El servicio de información turística (60 horas)

Este curso de servicio de información turística (60 horas) le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que en la actualidad, en el mundo de la hostelería y el turismo, es muy importante conocer las diferentes promociones turísticas locales y la información al visitante. Por ello, con el presente curso se trata de aportar los conocimientos necesarios para la información turística.

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Qué aprenderás

Este curso de servicio de información turística (60 horas) le prepara para programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las demandas de los clientes y alcanzar los objetivos previstos, organizar los recursos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios del centro de información turística, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse o a las condiciones particulares del entorno local y atender y asesorar a visitantes y residentes en las demandas de información y en la formulación de quejas o reclamaciones, garantizando en todo momento la calidad de la información prestada.

Requisitos

Este curso no requiere requisitos específicos de acceso. 

Destinatario

Este curso de servicio de información turística (60 horas) está dirigido a todas aquellas personas que se dedican al mundo de la hostelería y turismo, más concretamente a la promoción turística y que pretendan obtener conocimientos relacionados con la información turística.

Objetivos

  • Seleccionar, almacenar y procesar información de interés sobre el entorno local para dar a conocer su potencial turístico, adaptándose a los requerimientos y necesidades de los clientes y a los objetivos del centro o de la planificación del destino.
  • Programar y controlar las actividades de un centro de información turística para adecuarlas a las características del entorno local y a las demandas de los clientes y alcanzar los objetivos previstos.
  • Organizar los recursos necesarios para llevar a cabo la prestación de servicios del centro de información turística, adaptándose a las distintas situaciones que puedan plantearse o a las condiciones particulares del entorno local.
  • Atender y asesorar a visitantes y residentes en las demandas de información y en la formulación de quejas o reclamaciones, garantizando en todo momento la calidad de la información prestada.

Salidas profesionales

Desarrolla su actividad, fundamentalmente, en entes públicos o público-privados cuya finalidad es la planificación y el desarrollo turístico territorial. Ejerce sus funciones como personal de contacto con los usuarios del servicio o en puestos de gestión supervisados, dependiendo del tamaño y complejidad de la estructura en que se integra, o para la que trabaje desde la empresa privada.

Titulación

Al finalizar esta formación obtendrás un certificado de Maude Studio que acredita que has superado con éxito los controles de aprendizaje del mismo. Esta titulación consta del nombre del curso/máster, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno/a y el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno/a superó las pruebas propuestas.

Metodología

El principal objetivo de la formación que impartimos es que adquieras una formación significativa. Nuestros cursos de especialización están dirigidos a aquellas personas que quieran adquirir conocimientos teórico-prácticos para mejorar su empleabilidad, perfeccionar sus tareas y actualizarse en conocimientos.

En la metodología online la formación se realiza a través de nuestro Campus Virtual. Solo necesitas una conexión a Internet y tendrás disponibles los contenidos interactivos y recursos adicionales para completar tu formación de forma rápida, cómoda y accesible desde cualquier dispositivo electrónico (ordenador, móvil y tablet). La metodología a seguir consistirá en avanzar a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios.

En nuestro entorno formativo dispondrás de herramientas de comunicación con tutores y con otros alumnos-as mediante mensajería, chats y foros de debate.

Durante el desarrollo del curso dispondrás de un tutor experto que te ayudará a resolver cualquier duda que te surja y te guiará durante el proceso de aprendizaje.

Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. 

La titulación será remitida al alumno/a una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente.

1. Objetivos generales del servicio de información turística.

2. La información y atención al visitante como servicio turístico y herramienta de marketing del destino.

  • 2.1. Información previa del viaje: promoción del destino y atención a las necesidades del viajero.
  • 2.2. Atención e información durante la estancia.
  • 2.3. Visitas guiadas. Tipología.
  • 2.4. Call centers.
  • 2.5. Centrales de reserva: comercialización del destino y su oferta.
  • 2.6. Puntos de autoinformación.
  • 2.7. Productos y servicios turísticos de destino: información y venta.
  • 2.8. Venta de ediciones turísticas y objetos de recuerdo.
  • 2.9. Fidelización de clientes y servicios postventa.
  • 2.10. Elaboración de estadísticas.
  • 2.11. Elaboración de estadísticas.
  • 2.12. Sondeo y prospección de las nuevas demandas y hábitos viajeros.

3. Legislación en materia de información turística en España y en la Unión Europea.

4. Tipos de Servicios o Centros de Información Turística.

5. Comunicaciones internas de un Centro de información turística.

6. Distribución externa de la información de un Centro de información turística.

  • 6.1. Publicaciones turísticas.
  • 6.2. Internet.
  • 6.3. Puntos de auto-información.
  • 6.4. Medios de comunicación.
  • 6.5. Otras posibilidades ofrecidas por las tecnologías de la información.

7. Promoción de los servicios propios de un Centro de información turística.

8. Técnicas de difusión y marketing electrónico.

9. Relaciones con otras empresas y entidades del sector turístico.

10. Redes de centros y servicios de información turística.

Online

Si

Horas

60

Tipo

Profesiones

Unidades

10

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Calidad certificada

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