Curso de fundamentos de atención al cliente (COMT004PO)

Curso gratuito de Fundamentos de atención al cliente (COMT004PO) de 35 horas en modalidad presencial en Málaga. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Fundamentos de atención al cliente (COMT004PO) aprenderás las bases de la atención al cliente.

Requisitos

Para acceder a este curso es no es necesario tener estudios.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores autónomos y desempleados que mejorará tu cualificación y competitividad.

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para desempeñar correctamente las funciones de atención al cliente.

Salidas profesionales

Profesionales que desarrollan su actividad profesional y quieren mejorar sus habilidades en el sector del comercio.

Titulación

Titulación expedido por la Administración Pública en Fundamentos de atención al cliente (COMT004PO).

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

1. ATENCIÓN AL CLIENTE (I)

1.1. Definición de calidad y servicio.
1.2. Impacto de la calidad en el servicio.
1.3. Factores diferenciales de las empresas de servicios.1.4. Estrategias de servicio.

2. ATENCIÓN AL CLIENTE (II)

2.1. La comunicación del servicio.
2.2. Normas de calidad del servicio.
2.3. A la conquista del cero defectos.
2.4. Medir la satisfacción del cliente.

Horas

35

Horas presenciales

35

Lugar de impartición

Maude- Málaga Calle Donoso Cortés 9-11 29002 Málaga

Online

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