Curso de Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO)

Curso gratuito de Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO) de 16 horas en modalidad presencial. Si estás pensando en cambiar de carrera o actualizar tus competencias profesionales, no lo dudes más y solicita información sobre este curso subvencionado.

Categoría:

Qué aprenderás

Con el curso subvencionado de Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO) aprenderás todo sobre cómo comunicarte con los clientes y cuáles son las mejores tecnicas para el seguimiento de la venta y la postventa.

Requisitos

Para acceder a este curso es no es necesario tener estudios.

Destinatario

Curso subvencionado para trabajadores autónomos y desempleados que mejorará tu cualificación y competitividad.

Objetivos

Adquirir los conocimientos necesarios para mejorar las habilidades de comunicación interpersonales y comerciales en el servicio a los clientes.

Salidas profesionales

Profesionales que desarrollan su actividad profesional y quieren mejorar sus habilidades en el sector del comercio.

Titulación

Titulación expedido por la Administración Pública en Gestión y atención del servicio postventa (COMM035PO).

Prácticas

Este curso no dispone de prácticas.

Metodología

La metodología de este curso combina diferentes modalidades formativas (teleformación y presencial), y diferentes recursos formativos (CAMPUS ONLINE, CENTRO DE FORMACIÓN), tratando siempre de facilitar al alumno el contacto con los formadores, con el resto de compañeros en el curso y con el entorno real de trabajo, lo que se traduce en una formación basada en la participación activa y en la puesta en práctica de los conocimientos y habilidades que se vayan adquiriendo.

1. LA COMUNICACIÓN Y OTRAS HABILIDADES

1.1. Habilidades de comunicación.
1.2. Habilidades de comunicación interpersonal.
1.3. Habilidades de comunicación comercial.
1.4. Habilidades y técnicas de venta.
1.5. Gestión del tiempo.
1.6. Perfil profesional del recepcionista.

2. EL SERVICIO A LOS CLIENTES.

2.1. Tipos de clientes.
2.2. Habilidades de atención a clientes.
2.3. Concepto de atender.
2.4. Calidad en la atención al cliente.
2.5. Venta en mostrador.

3. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE LA VENTA Y LA POSTVENTA

3.1. Estrategias de negocio.
3.2. Características del negocio de almacén. Elementos económicos subyacentes a nivel de facturación y rentabilidad.
3.3. Kpis de control de almacén.
3.4. Análisis de costes internos. Clasificación en virtud de su importancia.
3.5. Económica y estratégica.
3.6. Actuaciones para mejorar la rentabilidad. Áreas de mejora.
3.7. Organización y dirección del equipo de recambistas.
3.8. Organización de flujos y gestión de existencias.

Horas

16

Horas presenciales

16

Lugar de impartición

Maude-Abascal Calle Bolívar, 5 37004 Salamanca

Online

Si

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