCIAS
  • ESTRATEGIAS DE SERVICIO DE PRODUCTOS
  • ESTRATEGIAS DE SERVICIO PARA LOS SERVICIOS
  • LA ESTRATEGIA DE SERVICIO: UNA PROMESA
TEMA 5. LA COMUNICACIÓN DEL SERVICIO.
  • AFIRMAR LA DIFERENCIA
  • AMOLDARSE A LAS EXPECTATIVAS DEL CLIENTE
  • REDUCIR EL RIESGO PERCIBIDO POR EL CLIENTE
  • MATERIALIZAR EL SERVICIO
  • EN MATERIA DE SERVICIOS, TODO ES COMUNICACIÓN
  • CONTAR CON LOS DISTRIBUIDORES
  • MOTIVAR AL PERSONAL: UN EMPLEADO CONVENCIDO ES UN CLIENTE CONVENCIDO
TEMA 6. NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO.
  • INTRODUCCIÓN
  • LA NORMA ES EL RESULTADO ESPERADO POR EL CLIENTE
  • LA NORMA DEBE SER PONDERABLE
  • LAS NORMAS DE CALIDAD DEL SERVICIO DEBEN SER UTILIZADAS POR TODA LA ORGANIZACIÓN
  • FORMAR AL PERSONAL EN LAS NORMAS DE CALIDAD
  • PRESTAR UN SERVICIO ORIENTADO AL CLIENTE
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Homologaciones

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Calidad certificada

Los siguientes organismos certifican nuestra calidad

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