Formación de televendedores (60 horas)

El curso de Formación de televendedores (60 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Comercio y MArketing, y más concretamente en la formación de televendedores.

Categoría:

Qué aprenderás

El curso de Formación de televendedores (60 horas) le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector de Comercio y Marketing, y más concretamente en la formación de televendedores.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

El curso está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse con la formación de televendedores.

Objetivos

  • Con el objetivo de introducir conocimientos elementales sobre marketing se incluye en el presente curso una parte específica, que consiste en describir las diferentes disciplinas de que consta el corpus completo del marketing, de manera que el alumno distinga entre las diferentes herramientas disponibles para poder así combinarlas hasta conseguir resultados. Como quiera que el marketing actual resulte muy extenso, este curso podrá, además, ayudar al alumno a elegir una especialidad dentro del ámbito general. Así podrá ubicarse en el marketing propio del sector en el que pretende su aplicación práctica, mediante posteriores cursos de marketing especializados. “No se vende más el mejor producto o servicio, sino el que mejor se sabe vender”. Esta máxima, en el mundo de la venta, es simplemente una realidad. Por un pequeño error se puede escapar una venta, de ahí la importancia de conocer las técnicas que dentro del marketing se dirigen a conseguir cerrar una venta. “Técnica de ventas” es un curso eminentemente práctico, nos descubre todos los aspectos que un profesional de la venta debe dominar desde la planificación, la comunicación, el contacto, la presentación…hasta cómo superar las objeciones o impedimentos que surgen en el proceso de venta.

Salidas profesionales

Comercio y Marketing.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

Técnicas de ventas y negociación

UD 1. Aspectos básicos de la venta
  • 1.1 El proceso de compra-venta
  • 1.2 Motivaciones de compra-venta
  • 1.3 El vendedor
  • 1.4 Personalidad del vendedor
  • 1.5 Video Resumen
  • 1.6 Aplicaciones Prácticas
  • 1.7 Cuestionario: Aspectos básicos de la venta
UD 2. La planificación
  • 2.1 Errores y soluciones
  • 2.2 Qué es planificación
  • 2.3 Video Resumen
  • 2.4 Aplicaciones Prácticas
  • 2.5 Cuestionario: La planificación
UD 3. La comunicación
  • 3.1 Fases de la comunicación
  • 3.2 Problemas de la comunicación
  • 3.3 Personalidades de los actores de la comunicación
  • 3.4 Interacción de caracteres
  • 3.5 Comportamientos
  • 3.6 Video Resumen
  • 3.7 Aplicaciones Prácticas
  • 3.8 Cuestionario La comunicacion
  • 3.9 Cuestionario: La comunicación
UD 4. Contacto o aproximación
  • 4.1 El contacto. Métodos de contacto
  • 4.2 Ejemplo de contacto o aproximación
  • 4.3 Técnica de preguntas
  • 4.4 Puntos clave en la etapa de contacto
  • 4.5 Orden en el contacto
  • 4.6 Video Resumen
  • 4.7 Aplicaciones Prácticas
  • 4.8 Cuestionario: Contacto o aproximación
UD 5. Presentación y demostración
  • 5.1 La presentación
  • 5.2 Presentación efectiva
  • 5.3 La demostración
  • 5.4 La demostración efectiva
  • 5.5 Elementos de demostración
  • 5.6 Video Resumen
  • 5.7 Aplicaciones Prácticas
  • 5.8 Cuestionario: Presentación y demostración
UD 6. Las objeciones I
  • 6.1 Sentido de las objeciones
  • 6.2 El vendedor y las objeciones
  • 6.3 Tipos de objeciones
  • 6.4 Tratamiento de las objeciones
  • 6.5 Descripción de objeciones
  • 6.6 Video Resumen
  • 6.7 Aplicaciones Prácticas
  • 6.8 Cuestionario: Las objeciones I
UD 7. Las objeciones II
  • 7.1 Descripción de objeciones
  • 7.2 Video Resumen
  • 7.3 Aplicaciones Prácticas
UD 8. Técnicas frente a las objeciones
  • 8.1 Normas generales frente a las objeciones
  • 8.2 Objeción – apoyo
  • 8.3 Descubrir la verdadera objeción
  • 8.4 Conformidad y contraataque
  • 8.5 Prever la objeción
  • 8.6 Retrase la respuesta
  • 8.7 Negación de la objeción
  • 8.8 Admisión de la objeción
  • 8.9 Video Resumen
  • 8.10 Aplicaciones Prácticas
  • 8.11 Cuestionario: Técnicas frente a las objeciones
UD 9. El cierre de la venta
  • 9.1 Señales del cliente
  • 9.2 Técnicas de cierre
  • 9.3 Cierres de remate
  • 9.4 Video Resumen
  • 9.5 Aplicaciones Prácticas
  • 9.6 Cuestionario: El cierre de la venta
UD 10. Otros modelos de ventas
  • 10.1 Venta a grupos
  • 10.2 Planificación de las ventas
  • 10.3 Actuación de participantes
  • 10.4 Venta de puerta fría
  • 10.5 Normas generales
  • 10.6 Teléfono y correo
  • 10.7 Video Resumen
  • 10.8 Aplicaciones Prácticas
UD 11. Técnicas de negociación
  • 11.1 El proceso de negociación
  • 11.2 Antes de la negociación
  • 11.3 El grupo negociador
  • 11.4 La comunicación
  • 11.5 Aprender a negociar
  • 11.6 Fases de la negociación
  • 11.7 Tácticas y trucos
  • 11.8 Poderes y habilidades
  • 11.9 Negociaciones cooperativa, competitiva y mixta
  • 11.10 Concesiones
  • 11.11 El tiempo en la negociación
  • 11.12 Errores más comunes en una negociación
  • 11.13 Supuesto práctico
  • 11.14 Cuestionario: Técnicas de negociación
  • 12 Presentaciones orales eficaces
  • 12.1 Planificación de una presentación
  • 12.2 Tipos de presentaciones
  • 12.3 El mensaje
  • 12.4 Elementos de apoyo
  • 12.5 Comunicación verbal
  • 12.6 Comunicación no verbal
  • 12.7 Imagen personal
  • 12.8 El miedo escénico
  • 12.9 Improvisar
  • 12.10 Preguntas del público
  •  12.11 Evaluación
  • 12.12 Supuesto práctico
  • 12.13 Cuestionario: Presentaciones orales eficaces
  • 12.14 Cuestionario: Cuestionario final

Telemarketing

UD 1. Conceptos básicos de marketing
  • 1.1 Introducción
  • 1.2 Desarrollo histórico del Marketing
  • 1.3 Importancia actual del Marketing
  • 1.4 Definición de Marketing
  • 1.5 Enfoques empresariales del Marketing
  • 1.6 Actividades de Marketing
  • 1.7 Marketing MIX
  • 1.8 Factores que influyen en el Marketing
  • 1.9 Práctica – Las diez realidades del Marketing
  • 1.10 Cuestionario: Conceptos básicos de Marketing
UD 2. Administración de clientes
  • 2.1 Definición de CRM
  • 2.2 Motivos por los que implantar el CRM
  • 2.3 Métodos para la administración de las relaciones con los clientes
  • 2.4 Marketing relacional
  • 2.5 Finalidad del marketing relacional
  • 2.6 Ventajas de su implantación
  • 2.7 Expectativas del CRM
  • 2.8 Las realidades del CRM
  • 2.9 Conclusiones finales
  • 2.10 Práctica – Implantación del CRM
  • 2.11 Cuestionario: Administración de clientes
UD 3. Telemarketing
  • 3.1 Introducción
  • 3.2 Telemarketing
  • 3.3 Acciones de venta del telemarketing
  • 3.4 Promociones de ventas
  • 3.5 Ventajas del telemarketing
  • 3.6 Desventajas
  • 3.7 Práctica – Contrarrestar las desventajas del telemarketing
  • 3.8 Cuestionario: Telemarketing
UD 4. La comunicación y la conducta del consumidor
  • 4.1 La comunicación
  • 4.2 La comunicación en la venta
  • 4.3 La comunicación oral
  • 4.4 Normas para una comunicación efectiva
  • 4.5 Normas para hablar correctamente
  • 4.6 Lenguaje telefónico
  • 4.7 Palabras y expresiones que no deben utilizarse
  • 4.8 Expresiones que deben utilizarse
  • 4.9 Cuestionario: La comunicación y la conducta del consumidor
UD 5. Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
  • 5.1 Introducción
  • 5.2 Satisfacción del cliente
  • 5.3 Programas de fidelización
  • 5.4 Las reclamaciones
  • 5.5 Actitud que conviene adoptar frente a una reclamación
  • 5.6 Práctica – Grado satisfacción del cliente
  • 5.7 Cuestionario: Fidelización y satisfacción del cliente
UD 6. Estudio del cliente
  • 6.1 Introducción
  • 6.2 Características y hábitos del consumidor
  • 6.3 El consumidor como sujeto de la venta
  • 6.4 El comportamiento del consumidor
  • 6.5 Necesidades y motivaciones para la compra
  • 6.6 Motivación o motivo
  • 6.7 Análisis de los diferentes clientes
  • 6.8 Segmentación del mercado de consumidores
  • 6.9 Maneras de segmentar
  • 6.10 Conociendo el comportamiento del consumidor final
  • 6.11 Posicionamiento frente a la competencia
  • 6.12 Práctica – Comportamiento de compra según su aspecto físico y su caracter
  • 6.13 Cuestionario: Estudio de cliente
UD 7. Atención al cliente
  • 7.1 Significados de servicio al cliente
  • 7.2 Atención al cliente
  • 7.3 Aptitudes positivas para la venta
  • 7.4 La acogida y la despedida
  • 7.5 Clientes y situaciones difíciles
  • 7.6 Costes de un mal servicio al cliente
UD 8. Técnicas de venta
  • 8.1 La venta y el marketing
  • 8.2 La planificación de la venta
  • 8.3 El producto como elemento de venta
  • 8.4 Ciclo de vida del producto
  • 8.5 Las objeciones
  • 8.6 El vendedor y su actitud
  • 8.7 El precio del producto
  • 8.8 Técnicas de respuesta
  • 8.9 Planificación de una campaña de venta por teléfono
  • 8.10 El cierre de la venta
  • 8.11 Cuestionario: Técnicas de venta
UD 9. Marketing e Internet
  • 9.1 Introducción
  • 9.2 Planificación del e-Marketing
  • 9.3 Técnicas para la personalización
  • 9.4 Técnicas publicitarias
  • 9.5 Intercambio de vínculos y alta en buscadores
  • 9.6 Técnicas de Internet para la fidelización
  • 9.7 Práctica – Ampliando horizontes
  • 9.8 Cuestionario: Cuestionario final

Atención al cliente

UD 1. Qué significa Servicio al Cliente
  • 1.1 Las motivaciones empresariales
  • 1.2 La empresa orientada hacia el cliente
  • 1.3 Coste de un mal servicio al cliente
  • 1.4 Significados de Servicio al Cliente
  • 1.5 Cuestionario: Qué se entiende por servicio al cliente
UD 2. Tipos de clientes
  • 2.1 El cliente en la cadena de abastecimiento
  • 2.2 El cliente interno
  • 2.3 Organizaciones sin clientes
  • 2.4 Cuestionario: Tipos de clientes
UD 3. Tipos de servicios
  • 3.1 Definición de servicio
  • 3.2 El servicio al cliente
  • 3.3 Las actividades del servicio al cliente
  • 3.4 El servicio al cliente y la calidad
  • 3.5 El cliente y el consumidor
  • 3.6 Empresas que dan servicio al cliente
  • 3.7 Ideas para reflexionar – Servicio al Cliente
  • 3.8 Cuestionario: Tipos de servicios
UD 4. Fases del servicio al cliente
  • 4.1 Fases
  • 4.2 Investigación de mercado
  • 4.3 La situación de pre-pedido
  • 4.4 La compra y el pedido
  • 4.5 El periodo de tiempo entre el pedido y la entrega
  • 4.6 Embalaje y presentación
  • 4.7 Exactitud, compleción y adecuación de las entregas
  • 4.8 Realización de cobros
  • 4.9 Servicio o apoyo posventa
  • 4.10 Tratamiento de las reclamaciones
  • 4.11 Ideas para reflexionar – Fases del servicio al cliente
  • 4.12 Cuestionario: Fases del servicio al cliente
UD 5. Fallos en la atención al cliente
  • 5.1 Atención directa
  • 5.2 Actitudes sociales
  • 5.3 El argumento sexista
  • 5.4 Otros factores
  • 5.5 Fallos de la Dirección
  • 5.6 Falta de formación
  • 5.7 Ausencia de una estructura de personal
  • 5.8 Problemas en las relaciones empresariales
  • 5.9 Estructura empresarial – monopolios
  • 5.10 Ideas para reflexionar – Fallos en la atención al cliente
  • 5.11 Cuestionario: Fallos en la atención al cliente
UD 6. Cara a cara. Servir con una sonrisa
  • 6.1 Introducción. Problemas de la atención directa
  • 6.2 El respeto como norma
  • 6.3 Actuaciones positivas y negativas en el trato cara a cara
  • 6.4 Cuándo y cómo empezar
  • 6.5 Cómo actuar
  • 6.6 Ofrecer información y ayuda
  • 6.7 Ideas para reflexionar – La atención directa
  • 6.8 Cuestionario: Cara a cara. Servir con una sonrisa
UD 7. Cara a cara. El cliente difícil
  • 7.1 Introducción. Diversidad de clientes
  • 7.2 Tenemos los clientes que nos merecemos
  • 7.3 El cliente aparentemente difícil
  • 7.4 El rechazo visceral
  • 7.5 El cliente verdaderamente difícil
  • 7.6 Problemas de caracter permanente
  • 7.7 La relación imposible
  • 7.8 Ideas para reflexionar – El cliente difícil
  • 7.9 Cuestionario: Cara a cara. El cliente difícil
UD 8. La carta
  • 8.1 Los efectos de la tecnología
  • 8.2 Algunas pautas
  • 8.3 Como contestar
  • 8.4 Cuidar las formas
  • 8.5 Cuidar el lenguaje
  • 8.6 Rigurosidad
  • 8.7 Finalizar la carta. Firma y envío
  • 8.8 Ideas para reflexionar – La carta
  • 8.9 Cuestionario: La carta
  • 8.10 Cuestionario: Cuestionario final Atención al cliente
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